Política de reservas
1. Oggetto della presente politica
La presente politica descrive come si effettua una prenotazione diretta con Medano4you: la scelta dell’alloggio, il prezzo, il processo di prenotazione, i pagamenti e la conferma.
Si applica ai soggiorni turistici di breve durata. I soggiorni stagionali, da uno a undici mesi, sono formalizzati mediante un contratto specifico e sono disciplinati dal punto 26 dei Termini e condizioni.
È completata dai Termini e condizioni, dalla Politica di cancellazione, dalla Politica di check-in e check-out e dall’Informativa sulla privacy, che fanno parte del medesimo accordo.
In caso di contraddizione, prevarrà la condizione particolare espressamente accettata per una specifica prenotazione, poi la presente politica e, da ultimo, i Termini e condizioni.
2. Scelta dell’alloggio turistico
Per verificare la disponibilità, l’ospite dovrà selezionare le date di arrivo e partenza e indicare il numero totale di persone che alloggeranno nella struttura.
Il sistema mostrerà gli alloggi disponibili corrispondenti ai criteri inseriti.
Ogni annuncio contiene informazioni su caratteristiche, capacità, fotografie, posizione approssimativa, dotazioni, disponibilità, prezzo e numero di registrazione turistica dell’alloggio.
Il prezzo totale della prenotazione può dipendere dal numero di ospiti, dalle date e dalla durata del soggiorno, dai prezzi stagionali e dalla domanda, da sconti o promozioni applicabili, dalla tariffa di pulizia e dai supplementi per animali domestici, ospiti aggiuntivi o altri servizi.
Prima di confermare la prenotazione, l’ospite dovrà esaminare attentamente le caratteristiche, le regole e le condizioni specifiche dell’alloggio.
3. Animali domestici
Gli animali domestici sono ammessi solo negli alloggi che indicano espressamente di accettarli.
L’ospite dovrà comunicare il numero e il tipo di animali prima di confermare la prenotazione.
Potrà essere applicato un supplemento per animale e soggiorno.
4. Processo di prenotazione
Una volta scelto l’alloggio, l’ospite dovrà selezionare le date, indicare correttamente il numero di ospiti, completare i propri dati personali e di contatto, verificare il prezzo totale e le condizioni applicabili, accettare i Termini e condizioni e le condizioni di prenotazione e cancellazione, ed effettuare l’acconto richiesto.
L’ospite potrà utilizzare il campo note per comunicare richieste particolari, come la necessità di una culla, di un seggiolone, di un arrivo tardivo o qualsiasi altra esigenza rilevante.
Le richieste particolari sono subordinate alla disponibilità e non si considerano confermate fino all’accettazione espressa da parte di Medano4you.
5. Età minima
L’età minima per effettuare una prenotazione è di 18 anni.
Il titolare della prenotazione dovrà essere maggiorenne e sarà responsabile del comportamento di tutte le persone incluse nella stessa.
Medano4you potrà annullare la prenotazione se accerta che è stata effettuata da una persona che non soddisfa il requisito di età.
6. Bambini, culle e seggioloni
I bambini di tutte le età sono benvenuti, salvo che le caratteristiche o le regole specifiche di un alloggio indichino diversamente.
I minori di 3 anni alloggiano gratuitamente quando non occupano un posto aggiuntivo a pagamento. Gli ospiti dai 3 anni in su devono essere inclusi nel numero totale di persone della prenotazione.
Indipendentemente da quanto sopra, tutte le persone che pernottano nell’alloggio, inclusi i minori, devono essere dichiarate nella prenotazione e completare la registrazione degli ospiti prevista al punto 14.
Culle e seggioloni possono essere richiesti in anticipo. La loro disponibilità e, se del caso, il loro costo saranno confermati prima dell’arrivo. Non possono essere garantiti finché Medano4you non li confermi espressamente.
