Política de reservas
1. Qué regula esta política
Esta política describe cómo se realiza una reserva directa con Medano4you: la selección del alojamiento, el precio, el proceso de reserva, los pagos y la confirmación.
Se aplica a las estancias vacacionales de corta duración. Las estancias de temporada, de uno a once meses, se formalizan mediante un contrato específico y se rigen por lo previsto en el apartado 26 de los Términos y condiciones.
Se completa con los Términos y condiciones, la Política de cancelación, la Política de entrada y salida y la Política de privacidad, que forman parte del mismo acuerdo.
En caso de contradicción, prevalecerá la condición particular expresamente aceptada para una reserva concreta, después esta política y, en último lugar, los Términos y condiciones.
2. Selección de la vivienda vacacional
Para consultar la disponibilidad, el huésped deberá seleccionar las fechas de llegada y salida e indicar el número total de personas que se alojarán en la vivienda.
El sistema mostrará los alojamientos disponibles que coincidan con los criterios introducidos.
Cada anuncio contiene información sobre las características, capacidad, fotografías, ubicación aproximada, equipamiento, disponibilidad, precio y número de registro turístico del alojamiento.
El precio total de la reserva podrá depender del número de huéspedes, de las fechas y la duración de la estancia, de los precios de temporada y la demanda, de los descuentos o promociones aplicables, de la tarifa de limpieza y de los suplementos por mascotas, huéspedes adicionales u otros servicios.
Antes de confirmar la reserva, el huésped deberá revisar cuidadosamente las características, normas y condiciones específicas del alojamiento.
3. Mascotas
Las mascotas solo están permitidas en aquellos alojamientos que indiquen expresamente que las aceptan.
El huésped deberá informar del número y tipo de mascotas antes de confirmar la reserva.
Podrá aplicarse un suplemento por mascota y estancia.
4. Proceso de reserva
Una vez seleccionado el alojamiento, el huésped deberá seleccionar las fechas, indicar correctamente el número de huéspedes, completar sus datos personales y de contacto, revisar el precio total y las condiciones aplicables, aceptar los Términos y condiciones y las condiciones de reserva y cancelación, y realizar el pago inicial solicitado.
El huésped podrá utilizar el campo de comentarios para comunicar solicitudes especiales, como la necesidad de una cuna, una trona, una llegada tardía o cualquier otra necesidad relevante.
Las solicitudes especiales estarán sujetas a disponibilidad y no se considerarán confirmadas hasta recibir la aceptación expresa de Medano4you.
5. Edad mínima
La edad mínima para realizar una reserva es de 18 años.
El titular de la reserva deberá ser mayor de edad y será responsable del comportamiento de todas las personas incluidas en ella.
Medano4you podrá cancelar la reserva si comprueba que ha sido realizada por una persona que no cumple el requisito de edad.
6. Niños, cunas y tronas
Los niños de todas las edades son bienvenidos, salvo que las características o normas específicas de un alojamiento indiquen lo contrario.
Los menores de 3 años se alojan gratuitamente cuando no ocupan una plaza adicional de pago. Los huéspedes de 3 años o más deberán incluirse en el número total de personas de la reserva.
Con independencia de lo anterior, todas las personas que pernocten en el alojamiento, incluidos los menores, deberán declararse en la reserva y completar el registro de huéspedes previsto en el apartado 14.
Las cunas y tronas podrán solicitarse previamente. Su disponibilidad y, en su caso, su coste se confirmarán antes de la llegada. No pueden garantizarse hasta que Medano4you las confirme expresamente.
7. Precio de la reserva
El precio total mostrado durante el proceso de reserva incluirá los conceptos indicados antes de realizar el pago.
La tarifa de limpieza puede mostrarse como un concepto independiente del precio por noche.
Podrán aplicarse suplementos por huéspedes adicionales, mascotas, llegadas tardías, servicios extraordinarios u otras condiciones específicas del alojamiento.
El huésped deberá revisar el importe final antes de completar el pago.
8. Pago inicial y confirmación
Para confirmar una reserva directa se requiere, con carácter general, un pago inicial del 30 % del importe total de la estancia, salvo que se indique expresamente otra condición.
La reserva no estará confirmada hasta que el pago haya sido recibido correctamente y Medano4you haya enviado el correspondiente correo electrónico de confirmación.
En caso de cancelación por parte del huésped, el pago inicial no es reembolsable, en los términos previstos en la Política de cancelación. Cuando la cancelación se deba a una causa imputable a Medano4you o a la imposibilidad de proporcionar el alojamiento, el pago inicial será reembolsado conforme a lo previsto en esa misma política.
9. Saldo pendiente
El importe restante, incluidos los impuestos aplicables y los servicios adicionales contratados, se abona antes de la llegada y no en el alojamiento, conforme al siguiente calendario.
Si la reserva se realiza con más de 30 días de antelación, el huésped recibirá un enlace de pago seguro 30 días antes de la fecha de llegada y dispondrá de 15 días para abonarlo.
Si la reserva se realiza entre 30 y 15 días antes de la llegada, recibirá el enlace en un plazo de 24 horas desde la confirmación de la reserva, y el importe deberá estar abonado como muy tarde 15 días antes de la fecha de llegada.
Si la reserva se realiza con menos de 15 días de antelación, recibirá el enlace en un plazo de 24 horas desde la confirmación y deberá abonarlo en las 48 horas siguientes, siempre antes de la fecha de llegada.
