Política de cancelación
1. Qué regula esta política
Esta política se aplica a las reservas realizadas directamente con Medano4you a través de nuestra página web, de nuestro motor de reservas, por correo electrónico, por teléfono o mediante un enlace de pago facilitado por nuestro equipo.
Se aplica a las estancias vacacionales de corta duración. Las estancias de temporada, de uno a once meses, se formalizan mediante un contrato específico y se rigen por lo previsto en el apartado 26 de los Términos y condiciones.
Las reservas realizadas a través de plataformas externas se rigen por lo previsto en el apartado 13.
2. Qué condiciones se aplican a tu reserva
Las condiciones de cancelación aplicables a cada reserva son las que se mostraron y fueron aceptadas por el huésped en el momento de realizarla, y que se reproducen en el correo electrónico de confirmación.
Esta política describe el marco general. Si sus condiciones se modifican con posterioridad, los cambios no afectarán a las reservas ya confirmadas, que se regirán por las condiciones vigentes en el momento de su contratación.
3. Pago inicial para confirmar la reserva
Para confirmar una reserva directa se requiere el pago inicial del 30 % del importe total de la estancia, salvo que en la oferta o en la confirmación se indique expresamente otra condición.
La reserva no se considerará confirmada hasta que Medano4you haya recibido correctamente dicho pago y haya enviado el correo electrónico de confirmación.
4. Cancelación por parte del huésped
Con carácter general, en las reservas directas se aplican los siguientes tramos.
Cancelación con más de 15 días de antelación respecto de la fecha de llegada: se retiene el pago inicial del 30 % del importe total. El resto del importe, si ya se hubiera abonado, se reembolsa.
Cancelación dentro de los 15 días anteriores a la fecha de llegada: se retiene el 100 % del importe total de la reserva.
El corte en 15 días coincide con la fecha de vencimiento del saldo de la reserva: antes de esa fecha únicamente se ha abonado el pago inicial; a partir de ella la estancia está íntegramente pagada y el alojamiento queda bloqueado sin margen para su recomercialización.
5. Cómo cancelar
Las solicitudes de cancelación deberán realizarse por escrito, a través del correo electrónico utilizado para gestionar la reserva o escribiendo a customerservice@medano4you.com.
La fecha de recepción de la solicitud escrita será la utilizada para determinar las condiciones aplicables.
No se tramitarán cancelaciones comunicadas por otros medios.
6. Cambio de fechas
El huésped podrá solicitar un único cambio de fechas, siempre que la solicitud se realice con al menos 30 días de antelación respecto de la fecha original de llegada.
El cambio estará sujeto a la disponibilidad de los alojamientos.
Si el precio de las nuevas fechas es superior, el huésped deberá abonar la diferencia. Si es inferior, la diferencia no dará derecho necesariamente a un reembolso.
Una vez aceptado y aplicado el cambio, no podrán solicitarse nuevos cambios utilizando el mismo pago inicial.
7. Reservas realizadas con menos de 30 días de antelación
Las reservas realizadas cuando faltan menos de 30 días para la llegada no podrán modificarse conforme a la opción de cambio de fechas descrita en el apartado anterior.
En caso de cancelación, el pago inicial no podrá utilizarse para otra reserva ni para fechas futuras, y se aplicarán los tramos previstos en el apartado 4.
8. Impago del saldo pendiente
El importe restante de la reserva debe abonarse conforme al calendario indicado en la confirmación.
Reservas realizadas con más de 30 días de antelación: el enlace de pago se envía 30 días antes de la fecha de llegada y el huésped dispone de 15 días para abonarlo.
Reservas realizadas entre 30 y 15 días antes de la llegada: el enlace se envía en un plazo de 24 horas desde la confirmación y el importe debe estar abonado como muy tarde 15 días antes de la fecha de llegada.
Reservas realizadas con menos de 15 días de antelación: el enlace se envía en un plazo de 24 horas desde la confirmación y debe abonarse en las 48 horas siguientes, siempre antes de la fecha de llegada.
Si el huésped no abona el importe pendiente dentro del plazo establecido y no existe un acuerdo escrito con Medano4you, la reserva podrá considerarse cancelada por incumplimiento.
