Términos y condiciones
Medano4you se ha creado para ofrecer a nuestros huéspedes mucho más que un simple alojamiento: ofrecemos hogares vacacionales.
Nos esforzamos por prestar una atención personalizada, mantener a nuestros huéspedes debidamente informados y ofrecer un servicio cercano y profesional durante toda la estancia.
Reserva de una vivienda vacacional
La reserva únicamente se considerará confirmada cuando Medano4you haya recibido el pago inicial correspondiente y el huésped haya recibido el correo electrónico de confirmación.
En caso de cancelación, serán aplicables las condiciones establecidas en nuestra Política de Cancelación.
Los huéspedes menores de 21 años no podrán realizar una reserva sin haberlo solicitado previamente y sin contar con la aceptación expresa de Medano4you.
Si Medano4you comprueba que una reserva ha sido realizada por una persona menor de 21 años sin autorización previa, podrá cancelar la reserva.
Los códigos promocionales deben introducirse durante el proceso de reserva. No podrán aplicarse después de haber confirmado la reserva.
Política y tarifas para niños
Política para niños:
Los niños de todas las edades son bienvenidos.
Tarifas:
Los menores de 2 años se alojan gratuitamente.
Los huéspedes de 3 años o más se contabilizan según las condiciones y el precio aplicables a la reserva.
Medano4you ofrece cunas de viaje y tronas gratuitamente, sujetas a disponibilidad.
Confirmación de la reserva
Una vez recibido el pago inicial, Medano4you enviará una confirmación por correo electrónico con la información de la reserva, el importe pendiente y las instrucciones necesarias para realizar el check-in.
Si no recibe el correo de confirmación dentro de las 24 horas posteriores a la reserva, deberá contactar con Medano4you en customerservice@medano4you.com.
Llegadas y salidas
El huésped deberá comunicar su hora estimada de llegada, preferiblemente con al menos tres días de antelación. Las instrucciones para el check-in se facilitarán antes de la llegada.
No se efectuarán reembolsos por llegadas tardías ni por salidas anticipadas.
Las llaves se entregarán una vez que se hayan abonado todos los importes pendientes de la reserva, incluidos, cuando proceda, la fianza y los servicios adicionales.
El horario habitual de check-in comienza a las 15:00. Las llegadas a partir de las 19:00 están sujetas a un suplemento de 30 €.
El check-out deberá realizarse antes de las 11:00.
Cualquier solicitud de salida tardía estará sujeta a disponibilidad y deberá ser autorizada previamente por Medano4you.
Importante: Las salidas tardías no autorizadas podrán generar cargos adicionales.
Equipaje
Medano4you no dispone de una consigna permanente ni de taquillas para equipaje.
Cuando sea posible, los huéspedes podrán dejar el equipaje temporalmente en la oficina o en el alojamiento, siempre previa confirmación de Medano4you. El equipaje permanecerá bajo la responsabilidad del huésped.
Pagos
Los importes pendientes y las fechas límite de pago se indicarán en la confirmación de la reserva.
Medano4you no acepta cheques.
Los pagos deberán realizarse mediante los métodos autorizados en el proceso de reserva o mediante los enlaces de pago proporcionados por Medano4you.
Seguridad de los pagos
Medano4you aplica medidas destinadas a proteger la información facilitada por los usuarios.
Los datos completos de las tarjetas bancarias son procesados directamente por el proveedor de pagos o la entidad bancaria correspondiente. Medano4you no tiene acceso al número completo de la tarjeta.
Fianza o depósito por daños
Esta condición solo se aplica a determinadas reservas.
Algunos alojamientos pueden requerir una fianza para cubrir posibles daños, pérdidas, incumplimientos o gastos extraordinarios.
La fianza será devuelta, con carácter general, dentro de los siete días posteriores a la salida, siempre que el alojamiento haya sido entregado en condiciones adecuadas.
Cuando sea necesario revisar daños, sustituir objetos o calcular costes adicionales, el plazo de devolución podrá ampliarse.
Los importes correspondientes a daños, pérdidas, limpieza extraordinaria o incumplimientos podrán deducirse de la fianza.
Cuando la fianza se gestione mediante preautorización bancaria, el desbloqueo dependerá también de los plazos de la entidad emisora de la tarjeta.
Ocupación
El número de huéspedes alojados deberá coincidir con el indicado en la reserva confirmada.
No se podrá aumentar el número de ocupantes sin informar previamente a Medano4you y recibir su autorización.
El aumento del número de huéspedes podrá generar un incremento del precio.
La reducción del número de huéspedes después de confirmar la reserva no implicará necesariamente una reducción del precio total.
Las mascotas solo estarán permitidas en aquellos alojamientos que las admitan y siempre que hayan sido declaradas y autorizadas previamente. Podrán aplicarse suplementos.
Comportamiento en alojamientos residenciales
Muchos alojamientos se encuentran en edificios o zonas residenciales. Las fiestas y eventos están estrictamente prohibidos.
Los huéspedes deberán respetar a los vecinos y evitar música alta, gritos o ruidos molestos, especialmente después de las 22:00.
Si se producen quejas vecinales, intervención policial o incumplimientos graves, Medano4you podrá exigir el desalojo inmediato del alojamiento sin derecho a reembolso.
El titular de la reserva será responsable de su comportamiento y del comportamiento de todas las personas incluidas en la reserva.
Los comportamientos violentos, ofensivos, ilegales o que pongan en peligro a otras personas podrán dar lugar a la finalización inmediata de la estancia y a la retención total o parcial de la fianza.
Modificaciones de la reserva
En caso de fuerza mayor o circunstancias imprevistas que impidan proporcionar el alojamiento reservado, Medano4you informará al huésped y procurará ofrecer una alternativa de características similares.