El plazo concreto aplicable a cada reserva se indica en el correo de confirmación.
Si el huésped no realiza el pago dentro del plazo establecido y no existe un acuerdo escrito diferente, Medano4you podrá cancelar la reserva por incumplimiento. En ese caso se retendrá el pago inicial ya abonado, sin que resulte exigible ningún importe adicional, conforme al apartado 8 de la Política de cancelación.
10. Métodos de pago
Los pagos podrán realizarse mediante tarjeta de crédito o débito, o utilizando otros métodos expresamente autorizados por Medano4you.
Los pagos con tarjeta se procesan a través de proveedores externos y entidades bancarias. Medano4you no tiene acceso al número completo de la tarjeta.
Medano4you no acepta cheques.
11. Fianza o depósito de seguridad
Algunos alojamientos pueden exigir una fianza o depósito de seguridad.
La existencia y el importe de la fianza se indicarán en la información del alojamiento o en la confirmación de la reserva, antes de la llegada.
La fianza podrá cobrarse mediante pago, transferencia, enlace seguro o preautorización bancaria, según las condiciones comunicadas.
Su devolución y las deducciones que puedan practicarse se rigen por lo previsto en el apartado 9 de los Términos y condiciones.
12. Confirmación por correo electrónico
Una vez recibido el pago inicial, Medano4you enviará un correo electrónico de confirmación con los datos principales de la reserva.
La confirmación podrá incluir el nombre y los datos de contacto del titular, las fechas de entrada y salida, el número de huéspedes, el alojamiento reservado, el importe pagado y el saldo pendiente con su fecha límite de pago, las condiciones particulares aplicables incluidas las de cancelación y los tramos de retención, la información para completar el registro online y las instrucciones para organizar el check-in.
Si el huésped no recibe la confirmación dentro de las 24 horas siguientes al pago, deberá contactar con customerservice@medano4you.com.
13. Revisión de los datos y errores
El huésped deberá revisar los datos de la confirmación en cuanto la reciba.
Cualquier error deberá comunicarse a Medano4you lo antes posible.
Los cambios de fechas solicitados después de la confirmación se rigen por el apartado 6 de la Política de cancelación: solo podrá solicitarse un cambio y con al menos 30 días de antelación respecto de la fecha original de llegada. El resto de cambios estarán sujetos a disponibilidad y a posibles diferencias de precio.
14. Registro online de huéspedes
La normativa española de registro documental de viajeros, contenida en el Real Decreto 933/2021, obliga a Medano4you a registrar y comunicar a las autoridades competentes los datos de todas las personas alojadas.
Antes de la llegada deberá completarse el registro online de todas las personas incluidas en la reserva.
Los huéspedes de 14 años o más deberán aportar los datos de un documento de identidad válido y en vigor, y firmar personalmente su parte de entrada.
De los menores de 14 años, los datos serán facilitados por la persona adulta a la que acompañen e incluirán, al menos, nombre y apellidos, fecha de nacimiento, nacionalidad y la relación de parentesco con dicha persona adulta.
El registro es obligatorio. Los datos se comunican a las autoridades competentes en los términos previstos en la Política de privacidad. Si el registro no está completo, no podrá realizarse la entrega de llaves.
15. Horarios de entrada y salida
El check-in se realiza a partir de las 15:00. No es posible garantizar el acceso al alojamiento antes de esa hora.
Las llegadas a partir de las 19:00 están sujetas a un suplemento de check-in tardío de 35 €, impuestos incluidos.
El check-out deberá realizarse antes de las 10:00 o antes de las 11:00, según el alojamiento reservado. La hora aplicable se indica en la información de la reserva.
Las condiciones completas de entrada y salida figuran en la Política de entrada y salida.
16. Solicitudes especiales
Las solicitudes de early check-in, late check-out, cunas, tronas, camas adicionales, servicios de limpieza o cualquier otro servicio estarán sujetas a disponibilidad.
Medano4you procurará atenderlas, pero no podrá garantizarlas hasta que sean confirmadas expresamente.
Algunos servicios podrán tener un coste adicional, que se comunicará antes de su confirmación.
17. Cancelaciones y cambios de fechas
Las condiciones de cancelación y cambio de fechas aplicables a cada reserva son las que se mostraron y fueron aceptadas por el huésped en el momento de realizarla, y que se reproducen en el correo electrónico de confirmación.
El marco general aplicable a las reservas directas figura en la Política de cancelación, que regula los tramos de retención, el cambio de fechas y los plazos de reembolso.
Las solicitudes de cancelación deberán realizarse por escrito a customerservice@medano4you.com.
18. Reservas mediante plataformas externas
Las reservas efectuadas a través de Airbnb, Booking.com u otras plataformas se rigen por las condiciones de reserva, pago y cancelación publicadas en dicha plataforma.
Cualquier solicitud de cancelación, modificación o reembolso deberá gestionarse a través de la misma plataforma en la que se realizó la reserva.
Medano4you no puede modificar unilateralmente las condiciones ni los procedimientos establecidos por dichas plataformas.
El resto de condiciones de entrada, salida, registro de huéspedes y uso del alojamiento recogidas en nuestras políticas son de aplicación en todos los casos.
19. Protección de datos
El tratamiento de los datos personales facilitados durante el proceso de reserva se describe en la Política de privacidad, disponible en medano4you.com/politica-de-privacidad.