En ese caso se retendrá únicamente el pago inicial ya abonado, sin que resulte exigible ningún importe adicional. Los tramos del apartado 4 no se aplican a las cancelaciones producidas por impago del saldo: solo se aplican cuando el huésped cancela una reserva cuyo importe está al corriente de pago.
9. No presentación, llegada tardía y salida anticipada
En caso de no presentación, llegada posterior a la fecha reservada o salida anticipada, no se efectuará ningún reembolso por las noches o servicios no utilizados.
La falta de uso total o parcial del alojamiento por decisión del huésped no modifica el importe confirmado de la reserva.
Esta regla no se aplica cuando la salida anticipada obedezca a una causa imputable a Medano4you o al estado del alojamiento. En esos casos se aplicará lo previsto en el apartado 11 y en la normativa de consumo.
10. Cancelación por circunstancias personales
Los problemas de transporte, cancelaciones de vuelos, enfermedad, motivos laborales, pérdida de documentación, condiciones meteorológicas o cualquier otra circunstancia personal del huésped no darán derecho automáticamente a un reembolso.
Se aplicarán los tramos previstos en el apartado 4.
Por este motivo recomendamos contratar un seguro de viaje que cubra las cancelaciones por causas imprevistas. Es la vía habitual para recuperar el importe en estos casos.
11. Modificación o cancelación por parte de Medano4you
Si, debido a una avería grave, fuerza mayor, daños, problemas de seguridad, indisponibilidad sobrevenida u otra circunstancia excepcional, Medano4you no pudiera proporcionar el alojamiento reservado, informará al huésped lo antes posible.
Medano4you procurará ofrecer un alojamiento alternativo de características y capacidad similares o superiores, sujeto a disponibilidad. Si el alojamiento alternativo tiene un precio inferior, podrá ajustarse el importe correspondiente.
Si el huésped no acepta una alternativa razonable, o no existe disponibilidad, se reembolsarán íntegramente los importes pagados por los servicios que no puedan prestarse, incluido el pago inicial.
Dicho reembolso constituirá la responsabilidad máxima de Medano4you respecto de la parte de la estancia que no pueda proporcionarse, salvo que la legislación aplicable establezca otra cosa.
12. Fuerza mayor
Medano4you no será responsable de cancelaciones, retrasos o alteraciones causados por acontecimientos fuera de su control razonable, tales como catástrofes naturales, incendios, restricciones oficiales, conflictos, huelgas, interrupciones generales de suministros o emergencias sanitarias.
En estos casos se valorará cada situación conforme a la legislación aplicable, la disponibilidad y los servicios que hayan podido prestarse.
13. Reservas realizadas mediante plataformas externas
Las reservas efectuadas a través de Airbnb, Booking.com u otras plataformas se regirán por la política de cancelación seleccionada y publicada en dicha plataforma.
Cualquier solicitud de cancelación, modificación o reembolso deberá gestionarse a través de la misma plataforma en la que se realizó la reserva.
Medano4you no puede modificar unilateralmente las condiciones ni los procedimientos establecidos por dichas plataformas.
14. Reembolsos
Los reembolsos que procedan se realizarán por el mismo medio de pago utilizado en la reserva, salvo acuerdo expreso en otro sentido.
Medano4you tramitará el reembolso dentro de los catorce días naturales siguientes a la aceptación de la cancelación.
Los tiempos de recepción efectiva del importe dependerán del banco, del proveedor de pagos o de la plataforma utilizada.
Las comisiones bancarias, de cambio de divisa o de intermediarios que no hayan sido cobradas directamente por Medano4you no serán responsabilidad de Medano4you.
15. Derecho de desistimiento
De acuerdo con el artículo 103, letra l), del Real Decreto Legislativo 1/2007, los contratos de servicios de alojamiento con fecha o periodo de ejecución determinados están excluidos del derecho de desistimiento. Las cancelaciones se rigen exclusivamente por esta política y por las condiciones aceptadas al realizar la reserva.
16. Protección de datos
El tratamiento de los datos personales asociados a una cancelación se describe en la Política de privacidad, disponible en medano4you.com/politica-de-privacidad.