Medano4you es sin duda un referente de profesionalidad y transparencia para todos aquellos que buscan no sólo un alojamiento sino una verdadera " VIVIENDA VACACIONAL". Manteniendo un alto estándar para todos nuestros servicios, damos prioridad a la atención personal y al cuidado del cliente y tratamos de hacer que se sienta cómodo durante toda su estancia.
Reservar una VIVIENDA VACACIONAL
La reserva sólo se completará una vez que Medano4you haya recibido su prepago y usted haya recibido su correo electrónico de confirmación.
Los huéspedes menores de 18 años no pueden reservar una Vivienda Vacacional.
Si desea hacer una reserva y es menor de 18 años, por favor envíenos una solicitud a cualquiera de nuestros correos electrónicos de contacto y consideraremos su requerimiento.
Si recibimos información de que una persona menor de 18 años ha hecho una reserva con nosotros sin una solicitud y aceptación previa, nos reservamos el derecho de cancelar la reserva.
Los niños de hasta 2 años pueden alojarse gratuitamente.
Los niños a partir de 3 años pagan el mismo precio que los adultos.
Medano4you ofrece cunas de viaje y tronas de forma gratuita, (Sujeto a disponibilidad)
Los objetos olvidados en nuestras casas de vacaciones quedarán guardados por MEDANO4YOU por máx. 15 días y los eventuales costes de envío correrán a cargo de los huéspedes.
En caso de cancelación, se aplican restricciones.
Por favor, lea nuestra Política de Cancelación para más información.
Confirmación de su reserva
Como se ha indicado anteriormente, una vez recibido el prepago, Medano 4you le enviará la confirmación de su reserva por correo electrónico, en la que se indicará el importe a pagar a su llegada, la dirección del alojamiento y el número de teléfono de la persona encargada de su check in. Si no recibe este correo de confirmación en las 24 horas siguientes a la realización de su reserva, notifíquelo a Medano4you por correo electrónico a customerservice@medano4you.com
Entradas y salidas
Tenga en cuenta que cualquier salida tardía no autorizada será penalizada.
Para más información, consulte nuestra Política de entrada y salida.
Pago
Los detalles de la cantidad a pagar a la llegada se estipulan en el correo electrónico de confirmación. No aceptamos cheques.
Pago seguro
Seguridad en el pago online: Medano4you se compromete a proteger al máximo los datos de los usuarios y no tiene acceso ni puede ver en ningún momento el número de tarjeta de crédito que se introduce en el formulario. Esta información está encriptada y sólo será visible para el banco.
Fianza
Nota: SOLO PARA CIERTAS RESERVAS
En algunas ocasiones hay que pagar una fianza según las condiciones de cada alojamiento. Esta fianza se devolverá después de asegurarse de que el alojamiento está en las mismas condiciones que cuando el huésped entró. Para todos los alquileres, la fianza se devolverá hasta 7 días después de la salida, siempre que la Vivienda Vacacional esté en buen estado y sin desperfectos. En el caso de que no lo esté, el plazo de devolución de la fianza estará sujeto a las condiciones de una revisión de la Vivienda Vacacional y a la deducción de los gastos necesarios por suministros y daños.
La fianza puede cargarse mediante preautorización en una tarjeta de crédito o débito. El importe se bloqueará en la tarjeta durante 7 días, transcurridos los cuales se desbloqueará automáticamente, siempre que la Vivienda Vacacional se haya dejado en un estado aceptable. Por favor, consulte su correo electrónico de confirmación para saber si está obligado a pagar con preautorización. Tenga en cuenta que Medano4you no acepta cargos por devoluciones de depósitos realizados por transferencias bancarias o PayPal.
Ocupación
El número de huéspedes que ocupan la Vivienda Vacacional debe coincidir con el número de huéspedes que figura en la confirmación de la reserva. No se puede modificar el número de huéspedes sin avisar previamente a Medano4you. Una vez confirmada la reserva, cualquier incremento en el número de huéspedes de la misma podría suponer un aumento del precio. Si desea disminuir el número de huéspedes en su reserva, el precio total seguirá siendo el mismo. Sólo se admiten mascotas en algunos alojamientos. Podrá encontrar esta información en cada uno de los anuncios de las viviendas Vacacional. Las reservas con animales domésticos pueden suponer un coste adicional.
Conducta en una Vivienda Vacacional Residencial
Nuestras Viviendas Vacacionales están situadas en zonas y edificios residenciales, por lo que las fiestas están estrictamente prohibidas en todos los alojamientos. Rogamos a los huéspedes que respeten a los vecinos y se abstengan de poner música alta o crear ruidos fuertes en general después de las 22:00h. En caso de que un huésped no cumpla con esta condición, dando lugar a una queja de los vecinos y/o a la notificación a la policía, Medano4you se reserva el derecho de expulsar inmediatamente a todos los huéspedes del alojamiento y retener la fianza, si la hay, y el alquiler pagado.
