Check-in- und Check-out-Richtlinie
1. Ámbito de aplicación
Esta política forma parte de las condiciones de la reserva y se aplica a todos los alojamientos gestionados por Medano4you, S.L.
En las reservas realizadas a través de plataformas como Booking.com o Airbnb, las condiciones de pago y cancelación de la plataforma prevalecen sobre las de este documento. El resto de condiciones de entrada, salida, registro de huéspedes y uso del alojamiento recogidas aquí son de aplicación en todos los casos.
Todas las horas indicadas corresponden a la hora oficial de Canarias.
2. Confirmación e información de llegada
De forma inmediata tras completarse correctamente la reserva y, en todo caso, en un plazo máximo de 24 horas, el huésped recibirá un correo electrónico de confirmación con los datos de la estancia y la información necesaria para organizar la entrada.
Con al menos siete días de antelación, el huésped deberá comunicar a customerservice@medano4you.com la hora estimada de llegada al alojamiento, el aeropuerto de llegada (Tenerife Sur TFS o Tenerife Norte TFN), el número de vuelo y la hora prevista de aterrizaje.
El día de la llegada, rogamos avisar al aterrizar y de nuevo cuando falten aproximadamente entre 15 y 20 minutos para llegar al alojamiento.
La entrega de llaves es presencial. Sin estos datos, Medano4you no puede garantizar la disponibilidad de personal a la hora de llegada del huésped.
3. Horario de entrada
La entrada se realiza a partir de las 15:00.
El acceso anterior a esa hora depende de la salida de los huéspedes anteriores y de la limpieza y preparación del alojamiento. La entrada anticipada no puede garantizarse con antelación y solo se confirmará cuando el alojamiento esté completamente preparado. Cuando sea posible ofrecerla, no conlleva coste adicional.
4. Llegadas tardías
Las llegadas a partir de las 19:00 están sujetas a un suplemento de entrada tardía de 35 €, impuestos incluidos, que retribuye el servicio presencial fuera del horario habitual.
El suplemento se abonará por el método indicado por Medano4you antes de la entrega de llaves.
Si la hora estimada de llegada se retrasa más de 30 minutos, el huésped deberá informar de inmediato por el número de contacto facilitado.
Cuando el retraso no se comunique, Medano4you no podrá garantizar que el acceso se realice a la hora inicialmente acordada y la entrega de llaves podrá reprogramarse.
5. Registro de huéspedes y documentación
La normativa española de registro documental de viajeros, contenida en el Real Decreto 933/2021, obliga a Medano4you a registrar y comunicar a las autoridades competentes los datos de todas las personas alojadas. Se trata de una obligación legal de la que no cabe dispensa.
Antes de la llegada deberá completarse el registro en línea con los datos de todas las personas incluidas en la reserva.
Los huéspedes de 14 años o más deberán facilitar los datos de un documento de identidad válido y en vigor, y firmar personalmente su parte de entrada.
De los menores de 14 años, los datos serán facilitados por la persona adulta a la que acompañen e incluirán, al menos, nombre y apellidos, fecha de nacimiento, nacionalidad y la relación de parentesco con dicha persona adulta.
En el momento de la entrega de llaves, cada huésped deberá poder exhibir el documento original con el que se haya registrado. Las llaves se entregarán únicamente al titular de la reserva o a la persona que este haya autorizado previamente por escrito.
Si el registro no está completo, no podrá realizarse la entrega de llaves. El retraso o la imposibilidad de acceder al alojamiento por esta causa es responsabilidad del huésped y no da derecho a reembolso.
El número de personas que accedan al alojamiento y pernocten en él deberá coincidir con el número de huéspedes de la reserva confirmada. Medano4you no puede alojar a más personas de las que permite la capacidad autorizada del alojamiento y podrá denegar el acceso a las personas no declaradas o resolver la reserva sin reembolso.
6. Entrega de llaves, documento de admisión y pagos pendientes
Las llaves se entregarán en el alojamiento o en el punto de encuentro previamente indicado.