Si el huésped no acepta la alternativa propuesta, podrá cancelar la reserva y recibir el reembolso de los importes correspondientes a los servicios no prestados.
Las ampliaciones de estancia o aumentos de ocupación estarán sujetos a disponibilidad y al precio vigente.
Una reducción de noches o huéspedes después de confirmar la reserva no dará lugar automáticamente a una reducción del precio.
Daños, deterioros y objetos perdidos
Los huéspedes son responsables del estado del alojamiento durante su estancia y de los daños, deterioros o pérdidas que causen.
Esta responsabilidad incluye muebles, electrodomésticos, llaves, mandos, ropa de hogar y cualquier otro elemento del alojamiento.
Los costes de reparación o sustitución podrán deducirse de la fianza. Si la fianza no resulta suficiente, el huésped deberá abonar la diferencia.
Cuando no se haya exigido fianza, el huésped seguirá siendo responsable de los daños ocasionados.
El huésped deberá comunicar inmediatamente a Medano4you cualquier daño, rotura o pérdida.
Medano4you no será responsable de daños indirectos derivados de cortes de suministro, robos, incendios, accidentes o circunstancias ajenas a su control, salvo que exista responsabilidad legalmente exigible.
Limpieza
El alojamiento deberá entregarse en un estado razonable de orden y limpieza, teniendo en cuenta el uso normal durante la estancia.
Medano4you podrá documentar mediante fotografías el estado del alojamiento tras la salida.
Cuando el estado del alojamiento requiera horas extraordinarias de limpieza o lavandería, los costes adicionales podrán reclamarse al huésped o deducirse de la fianza.
Se pueden solicitar servicios de limpieza adicionales, sujetos a disponibilidad y coste. Las solicitudes pueden enviarse a customerservice@medano4you.com.
Problemas a la llegada o durante la estancia
Cualquier problema de limpieza, mantenimiento, equipamiento o funcionamiento deberá comunicarse a Medano4you lo antes posible y, preferiblemente, dentro de las 24 horas posteriores a la llegada.
La incidencia puede comunicarse a través de customerservice@medano4you.com o mediante el teléfono de contacto facilitado para la estancia.
Medano4you procurará resolver la incidencia dentro de un plazo razonable.
Cuando no sea posible solucionar un problema importante, podrá ofrecerse un alojamiento alternativo de características similares, sujeto a disponibilidad.
No se concederán compensaciones por incidencias que no hayan sido comunicadas durante la estancia y respecto de las cuales Medano4you no haya tenido oportunidad de actuar.
Opiniones de los huéspedes
Las opiniones de los huéspedes son importantes para mejorar nuestros servicios.
Cuando el huésped envía una reseña, autoriza a Medano4you a publicarla total o parcialmente con la finalidad de informar a futuros clientes.
Medano4you podrá moderar, traducir, adaptar o eliminar contenidos ofensivos, falsos, ilegales o que vulneren los derechos de terceros.
Las opiniones podrán compartirse con plataformas o colaboradores vinculados a la comercialización del alojamiento.
Garantías y derechos de las personas consumidoras
Los servicios ofrecidos estarán sujetos a la normativa española aplicable en materia de protección de consumidores y usuarios, incluido el Real Decreto Legislativo 1/2007 y sus posteriores modificaciones.
Conformidad de los servicios
Salvo prueba en contrario, los servicios se considerarán conformes con la reserva cuando cumplan las condiciones y características comunicadas al huésped.
- Que se correspondan con la descripción realizada por Medano4you.
- Que resulten adecuados para el uso especial solicitado por el huésped, cuando dicho uso haya sido comunicado y aceptado previamente.
- Que presenten la calidad y prestaciones que razonablemente puedan esperarse de un servicio de esta naturaleza.
No se considerará incumplimiento cuando la falta de conformidad sea consecuencia de actos, negligencia, uso indebido o información incorrecta proporcionada por el huésped.
Tampoco existirá responsabilidad respecto de circunstancias conocidas y aceptadas por el huésped antes de confirmar la reserva.
Reclamaciones
El objetivo de Medano4you es proporcionar una estancia cómoda y atender las incidencias con la mayor rapidez posible.
Las averías o problemas deberán notificarse por escrito al correo o teléfono facilitado para que Medano4you pueda intervenir.
En casos de fuerza mayor, daños graves por agua, incendio u otras circunstancias que hagan inhabitable el alojamiento, Medano4you podrá ofrecer otro alojamiento similar.
Si no fuera posible proporcionar una alternativa, se reembolsará la parte correspondiente de los servicios no disfrutados.
Resolución de conflictos
Las partes procurarán resolver de buena fe cualquier desacuerdo relacionado con la reserva o la prestación del servicio.
El consumidor podrá utilizar los mecanismos de reclamación y resolución extrajudicial disponibles conforme a la legislación aplicable.
Cuando proceda, podrá consultar la información oficial de la Unión Europea sobre resolución de litigios de consumo.
Fuerza mayor
Ninguna de las partes será responsable del incumplimiento causado por acontecimientos imprevisibles o inevitables fuera de su control razonable.
Las obligaciones afectadas podrán suspenderse o aplazarse durante el tiempo que persistan dichas circunstancias.
Condiciones generales de la oferta
Todas las reservas y servicios contratados con Medano4you estarán sujetos a estas condiciones generales y a las condiciones particulares indicadas en la confirmación de la reserva.
Cualquier modificación deberá ser acordada expresamente por escrito.
En caso de contradicción, las condiciones particulares expresamente aceptadas para una reserva prevalecerán sobre estas condiciones generales.
Medano4you podrá actualizar la información, las características o las condiciones de sus servicios cuando resulte necesario, siempre respetando las reservas ya confirmadas y la legislación aplicable.