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Conditions générales

Medano4you est sans aucun doute une référence de professionnalisme et de transparence pour tous ceux qui ne cherchent pas seulement un logement mais une véritable "MAISON DE VACANCES". Tout en respectant des standards élevés pour tous nos services, nous donnons la priorité à l'attention personnelle et au service à la clientèle et nous nous efforçons de vous faire sentir à l'aise tout au long de votre séjour. 

Réserver une MAISON DE VACANCES

La réservation ne sera complète que lorsque Medano4you aura reçu votre prépaiement et que vous aurez reçu votre e-mail de confirmation. 

Les invités de moins de 18 ans ne sont pas autorisés à réserver une Maison de Vacances.  

Si vous souhaitez effectuer une réservation et que vous avez moins de 18 ans, veuillez nous envoyer une demande à l'un de nos e-mails de contact et nous examinerons votre demande. 

Si nous recevons des informations selon lesquelles une personne âgée de moins de 18 ans a effectué une réservation auprès de nous sans l'avoir préalablement demandée et acceptée, nous nous réservons le droit d'annuler la réservation.

Les enfants jusqu'à 2 ans peuvent séjourner gratuitement.

Les enfants à partir de 3 ans paient le même prix que les adultes.

Medano4you met gratuitement à votre disposition des lits d'enfant et des chaises hautes (sous réserve de disponibilité).

En cas d'annulation, des restrictions sont applicables. 

Veuillez lire notre politique d'annulation pour plus d'informations. 

Confirmation de votre réservation

Comme indiqué ci-dessus, une fois le prépaiement reçu, Medano 4you vous enverra une confirmation de la réservation par e-mail, qui indiquera le montant à payer à l'arrivée, l'adresse du logement et le numéro de téléphone de la personne chargée de votre enregistrement. Si vous ne recevez pas cet e-mail de confirmation dans les 24 heures suivant votre réservation, veuillez en informer Medano4you par e-mail à customerservice@medano4you.com 

Arrivées et départs

Si vous souhaitez un départ tardif, la disponibilité de l'hébergement doit être vérifiée et confirmée à l'avance.

Veuillez noter que tout départ tardif non autorisé sera pénalisé.

Pour plus d'informations, veuillez lire notre Règlement d'arrivée et de départ.

Le paiement

Les détails du montant à payer à l'arrivée seront stipulés dans l'e-mail de confirmation. Nous n'acceptons pas les paiements par chèque.

La sécurité des paiements

Sécurité du paiement online : Medano4you s'engage à protéger au maximum les données des utilisateurs et n'a pas accès et ne peut voir à aucun moment le numéro de carte de crédit que vous introduisez dans le formulaire. Ces informations sont cryptées et ne seront visibles que par la banque.

La caution

Note : UNIQUEMENT POUR CERTAINES RÉSERVATIONS. 

Parfois, une caution doit être versée selon les conditions de chaque logement. Cette caution sera restituée après s'être assuré que le logement est dans les mêmes conditions que lorsque le client est entré. Pour toutes les locations, la caution sera restituée jusqu'à 7 jours après le départ, à condition que la Maison de Vacances soit en bon état et sans aucun dommage. Dans le cas contraire, la période de remboursement de la caution sera soumise aux conditions d'un contrôle de la Maison de Vacances et à la déduction des coûts nécessaires pour les fournitures et les dommages.

La caution peut être débitée par pré-autorisation sur une carte de crédit ou de débit. Le montant est bloqué sur la carte pendant 7 jours, après quoi il sera automatiquement débloqué, à condition que la Maison de Vacances ait été laissée dans un état acceptable. Veuillez consulter votre e-mail de confirmation pour savoir si vous êtes tenu de payer par pré-autorisation. N'oubliez pas que Medano4you n'accepte pas les frais occasionnés par le remboursement de dépôts effectués par virement bancaire ou PayPal.

Occupation

Le nombre de personnes occupant le logement de vacances doit correspondre au nombre de personnes indiqué sur la confirmation de réservation. Il n'est pas possible de modifier le nombre de personnes sans en informer Medano4you à l'avance. Une fois la réservation confirmée, toute augmentation du nombre d'invités dans votre réservation pourrait entraîner une augmentation du prix. Si vous souhaitez diminuer le nombre d'invités dans votre réservation, le prix total restera le même. Les animaux domestiques ne sont autorisés que dans certains

Comportement dans une Maison de Vacances Résidentielle

Nos Maisons de Vacances se trouvent dans des zones et des immeubles résidentiels ; les fêtes sont donc strictement interdites dans tous les logements. Nous demandons aux clients de respecter les voisins et de s'abstenir de jouer de la musique forte ou de faire du bruit en général après 22h00. Si un client ne respecte pas cette condition, et que cela entraîne une plainte des voisins et/ou la notification de la police, Medano4you se réserve le droit d'expulser immédiatement tous les hôtes du logement et de conserver la caution, le cas échéant, et le loyer payé.

