Política de cancelación
1. Oggetto della presente politica
La presente politica si applica alle prenotazioni effettuate direttamente con Medano4you tramite il nostro sito web, il nostro motore di prenotazione, per e-mail, per telefono o mediante un link di pagamento fornito dal nostro team.
Si applica ai soggiorni turistici di breve durata. I soggiorni stagionali, da uno a undici mesi, sono formalizzati mediante un contratto specifico e sono disciplinati dal punto 26 dei Termini e condizioni.
Le prenotazioni effettuate tramite piattaforme esterne sono disciplinate dal punto 13.
2. Quali condizioni si applicano alla tua prenotazione
Le condizioni di cancellazione applicabili a ciascuna prenotazione sono quelle mostrate e accettate dall’ospite al momento della prenotazione, riprodotte nell’e-mail di conferma.
La presente politica descrive il quadro generale. Se le sue condizioni vengono successivamente modificate, le modifiche non incideranno sulle prenotazioni già confermate, che resteranno disciplinate dalle condizioni vigenti al momento della stipula.
3. Acconto per confermare la prenotazione
Per confermare una prenotazione diretta è richiesto un acconto pari al 30 % dell’importo totale del soggiorno, salvo che l’offerta o la conferma indichino espressamente una condizione diversa.
La prenotazione non si considera confermata finché Medano4you non abbia correttamente ricevuto tale pagamento e non abbia inviato l’e-mail di conferma.
4. Cancellazione da parte dell’ospite
In linea generale, alle prenotazioni dirette si applicano le seguenti fasce.
Cancellazione con più di 15 giorni di anticipo rispetto alla data di arrivo: viene trattenuto l’acconto del 30 % dell’importo totale. Il resto dell’importo, se già versato, viene rimborsato.
Cancellazione entro i 15 giorni precedenti la data di arrivo: viene trattenuto il 100 % dell’importo totale della prenotazione.
Il limite dei 15 giorni coincide con la scadenza del saldo della prenotazione: prima di tale data è stato versato solo l’acconto; a partire da essa il soggiorno è interamente pagato e l’alloggio resta bloccato senza margine per una nuova commercializzazione.
5. Come cancellare
Le richieste di cancellazione devono essere effettuate per iscritto, tramite l’indirizzo e-mail utilizzato per gestire la prenotazione o scrivendo a customerservice@medano4you.com.
La data di ricezione della richiesta scritta sarà quella utilizzata per determinare le condizioni applicabili.
Non saranno gestite cancellazioni comunicate con altri mezzi.
6. Cambio di date
L’ospite potrà richiedere un unico cambio di date, purché la richiesta venga effettuata con almeno 30 giorni di anticipo rispetto alla data originaria di arrivo.
Il cambio è subordinato alla disponibilità degli alloggi.
Se il prezzo delle nuove date è superiore, l’ospite dovrà versare la differenza. Se è inferiore, la differenza non dà necessariamente diritto a un rimborso.
Una volta accettato e applicato il cambio, non potranno essere richiesti ulteriori cambi utilizzando lo stesso acconto.
7. Prenotazioni effettuate con meno di 30 giorni di anticipo
Le prenotazioni effettuate quando mancano meno di 30 giorni all’arrivo non possono essere modificate secondo l’opzione di cambio date descritta nel punto precedente.
In caso di cancellazione, l’acconto non potrà essere utilizzato per un’altra prenotazione né per date future, e si applicheranno le fasce previste al punto 4.
8. Mancato pagamento del saldo
L’importo restante della prenotazione deve essere versato secondo il calendario indicato nella conferma.
Prenotazioni effettuate con più di 30 giorni di anticipo: il link di pagamento viene inviato 30 giorni prima della data di arrivo e l’ospite dispone di 15 giorni per saldarlo.
Prenotazioni effettuate tra 30 e 15 giorni prima dell’arrivo: il link viene inviato entro 24 ore dalla conferma e l’importo deve essere versato al più tardi 15 giorni prima della data di arrivo.
Prenotazioni effettuate con meno di 15 giorni di anticipo: il link viene inviato entro 24 ore dalla conferma e deve essere saldato nelle 48 ore successive, sempre prima della data di arrivo.
Se l’ospite non versa l’importo dovuto entro il termine stabilito e non esiste un accordo scritto con Medano4you, la prenotazione potrà considerarsi cancellata per inadempimento.