En el momento de la entrada se formalizará el documento de admisión, que recoge las condiciones extractadas de la reserva, los horarios de entrada y salida, el número máximo de personas y el precio con impuestos incluidos.
Antes de la entrega de llaves deberán estar abonados todos los importes pendientes de la reserva, incluidos los suplementos y, cuando corresponda, la fianza. Las condiciones de la fianza, su importe y su plazo de devolución se rigen por el apartado 9 de los Términos y condiciones y se comunican antes de la llegada.
El huésped deberá conservar las llaves y los dispositivos de acceso durante toda la estancia y devolverlos conforme a las instrucciones recibidas. La pérdida o el deterioro de llaves, mandos o dispositivos de acceso se repercutirá por el coste real acreditado de su reposición.
Las hojas de reclamaciones oficiales están a disposición del huésped durante toda la estancia, en formato electrónico mediante el código QR del cartel anunciador expuesto en el alojamiento y en papel. Puede solicitarlas en cualquier momento a través de nuestro servicio de atención.
7. Equipaje fuera del horario de la estancia
Medano4you no dispone de consigna permanente ni de taquillas para equipaje.
Puntualmente, y siempre que resulte posible, podrá ofrecerse la custodia temporal del equipaje en la oficina o en el alojamiento, entre las 11:00 y las 15:00. Este servicio no está garantizado y deberá confirmarse previamente en cada caso.
El equipaje permanecerá bajo la responsabilidad del huésped. Medano4you no responderá por daños, pérdidas o sustracciones, salvo en aquellos casos en los que exista responsabilidad legalmente exigible.
8. Horario de salida
La salida deberá realizarse antes de las 10:00 o antes de las 11:00, según el alojamiento reservado. La hora aplicable a tu alojamiento se indica siempre en la información de la reserva y en la confirmación.
Antes de abandonar el alojamiento, el huésped deberá seguir las instrucciones recibidas para la devolución de las llaves.
9. Salida tardía
La salida tardía está sujeta a disponibilidad y no puede garantizarse con antelación. Deberá solicitarse previamente y Medano4you confirmará por escrito si es posible ofrecerla, así como el suplemento aplicable, que se comunicará antes de su confirmación.
Las salidas tardías no autorizadas afectan a la limpieza y a la llegada de los siguientes huéspedes, y podrán generar cargos adicionales por el coste real acreditado que ocasionen.
10. Estado del alojamiento a la salida
El alojamiento deberá dejarse en un estado razonable de orden y limpieza, teniendo en cuenta el uso normal durante la estancia. La basura deberá depositarse en los contenedores correspondientes y la vajilla utilizada deberá dejarse limpia o colocada en el lavavajillas.
No es necesario realizar una limpieza profesional. Los costes derivados de suciedad excesiva, daños o incumplimientos podrán reclamarse al huésped por el coste real acreditado de la reparación o del servicio, o deducirse de la fianza cuando exista.
Medano4you podrá documentar mediante fotografías el estado del alojamiento tras la salida.
Los objetos personales olvidados podrán almacenarse temporalmente. Su recogida o envío estará sujeto a disponibilidad y podrá generar gastos de manipulación y transporte. Medano4you avisará al huésped y conservará los objetos durante un plazo razonable, transcurrido el cual les dará el destino previsto en la legislación aplicable.
11. Salidas anticipadas
No se realizarán reembolsos por las noches no utilizadas como consecuencia de una salida anticipada decidida por el huésped, salvo que resulte aplicable otra condición expresamente aceptada por Medano4you o la política de cancelación del canal a través del que se realizó la reserva.
Esta regla no se aplica cuando la salida anticipada obedezca a una causa imputable a Medano4you o al estado del alojamiento. En esos casos se aplicará lo previsto en la Política de cancelación, en los Términos y condiciones y en la normativa de consumo.
12. No presentación
La no presentación del huésped en la fecha de entrada, sin comunicación previa, se regirá por la política de cancelación aplicable a la reserva.