Stornierungsrichtlinie
1. Bedingungen für Direktbuchungen
Diese Richtlinie gilt für Buchungen, die direkt bei Medano4you über unsere Website, per E-Mail, telefonisch oder über einen von unserem Team bereitgestellten Zahlungslink vorgenommen werden.
Buchungen über externe Plattformen unterliegen den dort festgelegten Stornierungsbedingungen.
2. Vorauszahlung zur Bestätigung der Buchung
Zur Bestätigung einer Direktbuchung ist eine Vorauszahlung in Höhe von 30 % des Gesamtpreises erforderlich, sofern im Angebot oder in der Buchungsbestätigung nicht ausdrücklich eine andere Regelung angegeben ist.
Die Buchung gilt erst als bestätigt, wenn Medano4you diese Zahlung ordnungsgemäß erhalten hat.
3. Stornierung durch den Gast
Bei einer Stornierung durch den Gast ist die Vorauszahlung von 30 % nicht erstattungsfähig.
Stornierungsanfragen müssen schriftlich über die für die Buchung verwendete E-Mail-Adresse oder an customerservice@medano4you.com gesendet werden.
Für die Bestimmung der geltenden Bedingungen ist das Datum des Eingangs der schriftlichen Anfrage maßgeblich.
4. Änderung der Reisedaten
Der Gast kann eine einmalige Änderung der Reisedaten beantragen, sofern die Anfrage mindestens 30 Tage vor dem ursprünglichen Anreisedatum gestellt wird.
Die Änderung ist von der Verfügbarkeit in derselben Unterkunft oder, soweit möglich, in einer anderen von Medano4you verwalteten Unterkunft abhängig.
Für den neuen Aufenthalt gelten die Preise der neuen Reisedaten. Ist der Preis höher, muss der Gast die Differenz bezahlen.
Ist der Preis der neuen Reisedaten niedriger, besteht nicht zwingend Anspruch auf Erstattung der Differenz.
Nach Annahme und Durchführung der Änderung kann keine weitere Änderung unter Verwendung derselben Vorauszahlung beantragt werden.
5. Buchungen weniger als 30 Tage vor Anreise
Buchungen, die weniger als 30 Tage vor der Anreise vorgenommen wurden, können nicht nach der oben beschriebenen Änderungsregelung umgebucht werden.
Bei einer Stornierung kann die Vorauszahlung weder auf eine andere Buchung übertragen noch für zukünftige Reisedaten verwendet werden.
6. Offener Restbetrag
Der Restbetrag muss innerhalb der in der Buchungsbestätigung angegebenen Frist bezahlt werden.
Wird der offene Betrag nicht fristgerecht bezahlt und besteht keine schriftliche Vereinbarung mit Medano4you, kann die Buchung wegen Nichtzahlung als storniert behandelt werden.
In diesem Fall wird die bereits geleistete Vorauszahlung nicht erstattet.
7. Nichterscheinen, verspätete Anreise und vorzeitige Abreise
Bei Nichterscheinen, Anreise nach dem gebuchten Beginn oder vorzeitiger Abreise erfolgt keine Erstattung für nicht genutzte Nächte oder Leistungen.
Die Entscheidung des Gastes, die Unterkunft ganz oder teilweise nicht zu nutzen, ändert den bestätigten Buchungspreis nicht.
8. Stornierung aus persönlichen Gründen
Transportprobleme, Flugausfälle, Krankheit, berufliche Verpflichtungen, verlorene Dokumente, Wetterbedingungen oder andere persönliche Umstände führen nicht automatisch zu einem Erstattungsanspruch.
Wir empfehlen den Abschluss einer Reiseversicherung, die Stornierungen, Reiseunterbrechungen und andere unvorhergesehene Ereignisse abdeckt.
9. Änderung oder Stornierung durch Medano4you
Kann Medano4you die gebuchte Unterkunft wegen eines schwerwiegenden Defekts, höherer Gewalt, Schäden, Sicherheitsproblemen, unerwarteter Nichtverfügbarkeit oder anderer außergewöhnlicher Umstände nicht bereitstellen, wird der Gast so schnell wie möglich informiert.
Medano4you bemüht sich, je nach Verfügbarkeit eine alternative Unterkunft mit ähnlichen oder besseren Eigenschaften und entsprechender Kapazität anzubieten.
Ist die alternative Unterkunft günstiger, kann der entsprechende Betrag angepasst werden.
Akzeptiert der Gast keine angemessene Alternative oder steht keine geeignete Unterkunft zur Verfügung, werden die für nicht erbringbare Leistungen gezahlten Beträge erstattet.
Diese Erstattung stellt die maximale Haftung von Medano4you für den nicht bereitstellbaren Teil des Aufenthalts dar, sofern das geltende Recht nichts anderes bestimmt.
10. Höhere Gewalt
Medano4you haftet nicht für Stornierungen, Verzögerungen oder Änderungen aufgrund von Ereignissen außerhalb seines angemessenen Einflussbereichs, darunter Naturkatastrophen, Brände, behördliche Beschränkungen, Konflikte, Streiks, allgemeine Versorgungsunterbrechungen oder gesundheitliche Notlagen.
In diesen Fällen wird jede Situation unter Berücksichtigung des geltenden Rechts, der Verfügbarkeit und der bereits erbrachten Leistungen geprüft.
11. Buchungen über externe Plattformen
Buchungen über Airbnb, Booking.com oder andere Plattformen unterliegen der auf der jeweiligen Plattform ausgewählten und veröffentlichten Stornierungsrichtlinie.
Anfragen zu Stornierungen, Änderungen oder Erstattungen müssen über dieselbe Plattform bearbeitet werden, auf der die Buchung vorgenommen wurde.
Medano4you kann die von diesen Plattformen festgelegten Bedingungen und Verfahren nicht einseitig ändern.
12. Erstattungen
Wenn eine Erstattung geschuldet ist, wird sie normalerweise über dieselbe Zahlungsmethode abgewickelt, die für die Buchung verwendet wurde.
Die Dauer bis zum Eingang des Betrags hängt von der Bank, dem Zahlungsdienstleister oder der Buchungsplattform ab.
Bankgebühren, Währungsumrechnungskosten oder Vermittlungsgebühren, die nicht direkt von Medano4you erhoben wurden, liegen nicht in der Verantwortung von Medano4you.