In tal caso verrà trattenuto esclusivamente l’acconto già versato, senza che sia dovuto alcun importo aggiuntivo. Le fasce del punto 4 non si applicano alle cancellazioni derivanti dal mancato pagamento del saldo: si applicano solo quando l’ospite cancella una prenotazione i cui pagamenti sono in regola.
9. Mancata presentazione, arrivo tardivo e partenza anticipata
In caso di mancata presentazione, arrivo successivo alla data prenotata o partenza anticipata, non verrà effettuato alcun rimborso per le notti o i servizi non utilizzati.
Il mancato utilizzo totale o parziale dell’alloggio per decisione dell’ospite non modifica l’importo confermato della prenotazione.
Questa regola non si applica quando la partenza anticipata sia dovuta a una causa imputabile a Medano4you o allo stato dell’alloggio. In tali casi si applicherà quanto previsto al punto 11 e dalla normativa in materia di consumo.
10. Cancellazione per circostanze personali
Problemi di trasporto, cancellazioni di voli, malattia, motivi di lavoro, smarrimento di documenti, condizioni meteorologiche o qualsiasi altra circostanza personale dell’ospite non danno automaticamente diritto a un rimborso.
Si applicheranno le fasce previste al punto 4.
Per questo motivo consigliamo di stipulare un’assicurazione di viaggio che copra le cancellazioni per cause impreviste. È la via abituale per recuperare l’importo in questi casi.
11. Modifica o cancellazione da parte di Medano4you
Se, a causa di un guasto grave, forza maggiore, danni, problemi di sicurezza, indisponibilità sopravvenuta o altra circostanza eccezionale, Medano4you non potesse fornire l’alloggio prenotato, ne informerà l’ospite quanto prima.
Medano4you si adopererà per offrire un alloggio alternativo con caratteristiche e capacità simili o superiori, subordinatamente alla disponibilità. Se l’alloggio alternativo ha un prezzo inferiore, l’importo corrispondente potrà essere adeguato.
Se l’ospite non accetta un’alternativa ragionevole, o se non vi è disponibilità, verranno rimborsati integralmente gli importi versati per i servizi che non possono essere prestati, incluso l’acconto.
Tale rimborso costituirà la responsabilità massima di Medano4you rispetto alla parte del soggiorno che non può essere fornita, salvo che la legislazione applicabile disponga diversamente.
12. Forza maggiore
Medano4you non sarà responsabile di cancellazioni, ritardi o alterazioni causati da eventi al di fuori del proprio ragionevole controllo, quali catastrofi naturali, incendi, restrizioni ufficiali, conflitti, scioperi, interruzioni generali delle forniture o emergenze sanitarie.
In tali casi ogni situazione sarà valutata secondo la legislazione applicabile, la disponibilità e i servizi che sia stato possibile prestare.
13. Prenotazioni effettuate tramite piattaforme esterne
Le prenotazioni effettuate tramite Airbnb, Booking.com o altre piattaforme saranno disciplinate dalla politica di cancellazione selezionata e pubblicata su tale piattaforma.
Qualsiasi richiesta di cancellazione, modifica o rimborso dovrà essere gestita tramite la stessa piattaforma su cui è stata effettuata la prenotazione.
Medano4you non può modificare unilateralmente le condizioni o le procedure stabilite da tali piattaforme.
14. Rimborsi
I rimborsi dovuti saranno effettuati con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione, salvo diverso accordo espresso.
Medano4you tratterà il rimborso entro quattordici giorni di calendario dall’accettazione della cancellazione.
I tempi di effettiva ricezione dell’importo dipenderanno dalla banca, dal fornitore di servizi di pagamento o dalla piattaforma utilizzata.
Le commissioni bancarie, di cambio valuta o di intermediari non incassate direttamente da Medano4you non sono responsabilità di Medano4you.
15. Diritto di recesso
Ai sensi dell’articolo 103, lettera l), del Real Decreto Legislativo 1/2007, i contratti di servizi di alloggio con data o periodo di esecuzione determinati sono esclusi dal diritto di recesso. Le cancellazioni sono disciplinate esclusivamente dalla presente politica e dalle condizioni accettate al momento della prenotazione.
16. Protezione dei dati
Il trattamento dei dati personali associati a una cancellazione è descritto nella nostra Informativa sulla privacy, disponibile su medano4you.com/politica-de-privacidad.