Check-in- und Check-out-Richtlinie
1. Ambito di applicazione
La presente politica è parte integrante delle condizioni di prenotazione e si applica a tutti gli alloggi gestiti da Medano4you, S.L.
Per le prenotazioni effettuate tramite piattaforme come Booking.com o Airbnb, le condizioni di pagamento e cancellazione della piattaforma prevalgono su quelle del presente documento. Tutte le altre condizioni relative ad arrivo, partenza, registrazione degli ospiti e utilizzo dell’alloggio qui indicate si applicano in ogni caso.
Tutti gli orari indicati corrispondono all’ora ufficiale delle Isole Canarie.
2. Conferma e informazioni sull’arrivo
Immediatamente dopo il corretto completamento della prenotazione e, in ogni caso, entro un massimo di 24 ore, l’ospite riceverà un’e-mail di conferma con i dati del soggiorno e le informazioni necessarie per organizzare l’arrivo.
Con almeno sette giorni di anticipo, l’ospite dovrà comunicare a customerservice@medano4you.com l’orario stimato di arrivo all’alloggio, l’aeroporto di arrivo (Tenerife Sud TFS o Tenerife Nord TFN), il numero del volo e l’orario previsto di atterraggio.
Il giorno dell’arrivo, vi preghiamo di avvisarci all’atterraggio e nuovamente quando mancano circa 15-20 minuti all’arrivo presso l’alloggio.
La consegna delle chiavi avviene di persona. Senza questi dati, Medano4you non può garantire la disponibilità di personale all’orario di arrivo dell’ospite.
3. Orario di arrivo
L’ingresso è possibile a partire dalle 15:00.
L’accesso prima di tale orario dipende dalla partenza degli ospiti precedenti e dalla pulizia e preparazione dell’alloggio. L’ingresso anticipato non può essere garantito in anticipo e sarà confermato solo quando l’alloggio sarà completamente pronto. Quando è possibile offrirlo, non comporta costi aggiuntivi.
4. Arrivi in orario tardo
Gli arrivi a partire dalle 19:00 sono soggetti a un supplemento per check-in tardivo di 35 €, tasse incluse, che retribuisce il servizio in presenza fuori dall’orario abituale.
Il supplemento dovrà essere corrisposto con il metodo indicato da Medano4you prima della consegna delle chiavi.
Se l’orario stimato di arrivo subisce un ritardo superiore a 30 minuti, l’ospite dovrà informare immediatamente tramite il numero di contatto fornito.
Qualora il ritardo non venga comunicato, Medano4you non potrà garantire che l’accesso avvenga all’orario inizialmente concordato e la consegna delle chiavi potrà essere riprogrammata.
5. Registrazione degli ospiti e documentazione
La normativa spagnola sulla registrazione documentale dei viaggiatori, contenuta nel Real Decreto 933/2021, obbliga Medano4you a registrare e comunicare alle autorità competenti i dati di tutte le persone alloggiate. Si tratta di un obbligo di legge dal quale non è possibile derogare.
Prima dell’arrivo dovrà essere completata la registrazione online con i dati di tutte le persone incluse nella prenotazione.
Gli ospiti di età pari o superiore a 14 anni dovranno fornire i dati di un documento di identità valido e in corso di validità e firmare personalmente la propria scheda di notifica.
Per i minori di 14 anni, i dati saranno forniti dalla persona adulta che li accompagna e dovranno comprendere almeno nome e cognome, data di nascita, cittadinanza e il rapporto di parentela con tale persona adulta.
Al momento della consegna delle chiavi, ogni ospite dovrà essere in grado di esibire il documento originale con cui si è registrato. Le chiavi saranno consegnate esclusivamente al titolare della prenotazione o alla persona da questi previamente autorizzata per iscritto.
Se la registrazione non è completa, non sarà possibile procedere alla consegna delle chiavi. Il ritardo o l’impossibilità di accedere all’alloggio per questo motivo è responsabilità dell’ospite e non dà diritto ad alcun rimborso.
Il numero di persone che accedono all’alloggio e vi pernottano dovrà coincidere con il numero di ospiti della prenotazione confermata. Medano4you non può ospitare più persone di quante ne consenta la capacità autorizzata dell’alloggio e potrà negare l’accesso alle persone non dichiarate o risolvere la prenotazione senza rimborso.
6. Consegna delle chiavi, documento di ammissione e pagamenti in sospeso
Le chiavi saranno consegnate presso l’alloggio o nel punto di incontro precedentemente indicato.
