Política de reservas
1. Gegenstand dieser Richtlinie
Diese Richtlinie beschreibt, wie eine Direktbuchung bei Medano4you erfolgt: die Auswahl der Unterkunft, den Preis, den Buchungsvorgang, die Zahlungen und die Bestätigung.
Sie gilt für Ferienaufenthalte von kurzer Dauer. Saisonale Aufenthalte von einem bis elf Monaten werden über einen gesonderten Vertrag geschlossen und richten sich nach Abschnitt 26 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Sie wird ergänzt durch die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Stornierungsrichtlinie, die Check-in- und Check-out-Richtlinie sowie die Datenschutzerklärung, die Bestandteil derselben Vereinbarung sind.
Im Falle eines Widerspruchs hat die für eine konkrete Buchung ausdrücklich akzeptierte Einzelbedingung Vorrang, danach diese Richtlinie und zuletzt die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
2. Auswahl der Ferienunterkunft
Zur Prüfung der Verfügbarkeit hat der Gast die An- und Abreisedaten auszuwählen und die Gesamtzahl der Personen anzugeben, die in der Unterkunft übernachten werden.
Das System zeigt die verfügbaren Unterkünfte an, die den eingegebenen Kriterien entsprechen.
Jedes Inserat enthält Angaben zu Eigenschaften, Kapazität, Fotos, ungefährer Lage, Ausstattung, Verfügbarkeit, Preis und touristischer Registriernummer der Unterkunft.
Der Gesamtpreis der Buchung kann von der Anzahl der Gäste, den Daten und der Dauer des Aufenthalts, den Saisonpreisen und der Nachfrage, anwendbaren Rabatten oder Aktionen, der Reinigungsgebühr sowie Zuschlägen für Haustiere, zusätzliche Gäste oder andere Leistungen abhängen.
Vor der Bestätigung der Buchung hat der Gast die Eigenschaften, Regeln und besonderen Bedingungen der Unterkunft sorgfältig zu prüfen.
3. Haustiere
Haustiere sind nur in den Unterkünften erlaubt, die ausdrücklich angeben, dass sie akzeptiert werden.
Der Gast hat Anzahl und Art der Haustiere vor der Bestätigung der Buchung mitzuteilen.
Es kann ein Zuschlag pro Haustier und Aufenthalt anfallen.
4. Buchungsvorgang
Nach Auswahl der Unterkunft hat der Gast die Daten zu wählen, die Anzahl der Gäste korrekt anzugeben, seine persönlichen Daten und Kontaktdaten zu vervollständigen, den Gesamtpreis und die geltenden Bedingungen zu prüfen, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie die Buchungs- und Stornierungsbedingungen zu akzeptieren und die geforderte Anzahlung zu leisten.
Der Gast kann das Kommentarfeld nutzen, um besondere Wünsche mitzuteilen, etwa den Bedarf an einem Kinderbett, einem Hochstuhl, eine späte Anreise oder sonstige relevante Anforderungen.
Sonderwünsche stehen unter dem Vorbehalt der Verfügbarkeit und gelten erst als bestätigt, wenn Medano4you sie ausdrücklich angenommen hat.
5. Mindestalter
Das Mindestalter für eine Buchung beträgt 18 Jahre.
Der Buchungsinhaber muss volljährig sein und ist für das Verhalten aller in der Buchung enthaltenen Personen verantwortlich.
Medano4you kann die Buchung stornieren, wenn festgestellt wird, dass sie von einer Person vorgenommen wurde, die die Altersanforderung nicht erfüllt.
6. Kinder, Kinderbetten und Hochstühle
Kinder jeden Alters sind willkommen, sofern die Eigenschaften oder besonderen Regeln einer Unterkunft nichts anderes vorsehen.
Kinder unter 3 Jahren übernachten kostenfrei, sofern sie keinen zusätzlichen kostenpflichtigen Platz belegen. Gäste ab 3 Jahren sind in die Gesamtzahl der Personen der Buchung einzubeziehen.
Unabhängig davon sind alle Personen, die in der Unterkunft übernachten, einschließlich Kindern, in der Buchung anzugeben und in die Gästeregistrierung nach Abschnitt 14 aufzunehmen.
Kinderbetten und Hochstühle können im Voraus angefragt werden. Verfügbarkeit und gegebenenfalls Kosten werden vor der Anreise bestätigt. Sie können nicht garantiert werden, bis Medano4you sie ausdrücklich bestätigt.
