Medano4you è la garanzia di professionalità e trasparenza per chi cerca non solo un alloggio ma una vera e propria "CASA VACANZA". Con uno standard elevato per tutti i nostri servizi, mettiamo al primo posto l'attenzione personale e la cura del cliente e cerchiamo di farvi sentire a vostro agio durante il vostro soggiorno.
Prenotazione di una CASA VACANZE
La prenotazione è completata solo quando Medano4you ha ricevuto il pagamento anticipato e l'ospite la sua e-mail di conferma.
Gli ospiti di età inferiore ai 18 anni non possono prenotare una casa vacanze.
Se desidera effettuare una prenotazione e ha sotto i 18 anni d’etá, la preghiamo di inviarci una richiesta a uno dei nostri indirizzi e-mail e prenderemo in considerazione la richiesta.
Se veniamo a conoscenza che una persona di età inferiore ai 18 anni ha effettuato una prenotazione con noi senza previa richiesta e consenso, ci riserviamo il diritto di cancellare la prenotazione.
I bambini fino a 2 anni soggiornano gratuitamente.
I bambini a partire dai 3 anni pagano lo stesso prezzo degli adulti.
Medano4you offre gratuitamente lettini da viaggio e seggioloni (soggetti a disponibilità).
Gli oggetti dimenticati nelle nostre case vacanze saranno conservati da MEDANO4YOU per un massimo di 15 giorni e le eventuali spese di spedizione saranno a carico degli ospiti.
In caso di cancellazione, si applicano alcune restrizioni.
Per ulteriori informazioni, consultare la nostra politica di cancellazione.
Conferma della prenotazione
Come già menzionato, una volta ricevuto il pagamento anticipato, Medano4you vi invierà una conferma di prenotazione via e-mail indicando l'importo da pagare all'arrivo, l'indirizzo dell'alloggio e il numero di telefono della persona incaricata del check-in. Se non si riceve questa conferma entro 24 ore dalla prenotazione, si prega di informare Medano4you via e- mail a customerservice@medano4you.com. customerservice@medano4you.com
Arrivi e partenze
Attenzione: i check-out tardivi non autorizzati saranno sanzionati.
Per maggiori informazioni, leggete la nostra Politica di check-in e check-out.
Pagamento
I dettagli dell'importo da pagare all'arrivo saranno forniti nell'e-mail di conferma. Non accettiamo assegni.
Pagamento sicuro
Sicurezza dei pagamenti online: Medano4you si impegna a proteggere al massimo i dati degli utenti e in nessun momento ha accesso o può visualizzare il numero di carta di credito inserito nel modulo. Queste informazioni sono criptate e visibili solo alla banca.
Cauzione
Nota: SOLO PER ALCUNE PRENOTAZIONI.
In alcuni casi è richiesto una cauzione, a seconda delle condizioni dell'alloggio in questione. La cauzione verrà restituita dopo aver verificato che l'alloggio sia nelle stesse condizioni in cui si trovava al momento del arrivo dell'ospite. Per tutti gli affitti, la cauzione sarà rimborsata fino a 7 giorni dopo la partenza, sempre che la casa vacanze sia in buone condizioni e non presenti danni. In caso contrario, il rimborso della cauzione è soggetto alle condizioni di un'ispezione della casa vacanze e alla detrazione dei costi per materiali e danni.
La cauzione può essere addebitata tramite pre-autorizzazione su carta di credito o di debito. L'importo verrà bloccato sulla carta per 7 giorni, dopodiché verrà automaticamente sbloccato a condizione che la casa vacanze sia stata lasciata in condizioni accettabili. Per sapere se è necessario pagare con una pre-autorizzazione, consultare l'e-mail di conferma. Si prega di notare che Medano4you non si assume spese per il rimborso di depositi effettuati tramite bonifico bancario o PayPal.
