Check-in- und Check-out-Richtlinie
1. Geltungsbereich
Diese Richtlinie ist Bestandteil der Buchungsbedingungen und gilt für alle von Medano4you, S.L. verwalteten Unterkünfte.
Bei Buchungen über Plattformen wie Booking.com oder Airbnb haben die Zahlungs- und Stornierungsbedingungen der jeweiligen Plattform Vorrang vor den Bestimmungen dieses Dokuments. Alle übrigen hier festgelegten Bedingungen zu An- und Abreise, Gästeregistrierung und Nutzung der Unterkunft gelten in allen Fällen.
Alle angegebenen Uhrzeiten entsprechen der offiziellen Zeit der Kanarischen Inseln.
2. Bestätigung und Anreiseinformationen
Unmittelbar nach ordnungsgemäßem Abschluss der Buchung und in jedem Fall innerhalb von höchstens 24 Stunden erhält der Gast eine Bestätigungs-E-Mail mit den Daten des Aufenthalts und den für die Organisation der Anreise erforderlichen Informationen.
Mindestens sieben Tage im Voraus hat der Gast customerservice@medano4you.com die voraussichtliche Ankunftszeit an der Unterkunft, den Ankunftsflughafen (Teneriffa Süd TFS oder Teneriffa Nord TFN), die Flugnummer und die voraussichtliche Landezeit mitzuteilen.
Am Anreisetag bitten wir um eine kurze Nachricht nach der Landung sowie erneut, wenn Sie noch etwa 15 bis 20 Minuten von der Unterkunft entfernt sind.
Die Schlüsselübergabe erfolgt persönlich. Ohne diese Angaben kann Medano4you nicht gewährleisten, dass zum Ankunftszeitpunkt des Gastes Personal verfügbar ist.
3. Anreisezeiten
Die Anreise ist ab 15:00 Uhr möglich.
Ein Zugang vor dieser Uhrzeit hängt von der Abreise der vorherigen Gäste sowie von der Reinigung und Vorbereitung der Unterkunft ab. Eine frühere Anreise kann nicht im Voraus zugesichert werden und wird erst bestätigt, wenn die Unterkunft vollständig vorbereitet ist. Sofern sie angeboten werden kann, fallen dafür keine zusätzlichen Kosten an.
4. Späte Anreise
Für Anreisen ab 19:00 Uhr wird ein Zuschlag für späten Check-in in Höhe von 35 €, inklusive Steuern, erhoben, der den persönlichen Service außerhalb der üblichen Zeiten abdeckt.
Der Zuschlag ist vor der Schlüsselübergabe über das von Medano4you angegebene Zahlungsmittel zu entrichten.
Verzögert sich die voraussichtliche Ankunftszeit um mehr als 30 Minuten, hat der Gast dies unverzüglich über die angegebene Kontaktnummer mitzuteilen.
Wird eine Verzögerung nicht mitgeteilt, kann Medano4you nicht gewährleisten, dass der Zugang zur ursprünglich vereinbarten Zeit erfolgt; die Schlüsselübergabe kann in diesem Fall neu angesetzt werden.
5. Gästeregistrierung und Ausweisdokumente
Die spanischen Vorschriften zur Reisendenregistrierung, festgelegt im Real Decreto 933/2021, verpflichten Medano4you, die Daten aller untergebrachten Personen zu erfassen und den zuständigen Behörden zu übermitteln. Es handelt sich um eine gesetzliche Pflicht, von der keine Befreiung möglich ist.
Vor der Anreise ist die Online-Registrierung mit den Daten aller in der Buchung enthaltenen Personen abzuschließen.
Gäste ab 14 Jahren müssen die Daten eines gültigen Ausweisdokuments angeben und ihren Meldeschein persönlich unterschreiben.
Für Kinder unter 14 Jahren sind die Daten von der begleitenden erwachsenen Person anzugeben; sie müssen mindestens Vor- und Nachname, Geburtsdatum, Staatsangehörigkeit und das Verwandtschaftsverhältnis zu dieser erwachsenen Person umfassen.
Bei der Schlüsselübergabe muss jeder Gast das Originaldokument vorzeigen können, mit dem er registriert wurde. Die Schlüssel werden ausschließlich an den Buchungsinhaber oder an eine von ihm zuvor schriftlich bevollmächtigte Person übergeben.
Ist die Registrierung nicht vollständig, kann die Schlüsselübergabe nicht erfolgen. Eine dadurch bedingte Verzögerung oder Unmöglichkeit des Zugangs zur Unterkunft liegt in der Verantwortung des Gastes und begründet keinen Erstattungsanspruch.
Die Anzahl der Personen, die die Unterkunft betreten und dort übernachten, muss mit der Gästezahl der bestätigten Buchung übereinstimmen. Medano4you darf nicht mehr Personen unterbringen, als die genehmigte Kapazität der Unterkunft zulässt, und kann nicht angemeldeten Personen den Zugang verweigern oder die Buchung ohne Erstattung auflösen.
6. Schlüsselübergabe, Aufnahmedokument und offene Zahlungen
Die Schlüssel werden in der Unterkunft oder an dem zuvor mitgeteilten Treffpunkt übergeben.
