Política de cancelación
1. Condiciones aplicables a las reservas directas
Esta política se aplica a las reservas realizadas directamente con Medano4you a través de nuestra página web, por correo electrónico, por teléfono o mediante un enlace de pago facilitado por nuestro equipo.
Las reservas realizadas a través de plataformas externas están sujetas a las condiciones de cancelación establecidas por la plataforma correspondiente.
2. Pago inicial para confirmar la reserva
Para confirmar una reserva directa, se requiere el pago inicial del 30 % del importe total de la estancia, salvo que en la oferta o confirmación se indique expresamente otra condición.
La reserva no se considerará confirmada hasta que Medano4you haya recibido correctamente dicho pago.
3. Cancelación por parte del huésped
En caso de cancelación por parte del huésped, el pago inicial del 30 % no será reembolsable.
Las solicitudes de cancelación deberán realizarse por escrito a través del correo electrónico utilizado para gestionar la reserva o escribiendo a customerservice@medano4you.com.
La fecha de recepción de la solicitud escrita será la utilizada para determinar las condiciones aplicables.
4. Cambio de fechas
El huésped podrá solicitar un único cambio de fechas, siempre que la solicitud se realice con al menos 30 días de antelación respecto a la fecha original de llegada.
El cambio estará sujeto a disponibilidad en el mismo alojamiento o, cuando sea posible, en otra propiedad gestionada por Medano4you.
La nueva estancia estará sujeta a las tarifas aplicables a las nuevas fechas. Si el precio es superior, el huésped deberá abonar la diferencia.
Si el precio de las nuevas fechas es inferior, la diferencia no dará derecho necesariamente a un reembolso.
Una vez aceptado y aplicado el cambio, no podrán solicitarse nuevos cambios utilizando el mismo pago inicial.
5. Reservas realizadas con menos de 30 días de antelación
Las reservas realizadas cuando faltan menos de 30 días para la llegada no podrán modificarse conforme a la opción de cambio de fechas descrita anteriormente.
En caso de cancelación, el pago inicial no podrá utilizarse para otra reserva ni para fechas futuras.
6. Pago pendiente
El importe restante deberá abonarse dentro del plazo indicado en la confirmación de la reserva.
Si el huésped no abona el importe pendiente dentro del plazo establecido y no existe un acuerdo escrito con Medano4you, la reserva podrá considerarse cancelada por incumplimiento.
En ese caso, el pago inicial ya realizado no será reembolsable.
7. No presentación, llegada tardía y salida anticipada
En caso de no presentación, llegada posterior a la fecha reservada o salida anticipada, no se efectuará ningún reembolso por las noches o servicios no utilizados.
La falta de uso total o parcial del alojamiento por decisión del huésped no modifica el importe confirmado de la reserva.
8. Cancelación por circunstancias personales
Problemas de transporte, cancelaciones de vuelos, enfermedad, motivos laborales, pérdida de documentación, condiciones meteorológicas o cualquier otra circunstancia personal del huésped no darán derecho automáticamente a un reembolso.
Recomendamos contratar un seguro de viaje que cubra posibles cancelaciones, interrupciones del viaje y otras circunstancias imprevistas.
9. Modificación o cancelación por parte de Medano4you
Si, debido a una avería grave, fuerza mayor, daños, problemas de seguridad, indisponibilidad sobrevenida u otra circunstancia excepcional, Medano4you no pudiera proporcionar el alojamiento reservado, informará al huésped lo antes posible.
Medano4you procurará ofrecer un alojamiento alternativo de características y capacidad similares o superiores, sujeto a disponibilidad.
Si el alojamiento alternativo tiene un precio inferior, podrá ajustarse el importe correspondiente.
Si el huésped no acepta una alternativa razonable o no existe disponibilidad, se reembolsarán los importes pagados por los servicios que no puedan prestarse.
Dicho reembolso constituirá la responsabilidad máxima de Medano4you respecto a la parte de la estancia que no pueda proporcionarse, salvo que la legislación aplicable establezca otra cosa.
10. Fuerza mayor
Medano4you no será responsable de cancelaciones, retrasos o alteraciones causados por acontecimientos fuera de su control razonable, tales como catástrofes naturales, incendios, restricciones oficiales, conflictos, huelgas, interrupciones generales de suministros o emergencias sanitarias.
En estos casos, se valorará cada situación conforme a la legislación aplicable, la disponibilidad y los servicios que hayan podido prestarse.
11. Reservas realizadas mediante plataformas externas
Las reservas efectuadas a través de Airbnb, Booking.com u otras plataformas se regirán por la política de cancelación seleccionada y publicada en dicha plataforma.
Cualquier solicitud de cancelación, modificación o reembolso deberá gestionarse a través de la misma plataforma en la que se realizó la reserva.
Medano4you no puede modificar unilateralmente las condiciones ni los procedimientos establecidos por dichas plataformas.
12. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, este se realizará normalmente mediante el mismo método de pago utilizado en la reserva.
Los tiempos de recepción del importe dependerán del banco, proveedor de pagos o plataforma utilizada.
Las comisiones bancarias, de cambio de divisa o de intermediarios que no hayan sido cobradas directamente por Medano4you no serán responsabilidad de Medano4you.