Occupazione
Il numero di ospiti che occupano la casa vacanze deve corrispondere a quello indicato nella conferma della prenotazione. Il numero di ospiti non può essere modificato senza informare Medano4you in anticipo. Una volta che la prenotazione è stata confermata, qualsiasi aumento del numero di ospiti nella prenotazione può comportare un aumento del prezzo. Se desiderate ridurre il numero di ospiti nella vostra prenotazione, il prezzo totale rimarrà invariato. Gli animali domestici sono ammessi solo in alcune sistemazioni. Troverete queste informazioni in ogni singolo annuncio delle case vacanza. Potrebbero essere applicati costi aggiuntivi per le prenotazioni con animali domestici.
Comportamento in una casa Vacanze
Le nostre case vacanza si trovano in zone ed edifici residenziali, pertanto è severamente vietato organizzare feste in tutti gli alloggi. Chiediamo ai nostri ospiti di essere rispettosi dei vicini e di non mettere musica ad alto volume o in generale di fare rumore dopo le 22:00. Se un ospite non rispetta questa condizione e viene presentato un reclamo dai vicini e/o denunciato alla polizia, Medano4you si riserva il diritto di allontanare immediatamente tutti gli ospiti dall'alloggio e di trattenere l'eventuale cauzione e l'affitto versato.
Siete responsabili del vostro comportamento e di quello degli altri ospiti dell'alloggio. Nel caso in cui uno degli ospiti si comporti in modo inappropriato, criminale, offensivo o violento, Medano4you si riserva il diritto di allontanare immediatamente tutti gli ospiti dall'alloggio e di trattenere l'eventuale cauzione e l'affitto versato.
Se voi e i vostri compagni di viaggio venite sfrattati dall'alloggio da Medano4you, non avrete diritto ad alcun risarcimento e perderete quindi tutti i pagamenti effettuati per l'alloggio, compreso l'eventuale cauzione.
Modifiche della prenotazione
In caso di forza maggiore o di circostanze impreviste (tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: lavori di costruzione non programmati, perdite d'acqua, ecc.) che impediscano a Medano4you di fornirvi la casa vacanze prenotata, sarete avvisati e vi sarà offerta una sistemazione alternativa con caratteristiche simili. Se non siete d'accordo con la sistemazione proposta, avete il diritto di cancellare la prenotazione e ricevere un rimborso completo. In questo caso Medano4you non è responsabile di eventuali ulteriori reclami dell'ospite.
Se desiderate aumentare il numero di notti o di ospiti nell'appartamento, vi verrà addebitato lo stesso prezzo per persona a notte della prenotazione originale, in base alla disponibilità. Tuttavia, se si desidera ridurre il numero di ospiti o di notti nell'alloggio, il prezzo totale dell'affitto non cambierà una volta confermata la prenotazione.
Danni e perdite di oggetti
L'ospite è responsabile delle condizioni dell'alloggio durante il suo soggiorno ed è responsabile di qualsiasi danno o perdita nell'alloggio, compresi i danni o la perdita di mobili, elettrodomestici, chiavi, ecc. Se un articolo viene danneggiato o perso, Medano4you può richiedere il pagamento di tale articolo, che verrà detratto dal deposito danni. Se il deposito non copre il costo della riparazione o della sostituzione dell'articolo, il cliente dovrà pagare la differenza. Se non è stato versato alcun deposito, l'ospite è tenuto a pagare i danni subiti. Il cliente è tenuto a informare immediatamente Medano4you di eventuali danni o perdite subiti durante il soggiorno.
NOTA: Medano4you non è responsabile di qualsiasi danno diretto o indiretto che possa derivare dall'uso di infrastrutture inadeguate, incluso ma non limitato a: distruzione, perdita a seguito di incendio, furto, crimine, incidenti o interruzione della fornitura da parte delle società elettriche o idriche.
Spese di pulizia
Gli ospiti sono tenuti a lasciare l'alloggio nelle stesse condizioni in cui l'hanno trovato all'arrivo, fatta eccezione per lo sporco causato da un uso normale e accettabile dell'alloggio.
Ad ogni partenza verrà rilasciata una documentazione fotografica dell'alloggio come prova delle condizioni dell'alloggio.