Usted es responsable de su propio comportamiento y el del resto de las personas alojadas.En caso de que alguno de los huéspedes se comporte de manera inapropiada, delictiva, ofensiva o violenta, Medano4you se reserva el derecho de expulsar a todos los huéspedes del alojamiento inmediatamente y de retener la fianza, si la hay, y el alquiler pagado.
Si usted y sus compañeros de viaje son expulsados del apartamento por Medano4you, no tendrá derecho a ninguna reclamación de compensación y, en consecuencia, perderá todos los pagos realizados en el alojamiento, incluyendo cualquier fianza.
Cambios en las reservas
En caso de fuerza mayor o de circunstancias imprevistas (incluyendo, pero no limitándose a: obras no programadas, fugas de agua, etc.) que hagan que Medano4you no pueda proporcionarle la Vivienda Vacacional que usted reservó, se le notificará y se le ofrecerá un alojamiento alternativo de similares características.
En el caso de que no esté de acuerdo con el alojamiento alternativo propuesto, tiene el derecho de cancelar la reserva y recibir un reembolso total. Medano4you no se hará responsable de nuevas reclamaciones realizadas por el huésped en esta situación.
Daños, deterioro y pérdida de objetos
Los huéspedes son responsables del estado del alojamiento durante su estancia y son responsables de cualquier tipo de rotura, deterioro o pérdida que se produzca en la Vivienda Vacacional, incluyendo daños o pérdidas de muebles, electrodomésticos, llaves, etc. En caso de daño o pérdida de un objeto, Medano4you podrá exigir el pago del mismo, que se deducirá de la fianza. Si dicha fianza no cubre el coste de las reparaciones o la sustitución del artículo, se le pedirá que pague la diferencia. En el caso de que no se haya pagado una fianza, el huésped deberá cubrir el pago de los daños causados. Debe informar inmediatamente a Medano4you de cualquier daño, rotura o pérdida que se produzca durante su estancia.
NOTA: Medano4you no se hace responsable de los daños directos o indirectos que pudieran ocasionarse por el uso inadecuado de la infraestructura, incluyendo pero no limitándose a: destrucción, pérdida tras incendio, robo, delito, accidentes o suspensión de suministros de las compañías eléctricas o de agua.
Tarifa de limpieza
Los huéspedes deben devolver el apartamento en el mismo estado de limpieza que encontraron a su llegada, excepto la suciedad causada por el uso normal y aceptable del alojamiento.
A cada salida se emitirá un reportaje fotográfico del alojamiento que servirá como prueba del estado del mismo.
Si se superan las horas de limpieza y lavandería pagadas por el huésped debido al mal estado del alojamiento, Medano4you podrá reclamar al huésped los gastos extras ocasionados.
Medano4you puede ofrecer limpiezas adicionales por un coste extra. Puede solicitar este servicio enviando un e-mail a customerservice@medano4you.com.
Problemas al llegar o durante su estancia
Si encuentra algún problema en el alojamiento nada más entrar, incluidos problemas de limpieza y artículos rotos o desaparecidos, es su responsabilidad ponerse en contacto con nosotros inmediatamente, como máximo 24 horas después del registro de entrada, por correo electrónico a customerservice@medano4you.com o en el número de teléfono de contacto facilitado para informarnos de este hecho. Intentaremos resolver el problema lo antes posible. El problema debe resolverse en un plazo razonable, sin embargo, si no se puede proporcionar una solución, puede que sea trasladado a una Vivienda Vacacional alternativa de características similares, dependiendo de la disponibilidad. No se concederá ninguna compensación fuera del período de estancia si no se informó a Medano4you del problema durante la estancia.
Reseñas del cliente
Los comentarios que recibimos de nuestros clientes son muy importantes para nosotros.
Al completar nuestra reseña del cliente/encuesta online, usted acepta que podamos publicar la información que usted proporciona en nuestro sitio web con el único propósito de informar a futuros clientes de su opinión sobre la calidad del apartamento y de la calidad del servicio que recibió de Medano4you. Nos reservamos el derecho de usar, reproducir, modificar, adaptar, traducir, distribuir, publicar, crear trabajos derivados, mostrar públicamente, rechazar o eliminar las opiniones a nuestra discreción. La información que nos proporcione también podrá ser compartida con nuestros socios de sitios web afiliados, de marca compartida y/o vinculados.
Garantías y devoluciones
La garantía de los servicios ofrecidos responderá a los siguientes artículos basados en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, y sus actualizaciones, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
Conformidad de los servicios
1. Salvo que se demuestre lo contrario, los servicios se considerarán conformes con la reserva efectuada, a condición de que cumplan todos los siguientes requisitos, a no ser que las respectivas circunstancias de los servicios no sean aplicables:
a) Se ajustan a la descripción realizada por Medano4you.
b) Son aptos para cualquier uso especial para el que el cliente los requiera, cuando el cliente lo haya notificado a Medano4you en el momento de la conclusión de la reserva, siempre que Medano4you haya aceptado que el servicio es apto para dicho uso.
c) Presentar la calidad y prestaciones habituales que el cliente puede razonablemente esperar de un servicio de este tipo, teniendo en cuenta la naturaleza del servicio y, en su caso, las descripciones de las características específicas de los servicios realizadas por Medano4you.