Vous êtes responsable de votre propre comportement et de celui du reste des personnes séjournant dans le logement. Si l'un des invités se comporte de manière inappropriée, criminelle, offensive ou violente, Medano4you se réserve le droit d'expulser immédiatement tous les hôtes du logement et de conserver la caution, le cas échéant, et le loyer payé.

Si vous et vos compagnons de voyage êtes expulsés de l'appartement par Medano4you, vous ne pourrez prétendre à aucune indemnisation et, par conséquent, vous perdrez tous les paiements effectués pour le logement, y compris tout dépôt de garantie.

Modifications des réservations

En cas de force majeure ou de circonstances imprévues (y compris, mais sans s'y limiter, des travaux de construction imprévus, des fuites d'eau, etc.) qui font que Medano4you n'est pas en mesure de vous fournir la Maison de Vacances que vous avez réservée, vous en serez informé et on vous proposera un autre logement de caractéristiques similaires. Dans le cas où vous ne seriez pas d'accord avec l'hébergement alternatif proposé, vous avez le droit d'annuler la réservation et de recevoir un remboursement total. Medano4you ne peut être tenu responsable de toute autre réclamation faite par le client dans cette situation.

Si vous souhaitez augmenter le nombre de nuits ou d'invités dans l'appartement, sous réserve de disponibilité, vous devrez payer le même tarif par personne et par nuit que celui stipulé dans la réservation initiale. Néanmoins, sachez que si vous souhaitez diminuer le nombre d'invités ou de nuits dans l'hébergement, le prix total de la location ne sera pas modifié une fois la réservation confirmée.

Dommages, détérioration et objets perdu

Les clients sont responsables de l'état de l'hébergement pendant leur séjour et sont responsables de tout bris, dommage ou perte survenant dans la Maison de Vacances, y compris les dommages ou la perte de meubles, d'appareils, de clés, etc. Si un article est endommagé ou perdu, Medano4you peut exiger le paiement de l'article, qui sera déduit de la caution. Si la caution ne couvre pas le coût de la réparation ou du remplacement de l'article, vous devrez payer la différence. Dans le cas où la caution n'a pas été payée, le client doit couvrir le coût des dommages causés. Vous devez informer immédiatement Medano4you de tout dommage, casse ou perte survenant pendant votre séjour.

NOTE : Medano4you ne sera pas responsable des dommages directs ou indirects pouvant résulter de l'utilisation inadéquate de l'infrastructure, y compris, mais sans s'y limiter, la destruction, la perte après incendie, le vol, le crime, les accidents ou la suspension de l'approvisionnement des compagnies d'électricité ou d'eau.

Frais de nettoyage

Les clients doivent rendre l'appartement dans le même état de propreté qu'à leur arrivée, à l'exception des salissures causées par une utilisation normale et acceptable du logement. 

Un rapport photographique du logement sera délivré à chaque départ, qui servira de preuve de l'état du logement.

Si les frais payés par le client pour le nettoyage final sont dépassés en heures de nettoyage et de blanchissage en raison du mauvais état de l'hébergement, Medano4you peut réclamer les frais supplémentaires occasionnés au client. 

Medano4you peut vous fournir des services de nettoyage supplémentaires à un coût additionnel. Vous pouvez demander ce service par e-mail à customerservice@medano4you.com.

Problèmes à l'arrivée ou pendant votre séjour

Si, en entrant dans le logement, vous rencontrez des problèmes, y compris des problèmes de nettoyage et des objets cassés ou manquants, il est de votre responsabilité de nous contacter immédiatement, au plus tard 24 heures après l'enregistrement, par courriel à customerservice@medano4you.com ou au numéro de téléphone de contact fourni pour nous informer de ces faits. Nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème dans les plus brefs délais. Le problème doit être résolu dans un délai raisonnable, toutefois, si on ne peut pas le régler, vous pouvez être transféré dans une autre maison de vacances de caractéristiques similaires, sous réserve de disponibilité.

Commentaires des clients

Les commentaires que nous recevons de nos clients sont très importants pour nous. 

En remplissant notre questionnaire online, vous acceptez que nous publiions les informations que vous fournissez sur notre site Web dans le seul but d'informer les futurs clients de votre opinion sur la qualité de l'appartement et la qualité du service que vous avez reçu de Medano4you. Nous nous réservons le droit d'utiliser, de reproduire, de modifier, d'adapter, de traduire, de distribuer, de publier, de créer des œuvres dérivées, d'afficher publiquement, de refuser ou de supprimer les commentaires à notre discrétion. Les informations que vous fournissez peuvent également être partagées avec nos partenaires affiliés, co-marqués et/ou liés au site web.

Garanties et retours

La garantie des services offerts répondra aux articles suivants basés sur le décret royal législatif 1/2007, du 16 novembre, et ses mises à jour, qui approuve le texte révisé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d'autres lois complémentaires.