7. Prezzo della prenotazione
Il prezzo totale mostrato durante il processo di prenotazione includerà le voci indicate prima di effettuare il pagamento.
La tariffa di pulizia può essere mostrata come voce separata dal prezzo per notte.
Potranno essere applicati supplementi per ospiti aggiuntivi, animali domestici, arrivi tardivi, servizi straordinari o altre condizioni specifiche dell’alloggio.
L’ospite dovrà verificare l’importo finale prima di completare il pagamento.
8. Acconto e conferma
Per confermare una prenotazione diretta è richiesto, in linea generale, un acconto pari al 30 % dell’importo totale del soggiorno, salvo che sia espressamente indicata una condizione diversa.
La prenotazione non sarà confermata finché il pagamento non sia stato correttamente ricevuto e Medano4you non abbia inviato la relativa e-mail di conferma.
In caso di cancellazione da parte dell’ospite, l’acconto non è rimborsabile, nei termini previsti dalla Politica di cancellazione. Quando la cancellazione sia dovuta a una causa imputabile a Medano4you o all’impossibilità di fornire l’alloggio, l’acconto sarà rimborsato secondo quanto previsto dalla medesima politica.
9. Saldo
L’importo restante, comprensivo delle imposte applicabili e dei servizi aggiuntivi acquistati, si versa prima dell’arrivo e non presso l’alloggio, secondo il seguente calendario.
Se la prenotazione è effettuata con più di 30 giorni di anticipo, l’ospite riceverà un link di pagamento sicuro 30 giorni prima della data di arrivo e avrà 15 giorni per saldarlo.
Se la prenotazione è effettuata tra 30 e 15 giorni prima dell’arrivo, riceverà il link entro 24 ore dalla conferma della prenotazione, e l’importo dovrà essere versato al più tardi 15 giorni prima della data di arrivo.
Se la prenotazione è effettuata con meno di 15 giorni di anticipo, riceverà il link entro 24 ore dalla conferma e dovrà saldarlo nelle 48 ore successive, sempre prima della data di arrivo.
Il termine specifico applicabile a ciascuna prenotazione è indicato nell’e-mail di conferma.
Se l’ospite non effettua il pagamento entro il termine stabilito e non esiste un diverso accordo scritto, Medano4you potrà annullare la prenotazione per inadempimento. In tal caso verrà trattenuto l’acconto già versato, senza che sia dovuto alcun importo aggiuntivo, ai sensi del punto 8 della Politica di cancellazione.
10. Metodi di pagamento
I pagamenti potranno essere effettuati con carta di credito o di debito, o utilizzando altri metodi espressamente autorizzati da Medano4you.
I pagamenti con carta sono elaborati tramite fornitori esterni ed enti bancari. Medano4you non ha accesso al numero completo della carta.
Medano4you non accetta assegni.
11. Deposito cauzionale
Alcuni alloggi possono richiedere un deposito cauzionale.
L’esistenza e l’importo del deposito saranno indicati nelle informazioni dell’alloggio o nella conferma della prenotazione, prima dell’arrivo.
Il deposito potrà essere richiesto mediante pagamento, bonifico, link sicuro o preautorizzazione bancaria, secondo le condizioni comunicate.
La sua restituzione e le eventuali detrazioni sono disciplinate dal punto 9 dei Termini e condizioni.
12. Conferma via e-mail
Una volta ricevuto l’acconto, Medano4you invierà un’e-mail di conferma con i dati principali della prenotazione.
La conferma potrà includere nome e dati di contatto del titolare, date di arrivo e partenza, numero di ospiti, alloggio prenotato, importo versato e saldo con la relativa scadenza, condizioni particolari applicabili incluse quelle di cancellazione e le fasce di trattenuta, le informazioni per completare la registrazione online e le istruzioni per organizzare il check-in.
Se l’ospite non riceve la conferma entro 24 ore dal pagamento, dovrà contattare customerservice@medano4you.com.