2. El incumplimiento derivado de un servicio no entregado o prestado se considerará como un incumplimiento del servicio ofrecido, siempre que Medano4you sea responsable del mismo; por el contrario, cuando el servicio no entregado o prestado se deba a una negligencia o mala praxis del CLIENTE, Medano4you no tendrá culpa y se considerará que está de acuerdo con los términos acordados en la reserva.
3. No existirá responsabilidad alguna por cualquier incumplimiento que el cliente conociera o no pudiera desconocer en el momento de la formalización de la reserva o que tenga su origen en la información facilitada por el cliente.
Reclamaciones
Nuestra premisa es proporcionar a nuestros huéspedes una vivienda confortable para sus vacaciones.
Si durante su estancia en una Vivienda Vacacional se produjera alguna avería en las instalaciones o electrodomésticos, deberá comunicarlo inmediatamente a Medano4you, enviando un correo electrónico a la dirección de correo electrónico que le fue facilitada en el momento del check in, con el fin de resolver estas incidencias lo antes posible.
En caso de fuerza mayor (daños causados por agua, fuego, etc.) Medano4you sustituirá el alojamiento reservado por otro de las mismas características. En caso de indisponibilidad del alojamiento, Medano4you reembolsará la parte correspondiente al resto de la estancia.
Resolución de litigios online (ODR)
De acuerdo con el Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea ofrece una plataforma de libre acceso para la resolución de conflictos online entre el CLIENTE y Medano4you sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, denominado Organismo de Resolución de Conflictos, que actúa como intermediario entre las partes. Este órgano es neutral y dialogará con ambas partes para llegar a un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto.
Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Fuerza Mayor
Las partes no incurrirán en responsabilidad por cualquier falta debida a una fuerza mayor. Cualquier obligación contractual se retrasará hasta que cesen dichas circunstancias.
Los eventos que pueden ser considerados de Fuerza Mayor son: huracanes, terremotos, tsunamis, pandemias, erupciones volcánicas, cuarentenas, terrorismo, actos gubernamentales, etc.
Información General acerca la Oferta
Todas las ventas y gestiones realizadas por Medano4you se entenderán sujetas a las presentes Condiciones Generales.
No tendrá efecto ninguna modificación, alteración o acuerdo contrario a la Propuesta Comercial de Medano4you o a lo aquí estipulado, salvo acuerdo expreso y por escrito firmado por Medano4you, en cuyo caso prevalecerán estos acuerdos particulares.
Dados los continuos avances técnicos y mejoras en el servicio, Medano4you se reserva el derecho de modificar sus especificaciones respecto a la información proporcionada en su publicidad, mientras no afecte al valor de los servicios ofrecidos. Estas modificaciones también serán válidas en el caso de que, por cualquier motivo, se vea afectada la posibilidad de prestar los servicios ofrecidos.
COVID-19: medidas de prevención y protocolo de limpieza del apartamento
Su seguridad es nuestra prioridad. Por ello, hemos intensificado la limpieza en todos nuestros apartamentos, así como las medidas de higiene de nuestro personal.
Estas son nuestras medidas de higiene aplicadas en su apartamento:
- Después de cada salida, limpiamos y desinfectamos completamente cada apartamento con productos desinfectantes LACTIC, tal y como recomienda el Ministerio de Sanidad contra el COVID-19.
- Nuestro personal de limpieza y mantenimiento lleva mascarilla, guantes y equipo de protección individual mientras trabaja.
- Lavamos todo el material textil del apartamento, incluidas las sábanas y las toallas, a más de 60°C.
- Hemos reducido los objetos de decoración y las comodidades para actuar según el plan de contingencia establecido.
También hemos aplicado estas medidas de limpieza en nuestras oficinas y nuestros empleados siguen los protocolos de higiene y las medidas preventivas establecidas por la Organización Mundial de la Salud.
Consentimiento para la Gestión de Datos Personales
Medano4you S.L. es el Responsable del tratamiento de los datos personales de los usuarios y le informa que dichos datos serán tratados de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril (GDPR) y la Ley Orgánica 3/2018 de 5 de diciembre (LOPDGDD), facilitando la siguiente información sobre el tratamiento:
Finalidades y legitimación del tratamiento: mantenimiento de una relación comercial (en interés legítimo del Responsable, art. 6.1.f GDPR) y envío de comunicaciones relativas a productos o servicios (con el consentimiento del Titular, art. 6.1.a GDPR).
Para más información, consulte nuestra página de Política de Privacidad.