7. Buchungspreis
Der während des Buchungsvorgangs angezeigte Gesamtpreis umfasst die vor der Zahlung ausgewiesenen Positionen.
Die Reinigungsgebühr kann als vom Übernachtungspreis getrennte Position ausgewiesen werden.
Es können Zuschläge für zusätzliche Gäste, Haustiere, späte Anreisen, außerordentliche Leistungen oder andere besondere Bedingungen der Unterkunft anfallen.
Der Gast hat den Endbetrag vor Abschluss der Zahlung zu prüfen.
8. Anzahlung und Bestätigung
Für die Bestätigung einer Direktbuchung ist in der Regel eine Anzahlung von 30 % des Gesamtbetrags des Aufenthalts erforderlich, sofern nicht ausdrücklich eine andere Bedingung angegeben ist.
Die Buchung ist erst bestätigt, wenn die Zahlung ordnungsgemäß eingegangen ist und Medano4you die entsprechende Bestätigungs-E-Mail versandt hat.
Bei einer Stornierung durch den Gast ist die Anzahlung nach Maßgabe der Stornierungsrichtlinie nicht erstattungsfähig. Beruht die Stornierung auf einem von Medano4you zu vertretenden Umstand oder auf der Unmöglichkeit, die Unterkunft bereitzustellen, wird die Anzahlung gemäß derselben Richtlinie erstattet.
9. Restbetrag
Der Restbetrag einschließlich der anfallenden Steuern und der gebuchten Zusatzleistungen ist vor der Anreise zu zahlen und nicht in der Unterkunft, nach folgendem Zeitplan.
Erfolgt die Buchung mehr als 30 Tage im Voraus, erhält der Gast 30 Tage vor dem Anreisedatum einen sicheren Zahlungslink und hat 15 Tage Zeit, ihn zu begleichen.
Erfolgt die Buchung zwischen 30 und 15 Tagen vor der Anreise, erhält er den Link innerhalb von 24 Stunden nach der Buchungsbestätigung, und der Betrag muss spätestens 15 Tage vor dem Anreisedatum gezahlt sein.
Erfolgt die Buchung weniger als 15 Tage im Voraus, erhält er den Link innerhalb von 24 Stunden nach der Bestätigung und hat ihn innerhalb der folgenden 48 Stunden zu begleichen, in jedem Fall vor dem Anreisedatum.
Die für die jeweilige Buchung konkret geltende Frist wird in der Bestätigungs-E-Mail angegeben.
Zahlt der Gast nicht innerhalb der festgelegten Frist und besteht keine abweichende schriftliche Vereinbarung, kann Medano4you die Buchung wegen Vertragsverletzung stornieren. In diesem Fall wird die bereits geleistete Anzahlung einbehalten, ohne dass ein darüber hinausgehender Betrag geschuldet ist, gemäß Abschnitt 8 der Stornierungsrichtlinie.
10. Zahlungsmittel
Zahlungen können per Kredit- oder Debitkarte oder mit anderen von Medano4you ausdrücklich zugelassenen Methoden erfolgen.
Kartenzahlungen werden über externe Anbieter und Bankinstitute abgewickelt. Medano4you hat keinen Zugriff auf die vollständige Kartennummer.
Medano4you akzeptiert keine Schecks.
11. Kaution
Einige Unterkünfte können eine Kaution verlangen.
Ob und in welcher Höhe eine Kaution anfällt, wird in den Informationen zur Unterkunft oder in der Buchungsbestätigung vor der Anreise angegeben.
Die Kaution kann per Zahlung, Überweisung, sicherem Link oder Kartenvorautorisierung erhoben werden, entsprechend den mitgeteilten Bedingungen.
Ihre Rückerstattung und etwaige Abzüge richten sich nach Abschnitt 9 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
12. Bestätigung per E-Mail
Nach Eingang der Anzahlung sendet Medano4you eine Bestätigungs-E-Mail mit den wichtigsten Daten der Buchung.
Die Bestätigung kann Name und Kontaktdaten des Buchungsinhabers, An- und Abreisedaten, Anzahl der Gäste, die gebuchte Unterkunft, den gezahlten Betrag und den Restbetrag mit Zahlungsfrist, die geltenden Einzelbedingungen einschließlich der Stornierungsbedingungen und Stornostufen, die Informationen zur Online-Registrierung sowie die Anweisungen zur Organisation der Anreise enthalten.
Erhält der Gast die Bestätigung nicht innerhalb von 24 Stunden nach der Zahlung, hat er sich an customerservice@medano4you.com zu wenden.