Se le tariffe pagate dall'ospite per le ore della pulizia finale e lavanderia vengono superate a causa delle cattive condizioni dell'alloggio, Medano4you può richiedere all'ospite i costi aggiuntivi sostenuti.
Medano4you can provide additional cleaning services at an extra cost. You can request this service by e-mail to customerservice@medano4you.com.
Problemi all'arrivo o durante il soggiorno
Se all'arrivo riscontrate un problema nell'alloggio, compresi problemi di pulizia e oggetti rotti o mancanti, siete tenuti a contattarci immediatamente, entro e non oltre 24 ore dal check-in, via e-mail all'indirizzo customerservice@medano4you.com o al numero di telefono fornito e a informarci di questo evento. Ci impegneremo a risolvere il problema nel più breve tempo possibile. Il problema deve essere risolto in tempi ragionevoli. Tuttavia, se non si riesce a trovare una soluzione, il cliente può essere trasferito in un altro appartamento con caratteristiche simili, a seconda della disponibilità. Il risarcimento al di fuori della durata del soggiorno non è possibile se Medano4you non è stata informata del problema durante il soggiorno.
Recensioni degli ospiti
Il feedback che riceviamo dai nostri clienti è molto importante per noi.
Completando la nostra recensione/indagine online, l'utente accetta di pubblicare le informazioni fornite sul nostro sito web al solo scopo di informare i futuri clienti della sua opinione sulla qualità della casa vacanze e sulla qualità dei servizi forniti da Medano4you. Ci riserviamo il diritto di utilizzare, riprodurre, modificare, adattare, tradurre, distribuire, pubblicare, creare opere derivate, visualizzare pubblicamente, rifiutare o rimuovere qualsiasi recensione a nostra esclusiva discrezione. Le informazioni fornite dall'utente possono essere condivise anche con i nostri partner di siti web affiliati, co-branded e/o collegati.
Garanzie e restituzioni
La garanzia dei servizi offerti è conforme ai seguenti articoli, in base al Real Decreto Legislativo 1/2007 del 16 novembre e ai suoi aggiornamenti, che approvano il testo rivisto della Legge Generale per la Protezione dei Consumatori e degli Utenti e altre leggi complementari.
Conformità dei servizi
1. Salvo prova contraria, i servizi saranno considerati conformi alla prenotazione, a condizione che soddisfino tutti i seguenti requisiti, a meno che non si applichino le circostanze particolari dei servizi:
a) Corrispondono alla descrizione fornita da Medano4you.
b) Sono adatti ad un uso particolare richiesto dal Cliente se il Cliente ha informato Medano4you di ciò al momento della Prenotazione e se Medano4you ha accettato l'idoneità del servizio per tale uso.
c) Rappresentare la qualità e le prestazioni abituali che il cliente può ragionevolmente aspettarsi da un servizio di questo tipo, tenendo conto della natura del servizio e, se del caso, della descrizione delle caratteristiche specifiche dei servizi forniti da Medano4you.
2. La mancata fornitura di un servizio a causa di una prestazione non eseguita sarà considerata come una mancata fornitura del servizio offerto se Medano4you ne è responsabile; d'altra parte, se il servizio non eseguito o reso è dovuto a negligenza o cattiva condotta del CLIENTE, Medano4you non sarà responsabile e si riterrà che lo abbia fornito in conformità con i termini e le condizioni concordate nella prenotazione.
3. Non vi sarà alcuna responsabilità per eventuali mancate prestazioni che erano note al CLIENTE al momento della prenotazione o che non potevano essere all'insaputa di esso o che sono attribuibili alle informazioni fornite dal CLIENTE.
Reclami
La nostra premessa è quella di offrire ai nostri ospiti una casa confortevole per le loro vacanze.
In caso di malfunzionamento degli arredi o degli elettrodomestici durante il soggiorno nella casa vacanze, il cliente è tenuto a informare immediatamente Medano4you via e-mail all'indirizzo di posta elettronica fornito al momento del check-in, in modo che il disservizio possa essere eliminato il prima possibile.