13. Verifica dei dati ed errori
L’ospite dovrà verificare i dati della conferma non appena la riceve.
Qualsiasi errore dovrà essere comunicato a Medano4you quanto prima.
I cambi di date richiesti dopo la conferma sono disciplinati dal punto 6 della Politica di cancellazione: potrà essere richiesto un solo cambio e con almeno 30 giorni di anticipo rispetto alla data originaria di arrivo. Gli altri cambiamenti saranno subordinati alla disponibilità e a possibili differenze di prezzo.
14. Registrazione online degli ospiti
La normativa spagnola sulla registrazione documentale dei viaggiatori, contenuta nel Real Decreto 933/2021, obbliga Medano4you a registrare e comunicare alle autorità competenti i dati di tutte le persone alloggiate.
Prima dell’arrivo dovrà essere completata la registrazione online di tutte le persone incluse nella prenotazione.
Gli ospiti di età pari o superiore a 14 anni dovranno fornire i dati di un documento di identità valido e in corso di validità e firmare personalmente la propria scheda di notifica.
Per i minori di 14 anni, i dati saranno forniti dalla persona adulta che li accompagna e dovranno comprendere almeno nome e cognome, data di nascita, cittadinanza e il rapporto di parentela con tale persona adulta.
La registrazione è obbligatoria. I dati sono comunicati alle autorità competenti nei termini previsti dall’Informativa sulla privacy. Se la registrazione non è completa, non sarà possibile procedere alla consegna delle chiavi.
15. Orari di arrivo e partenza
Il check-in si effettua a partire dalle 15:00. Non è possibile garantire l’accesso all’alloggio prima di tale orario.
Gli arrivi a partire dalle 19:00 sono soggetti a un supplemento per check-in tardivo di 35 €, tasse incluse.
Il check-out dovrà essere effettuato entro le 10:00 o entro le 11:00, a seconda dell’alloggio prenotato. L’orario applicabile è indicato nelle informazioni della prenotazione.
Le condizioni complete di arrivo e partenza sono riportate nella Politica di check-in e check-out.
16. Richieste particolari
Le richieste di check-in anticipato, check-out posticipato, culle, seggioloni, letti aggiuntivi, servizi di pulizia o qualsiasi altro servizio sono subordinate alla disponibilità.
Medano4you si adopererà per soddisfarle, ma non potrà garantirle finché non siano espressamente confermate.
Alcuni servizi potranno comportare un costo aggiuntivo, che sarà comunicato prima della loro conferma.
17. Cancellazioni e cambi di date
Le condizioni di cancellazione e di cambio date applicabili a ciascuna prenotazione sono quelle mostrate e accettate dall’ospite al momento della prenotazione, riprodotte nell’e-mail di conferma.
Il quadro generale applicabile alle prenotazioni dirette è riportato nella Politica di cancellazione, che disciplina le fasce di trattenuta, il cambio di date e i termini di rimborso.
Le richieste di cancellazione devono essere effettuate per iscritto a customerservice@medano4you.com.
18. Prenotazioni tramite piattaforme esterne
Le prenotazioni effettuate tramite Airbnb, Booking.com o altre piattaforme sono disciplinate dalle condizioni di prenotazione, pagamento e cancellazione pubblicate su tale piattaforma.
Qualsiasi richiesta di cancellazione, modifica o rimborso dovrà essere gestita tramite la stessa piattaforma su cui è stata effettuata la prenotazione.
Medano4you non può modificare unilateralmente le condizioni o le procedure stabilite da tali piattaforme.
Tutte le altre condizioni relative ad arrivo, partenza, registrazione degli ospiti e utilizzo dell’alloggio previste dalle nostre politiche si applicano in ogni caso.
19. Protezione dei dati
Il trattamento dei dati personali forniti durante il processo di prenotazione è descritto nell’Informativa sulla privacy, disponibile su medano4you.com/politica-de-privacidad.