13. Prüfung der Daten und Fehler
Der Gast hat die Daten der Bestätigung unmittelbar nach Erhalt zu prüfen.
Etwaige Fehler sind Medano4you so bald wie möglich mitzuteilen.
Nach der Bestätigung beantragte Terminänderungen richten sich nach Abschnitt 6 der Stornierungsrichtlinie: Es kann nur eine Änderung beantragt werden, und zwar mindestens 30 Tage vor dem ursprünglichen Anreisedatum. Alle übrigen Änderungen stehen unter dem Vorbehalt der Verfügbarkeit und möglicher Preisunterschiede.
14. Online-Gästeregistrierung
Die spanischen Vorschriften zur Reisendenregistrierung, festgelegt im Real Decreto 933/2021, verpflichten Medano4you, die Daten aller untergebrachten Personen zu erfassen und den zuständigen Behörden zu übermitteln.
Vor der Anreise ist die Online-Registrierung aller in der Buchung enthaltenen Personen abzuschließen.
Gäste ab 14 Jahren müssen die Daten eines gültigen Ausweisdokuments angeben und ihren Meldeschein persönlich unterschreiben.
Für Kinder unter 14 Jahren sind die Daten von der begleitenden erwachsenen Person anzugeben; sie müssen mindestens Vor- und Nachname, Geburtsdatum, Staatsangehörigkeit und das Verwandtschaftsverhältnis zu dieser erwachsenen Person umfassen.
Die Registrierung ist verpflichtend. Die Daten werden nach Maßgabe der Datenschutzerklärung an die zuständigen Behörden übermittelt. Ist die Registrierung unvollständig, kann die Schlüsselübergabe nicht erfolgen.
15. An- und Abreisezeiten
Die Anreise ist ab 15:00 Uhr möglich. Ein Zugang zur Unterkunft vor dieser Uhrzeit kann nicht garantiert werden.
Für Anreisen ab 19:00 Uhr wird ein Zuschlag für späten Check-in in Höhe von 35 €, inklusive Steuern, erhoben.
Die Abreise hat vor 10:00 Uhr oder vor 11:00 Uhr zu erfolgen, je nach gebuchter Unterkunft. Die geltende Uhrzeit wird in den Buchungsinformationen angegeben.
Die vollständigen An- und Abreisebedingungen sind in der Check-in- und Check-out-Richtlinie festgelegt.
16. Sonderwünsche
Wünsche nach früher Anreise, später Abreise, Kinderbetten, Hochstühlen, Zusatzbetten, Reinigungsleistungen oder sonstigen Services stehen unter dem Vorbehalt der Verfügbarkeit.
Medano4you bemüht sich, ihnen zu entsprechen, kann sie jedoch nicht garantieren, bis sie ausdrücklich bestätigt sind.
Einige Leistungen können mit zusätzlichen Kosten verbunden sein, die vor ihrer Bestätigung mitgeteilt werden.
17. Stornierungen und Terminänderungen
Die für jede Buchung geltenden Stornierungs- und Änderungsbedingungen sind diejenigen, die dem Gast zum Zeitpunkt der Buchung angezeigt und von ihm akzeptiert wurden und die in der Bestätigungs-E-Mail wiedergegeben werden.
Der allgemeine Rahmen für Direktbuchungen ist in der Stornierungsrichtlinie festgelegt, die die Stornostufen, die Terminänderung und die Erstattungsfristen regelt.
Stornierungsanträge sind schriftlich an customerservice@medano4you.com zu richten.
18. Buchungen über externe Plattformen
Buchungen über Airbnb, Booking.com oder andere Plattformen richten sich nach den auf der jeweiligen Plattform veröffentlichten Buchungs-, Zahlungs- und Stornierungsbedingungen.
Jeder Antrag auf Stornierung, Änderung oder Erstattung ist über dieselbe Plattform abzuwickeln, über die die Buchung erfolgt ist.
Medano4you kann die von diesen Plattformen festgelegten Bedingungen und Verfahren nicht einseitig ändern.
Alle übrigen in unseren Richtlinien festgelegten Bedingungen zu An- und Abreise, Gästeregistrierung und Nutzung der Unterkunft gelten in allen Fällen.
19. Datenschutz
Die Verarbeitung der im Buchungsvorgang angegebenen personenbezogenen Daten wird in der Datenschutzerklärung beschrieben, abrufbar unter medano4you.com/politica-de-privacidad.