Al momento dell’ingresso verrà formalizzato il documento di ammissione, che riporta le condizioni sintetiche della prenotazione, gli orari di arrivo e partenza, il numero massimo di persone e il prezzo comprensivo di imposte.
Prima della consegna delle chiavi dovranno essere saldati tutti gli importi in sospeso della prenotazione, inclusi i supplementi e, se previsto, il deposito cauzionale. Le condizioni del deposito, il suo importo e i termini di restituzione sono disciplinati dal punto 9 dei Termini e condizioni e vengono comunicati prima dell’arrivo.
L’ospite dovrà custodire le chiavi e i dispositivi di accesso per tutta la durata del soggiorno e restituirli secondo le istruzioni ricevute. Lo smarrimento o il danneggiamento di chiavi, telecomandi o dispositivi di accesso sarà addebitato al costo reale documentato della loro sostituzione.
I moduli di reclamo ufficiali sono a disposizione dell’ospite per tutta la durata del soggiorno, in formato elettronico tramite il codice QR del cartello esposto nell’alloggio e in formato cartaceo. È possibile richiederli in qualsiasi momento tramite il nostro servizio clienti.
7. Bagagli al di fuori del periodo di soggiorno
Medano4you non dispone di un deposito bagagli permanente né di armadietti.
Occasionalmente, e ove possibile, potrà essere offerta la custodia temporanea dei bagagli presso l’ufficio o l’alloggio, tra le 11:00 e le 15:00. Questo servizio non è garantito e dovrà essere confermato preventivamente caso per caso.
I bagagli restano sotto la responsabilità dell’ospite. Medano4you non risponde di danni, perdite o sottrazioni, salvo nei casi in cui sussista una responsabilità legalmente esigibile.
8. Orario di partenza
La partenza dovrà avvenire entro le 10:00 o entro le 11:00, a seconda dell’alloggio prenotato. L’orario applicabile al tuo alloggio è sempre indicato nelle informazioni della prenotazione e nella conferma.
Prima di lasciare l’alloggio, l’ospite dovrà seguire le istruzioni ricevute per la restituzione delle chiavi.
9. Partenza posticipata
La partenza posticipata è soggetta a disponibilità e non può essere garantita in anticipo. Dovrà essere richiesta preventivamente e Medano4you confermerà per iscritto se è possibile offrirla, insieme al supplemento applicabile, che verrà comunicato prima della conferma.
Le partenze posticipate non autorizzate incidono sulla pulizia e sull’arrivo degli ospiti successivi e potranno comportare addebiti aggiuntivi pari al costo reale documentato sostenuto.
10. Stato dell’alloggio alla partenza
L’alloggio dovrà essere lasciato in uno stato ragionevole di ordine e pulizia, tenuto conto del normale utilizzo durante il soggiorno. I rifiuti dovranno essere conferiti negli appositi contenitori e le stoviglie utilizzate dovranno essere lasciate pulite o riposte in lavastoviglie.
Non è necessario effettuare una pulizia professionale. I costi derivanti da sporcizia eccessiva, danni o inadempienze potranno essere addebitati all’ospite al costo reale documentato della riparazione o del servizio, oppure detratti dal deposito cauzionale ove presente.
Medano4you potrà documentare fotograficamente lo stato dell’alloggio dopo la partenza.
Gli oggetti personali dimenticati potranno essere conservati temporaneamente. Il loro ritiro o la spedizione sono soggetti a disponibilità e potranno comportare spese di gestione e trasporto. Medano4you avviserà l’ospite e conserverà gli oggetti per un periodo ragionevole, trascorso il quale verranno destinati secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
11. Partenze anticipate
Non verranno rimborsate le notti non utilizzate a seguito di una partenza anticipata decisa dall’ospite, salvo che risulti applicabile un’altra condizione espressamente accettata da Medano4you o la politica di cancellazione del canale attraverso il quale è stata effettuata la prenotazione.
Questa regola non si applica quando la partenza anticipata sia dovuta a una causa imputabile a Medano4you o allo stato dell’alloggio. In tali casi si applicherà quanto previsto dalla Politica di cancellazione, dai Termini e condizioni e dalla normativa in materia di consumo.
12. Mancata presentazione
La mancata presentazione dell’ospite nella data di arrivo, senza comunicazione preventiva, sarà disciplinata dalla politica di cancellazione applicabile alla prenotazione.