Conformité des services

1. Sans preuve du contraire, les services sont considérés comme conformes à la réservation effectuée, à condition qu'ils remplissent toutes les conditions suivantes, sauf si les circonstances respectives des services ne s'appliquent pas :

a) Ils sont conformes à la description faite par Medano4you.

b) Conviennent à tout usage spécial pour lequel le client les demande, pour autant que le client en ait informé Medano4you au moment de la conclusion de la réservation et que Medano4you ait accepté que le service convient à un tel usage.

c) Présentent la qualité et les performances habituelles que le client peut raisonnablement attendre d'un tel service, en tenant compte de la nature du service et, le cas échéant, des descriptions des caractéristiques spécifiques des services faites par Medano4you.

2. La non-exécution dérivée d'un service non livré ou fourni sera considérée comme une non-exécution du service offert, à condition que Medano4you en soit responsable ; au contraire, lorsque le service non livré ou fourni est dû à une négligence ou une mauvaise conduite du CLIENT, Medano4you ne sera pas fautive et sera considérée conformément aux termes convenus dans la réservation.

3. Il n'y a aucune responsabilité pour tout défaut d'exécution que le client connaissait ou ne pouvait ignorer au moment de la conclusion de la réservation ou qui trouve son origine dans les informations fournies par le client.

Réclamations

Notre objectif est de fournir à nos clients une Maison de Vacances confortable.

Si, au cours de votre séjour dans une Maison de Vacances, vous constatez une quelconque panne des installations ou des appareils, vous devez en informer Medano4you immédiatement, en envoyant un courriel à l'adresse électronique fournie au moment de l'enregistrement, afin de résoudre ces incidents le plus rapidement possible.

En cas de force majeure (dommages causés par l'eau, le feu, etc.) Medano4you remplacera le logement réservé par un autre de mêmes caractéristiques. En cas d'indisponibilité du logement, Medano4you remboursera la partie correspondant au reste du séjour.

Résolution en ligne des litiges (ODR)

Conformément à l'art. 14.1 du règlement (UE) 524/2013, la Commission européenne propose une plateforme d'accès gratuite pour la résolution en ligne des litiges entre le CLIENT et Medano4you sans qu'il soit nécessaire de recourir aux tribunaux, grâce à l'intervention d'un tiers, appelé Organisme de résolution des litiges, qui agit en tant qu'intermédiaire entre les parties. Cet organe est neutre et dialoguera avec les deux parties pour parvenir à un accord, et pourra finalement suggérer et/ou imposer une solution au conflit.

Lien vers la plateforme ODR : http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Force Majeure

Les parties ne sont pas responsables de tout manquement dû à un cas de force majeure. Toute obligation contractuelle est retardée jusqu'à ce que ces circonstances cessent. 

Les événements qui peuvent être considérés comme des cas de force majeure sont les suivants : ouragans, tremblements de terre, tsunamis, pandémies, éruptions volcaniques, quarantaines, terrorisme, actes gouvernementaux, etc.

Informations Générales sur l'Offre

Toutes les ventes et transactions effectuées par Medano4you sont soumises aux présentes conditions générales.

Toute modification, altération ou accord contraire à la proposition commerciale de Medano4you ou aux dispositions des présentes n'aura pas d'effet à moins d'être expressément convenu par écrit et signé par Medano4you, auquel cas ces accords particuliers prévaudront.

Suite à l'évolution technique et à l'amélioration constante des services, Medano4you se réserve le droit de modifier ses spécifications concernant les informations fournies dans ses annonces, pour autant que cela n'affecte pas la valeur des services offerts. Ces modifications s'appliquent également dans le cas où, pour quelque raison que ce soit, la possibilité de fournir les services offerts est affectée.

COVID-19 : mesures de prévention et protocole de nettoyage de l'appartement

Votre sécurité est notre priorité. C'est pourquoi nous avons intensifié le nettoyage dans tous nos appartements, ainsi que les mesures d'hygiène de notre personnel.

Voici les mesures d'hygiène que nous suivons dans votre appartement :

- Après chaque départ, nous nettoyons et désinfectons complètement chaque appartement avec les produits désinfectants LACTIC, comme recommandé par le Ministère de la Santé contre le COVID-19.

- Notre personnel de nettoyage et d'entretien porte un masque, des gants et des équipements de protection individuelle pendant son travail.

- Nous lavons à plus de 60°C toutes les matières textiles de l'appartement, y compris les draps et les serviettes.

- Nous avons réduit les objets de décoration et les commodités pour agir selon le plan d'urgence établi.

Nous avons également appliqué ces mesures de nettoyage dans nos bureaux et nos employés suivent les protocoles d'hygiène et les mesures préventives établis par l'Organisation mondiale de la santé.

Consentement à la Gestion des Données Personnelles

Medano4you S.L. est responsable du traitement des données personnelles des utilisateurs et vous informe que ces données seront traitées conformément aux dispositions du règlement (UE) 2016/679 du 27 avril (GDPR) et de la loi organique 3/2018 du 5 décembre (LOPDGDD), en fournissant les informations suivantes sur le traitement :

Finalités et légitimité du traitement : maintenir une relation commerciale (dans l'intérêt légitime du contrôleur, art. 6.1.f GDPR) et l'envoi de communications concernant des produits ou des services (avec le consentement de la personne concernée, art. 6.1.a GDPR).

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre page Politique de confidentialité.