Bei der Anreise wird das Aufnahmedokument ausgefertigt, das eine Zusammenfassung der Buchungsbedingungen, die An- und Abreisezeiten, die Höchstzahl der Personen und den Preis inklusive Steuern enthält.
Vor der Schlüsselübergabe müssen alle offenen Beträge der Buchung beglichen sein, einschließlich Zuschlägen und gegebenenfalls der Kaution. Die Bedingungen der Kaution, ihre Höhe und die Frist für ihre Rückerstattung richten sich nach Abschnitt 9 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen und werden vor der Anreise mitgeteilt.
Der Gast hat die Schlüssel und Zugangsgeräte während des gesamten Aufenthalts sorgfältig aufzubewahren und gemäß den erhaltenen Anweisungen zurückzugeben. Verlust oder Beschädigung von Schlüsseln, Fernbedienungen oder Zugangsgeräten wird zu den nachgewiesenen tatsächlichen Wiederbeschaffungskosten in Rechnung gestellt.
Die amtlichen Beschwerdeformulare stehen den Gästen während des gesamten Aufenthalts zur Verfügung, elektronisch über den QR-Code auf dem in der Unterkunft ausgehängten Hinweisschild sowie in Papierform. Sie können sie jederzeit über unseren Kundenservice anfordern.
7. Gepäck außerhalb des Aufenthaltszeitraums
Medano4you verfügt weder über eine ständige Gepäckaufbewahrung noch über Schließfächer.
Gelegentlich und soweit möglich kann eine vorübergehende Gepäckaufbewahrung im Büro oder in der Unterkunft zwischen 11:00 und 15:00 Uhr angeboten werden. Dieser Service ist nicht garantiert und muss im Einzelfall vorab bestätigt werden.
Das Gepäck verbleibt in der Verantwortung des Gastes. Medano4you haftet nicht für Schäden, Verluste oder Diebstahl, es sei denn, es besteht eine gesetzlich durchsetzbare Haftung.
8. Abreisezeiten
Die Abreise hat vor 10:00 Uhr oder vor 11:00 Uhr zu erfolgen, je nach gebuchter Unterkunft. Die für Ihre Unterkunft geltende Uhrzeit wird stets in den Informationen zur Unterkunft und in der Buchungsbestätigung angegeben.
Vor dem Verlassen der Unterkunft hat der Gast die erhaltenen Anweisungen zur Rückgabe der Schlüssel zu befolgen.
9. Späte Abreise
Eine späte Abreise ist von der Verfügbarkeit abhängig und kann nicht im Voraus zugesichert werden. Sie ist vorab zu beantragen; Medano4you bestätigt schriftlich, ob sie angeboten werden kann, sowie den anfallenden Zuschlag, der vor der Bestätigung mitgeteilt wird.
Nicht genehmigte späte Abreisen beeinträchtigen die Reinigung und die Anreise der nachfolgenden Gäste und können zusätzliche Kosten in Höhe des nachgewiesenen tatsächlichen Aufwands verursachen.
10. Zustand der Unterkunft bei der Abreise
Die Unterkunft ist in einem angemessen ordentlichen und sauberen Zustand zu hinterlassen, unter Berücksichtigung der normalen Nutzung während des Aufenthalts. Abfall ist in den entsprechenden Behältern zu entsorgen und benutztes Geschirr sauber zu hinterlassen oder in die Spülmaschine zu räumen.
Eine professionelle Reinigung ist nicht erforderlich. Kosten, die durch übermäßige Verschmutzung, Schäden oder Verstöße entstehen, können dem Gast zu den nachgewiesenen tatsächlichen Kosten der Reparatur oder Dienstleistung in Rechnung gestellt oder, sofern vorhanden, von der Kaution abgezogen werden.
Medano4you kann den Zustand der Unterkunft nach der Abreise fotografisch dokumentieren.
Zurückgelassene persönliche Gegenstände können vorübergehend aufbewahrt werden. Ihre Abholung oder Zusendung ist von der Verfügbarkeit abhängig und kann Bearbeitungs- und Versandkosten verursachen. Medano4you benachrichtigt den Gast und bewahrt die Gegenstände für einen angemessenen Zeitraum auf; danach wird nach den Vorgaben des anwendbaren Rechts verfahren.
11. Vorzeitige Abreise
Für nicht genutzte Nächte infolge einer vom Gast entschiedenen vorzeitigen Abreise erfolgt keine Erstattung, es sei denn, es gilt eine andere von Medano4you ausdrücklich akzeptierte Bedingung oder die Stornierungsbedingungen des Kanals, über den die Buchung erfolgte, sehen etwas anderes vor.
Diese Regel gilt nicht, wenn die vorzeitige Abreise auf einen von Medano4you zu vertretenden Umstand oder auf den Zustand der Unterkunft zurückzuführen ist. In diesen Fällen gelten die Bestimmungen der Stornierungsrichtlinie, der Allgemeinen Geschäftsbedingungen und des Verbraucherrechts.
12. Nichtanreise
Das Nichterscheinen des Gastes am Anreisetag ohne vorherige Mitteilung richtet sich nach der für die Buchung geltenden Stornierungsrichtlinie.