In caso di forza maggiore (danni causati da acqua, incendio, ecc.), Medano4you sostituirà l'alloggio prenotato con un altro con le stesse caratteristiche. In caso di indisponibilità dell'alloggio, Medano4you rimborserà la parte corrispondente al resto del soggiorno.
Risoluzione delle controversie online (ODR)
Ai sensi dell'articolo 14.1 del Regolamento (UE) 524/2013, la Commissione Europea mette a disposizione una piattaforma liberamente accessibile per la risoluzione delle controversie online tra il CLIENTE e Medano4you, senza ricorrere ai tribunali, attraverso il coinvolgimento di una terza parte, denominata Organismo di Risoluzione delle Controversie, che agisce come mediatore tra le parti. Questo organismo è neutrale e si impegna a dialogare con entrambe le parti per raggiungere un accordo e può eventualmente proporre e/o imporre una soluzione alla controversia.
Link alla piattaforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Forza maggiore
Le parti non saranno responsabili per difetti attribuibili a cause di forza maggiore. Qualsiasi obbligo contrattuale sarà sospeso fino a quando tali circostanze non cesseranno di esistere.
Gli eventi che possono essere considerati di forza maggiore sono: Uragani, terremoti, tsunami, pandemie, eruzioni vulcaniche, quarantene, terrorismo, azioni governative, ecc.
Informazioni generali sull'offerta
Tutte le vendite e gli accordi stipulati da Medano4you sono soggetti ai presenti Termini e Condizioni.
Qualsiasi modifica, emendamento o accordo che sia in contrasto con l'offerta commerciale di Medano4you o con le presenti Termini e Condizioni Generali sarà inefficace a meno che non sia stato espressamente concordato da Medano4you per iscritto, nel qual caso questi accordi specifici prevarranno.
Medano4you si riserva il diritto, nell'ambito del progresso tecnico e del miglioramento continuo dei servizi, di modificare le informazioni fornite nella pubblicità, purché ciò non influisca sul valore dei servizi offerti. Tali modifiche si applicano anche nel caso in cui, per qualsiasi motivo, venga compromessa la possibilità di fornire i servizi offerti.
COVID-19: Misure preventive e protocollo di pulizia della casa vacanze
La vostra sicurezza è la nostra priorità. Per questo motivo abbiamo intensificato la pulizia di tutti i nostri appartamenti e le misure igieniche del nostro personale.
Queste sono le nostre misure igieniche che verranno seguite nel vostro alloggio per le vacanze:
- Dopo ogni partenza, puliamo e disinfettiamo completamente ogni appartamento con i disinfettanti LACTIC, come raccomandato dal Ministero della Salute contro il COVID-19.
- Il nostro personale addetto alle pulizie e alla manutenzione indossa una mascherina, guanti e dispositivi di protezione individuale quando lavora.
- Laviamo tutti i tessuti della casa, comprese le lenzuola e gli asciugamani, a una temperatura superiore ai 60°C.
- Abbiamo ridotto gli elementi decorativi e i servizi per agire in conformità con il piano di emergenza stabilito.
Abbiamo applicato queste misure di pulizia anche nei nostri uffici e il nostro personale segue i protocolli igienici e le misure preventive stabilite dall'Organizzazione Mondiale della Sanità.
Consenso alla gestione dei dati personali
Medano4you S.L. è il titolare del trattamento dei dati personali dell'utente e informa l'utente che tali dati saranno trattati in conformità alle disposizioni del Regolamento (UE) 2016/679 del 27 aprile (GDPR) e della Legge Organica 3/2018 del 5 dicembre (LOPDGDD), fornendo le seguenti informazioni sul trattamento:
Finalità e liceità del trattamento: mantenimento di un rapporto commerciale (nel legittimo interesse del titolare del trattamento, art. 6.1.f GDPR) e invio di comunicazioni su prodotti o servizi (con il consenso dell'interessato, art. 6.1.a GDPR).
Per ulteriori informazioni, consultare la nostra pagina sulla protezione dei dati.