Medano4you è stato creato per offrire ai nostri ospiti molto più di un semplice alloggio – offriamo “CASE VACANZA”.
Ci impegniamo a fornire un’attenzione personalizzata ai nostri ospiti e a tenerli sempre ben informati. Siamo seriamente impegnati nel servizio clienti e cerchiamo sempre di offrire la migliore attenzione possibile ai nostri ospiti.
Prenotazione di una CASA VACANZA.
La prenotazione sarà completata solo dopo che Medano4you avrà ricevuto il tuo pagamento anticipato e tu avrai ricevuto l’e-mail di conferma.
In caso di cancellazione, si applicano delle restrizioni.
Ti preghiamo di leggere la nostra Politica di Cancellazione per ulteriori informazioni.
Per maggiori dettagli sulla prenotazione di una Casa Vacanza, consulta la nostra pagina Politica di Prenotazione.
Gli ospiti di età inferiore a 21 anni non possono prenotare una Casa Vacanza.
Se desideri effettuare una prenotazione e hai meno di 21 anni, inviaci una richiesta a uno dei nostri indirizzi e-mail di contatto e valuteremo la tua richiesta.
Se riceviamo informazioni che una persona di età inferiore a 21 anni ha effettuato una prenotazione senza previa richiesta e approvazione, ci riserviamo il diritto di annullare la prenotazione.
Se disponi di un codice sconto promozionale, devi applicarlo durante il processo di prenotazione. Non è possibile applicare lo sconto una volta che la prenotazione è stata completata.
Politiche e tariffe per bambini
Politica per bambini
I bambini di tutte le età sono i benvenuti.
Tariffe per bambini
I bambini sotto i 2 anni soggiornano gratuitamente.
Gli ospiti dai 3 anni in su pagano la stessa tariffa degli adulti.
Medano4you mette a disposizione culle da viaggio e seggioloni gratuitamente, soggetti a disponibilità.
Conferma della tua prenotazione
Come indicato sopra, una volta ricevuto il pagamento anticipato, Medano4you ti invierà una conferma della prenotazione via e-mail, nella quale sarà indicato l’importo da pagare all’arrivo. L’e-mail di conferma conterrà inoltre il nome, l’indirizzo, il numero di telefono e l’indirizzo e-mail dell’alloggio, oltre alle istruzioni per effettuare il check-in. Se non ricevi questa e-mail di conferma entro 24 ore dalla tua prenotazione, ti preghiamo di avvisare Medano4you via e-mail a customerservice@medano4you.com.
Arrivi e partenze
Sarà necessario fornire l’orario di arrivo previsto almeno 3 giorni prima dell’arrivo. Come già indicato, i dettagli su dove recarsi per effettuare il check-in saranno forniti nell’e-mail di conferma. In caso di arrivo ritardato o partenza anticipata non è previsto alcun rimborso. Le chiavi dell’alloggio verranno consegnate una volta pagato il saldo della prenotazione, inclusi il deposito cauzionale e gli eventuali costi aggiuntivi. Tutti i costi saranno precedentemente indicati nella conferma della prenotazione.
Deposito bagagli
Medano4you non dispone di una sala deposito o di armadietti per i bagagli.
Se arrivi prima delle 15:00 il giorno del check-in o hai un volo in tarda serata il giorno del check-out, hai la possibilità di lasciare i tuoi bagagli nella tua Casa Vacanza tra le 11:00 e le 15:00, sotto la tua responsabilità. Medano4you non è responsabile di eventuali danni o smarrimenti dei bagagli.
Pagamento
I dettagli dell’importo da pagare all’arrivo saranno indicati nell’e-mail di conferma. Non si accettano assegni.
Pagamento sicuro
Sicurezza del pagamento online: MEDANO4YOU si impegna a proteggere al massimo i dati degli utenti e non ha in alcun momento accesso al numero della carta di credito che inserisci nel modulo, né può visualizzarlo. Queste informazioni sono crittografate e saranno visibili esclusivamente alla banca.
Deposito cauzionale
Nota: SOLO PER ALCUNE PRENOTAZIONI.
In alcuni casi è necessario versare un deposito cauzionale in base alle condizioni di ciascun alloggio. Questo deposito verrà restituito dopo aver verificato che l’alloggio sia nelle stesse condizioni in cui è stato consegnato all’arrivo dell’ospite. Per tutti gli affitti, il deposito cauzionale verrà restituito entro 7 giorni dalla partenza, a condizione che la Casa Vacanza sia in buono stato e senza danni. In caso contrario, il periodo di rimborso del deposito sarà soggetto alle condizioni di una revisione dell’alloggio e alla detrazione dei costi necessari per danni o forniture.
Il deposito può essere addebitato tramite pre-autorizzazione su una carta di credito o debito. L’importo viene bloccato sulla carta per 7 giorni e successivamente sbloccato automaticamente, purché la Casa Vacanza sia stata lasciata in condizioni accettabili. Si prega di controllare l’e-mail di conferma per sapere se è richiesto il pagamento tramite pre-autorizzazione. Si ricorda che Medano4you non si fa carico delle spese derivanti dai rimborsi dei depositi effettuati tramite bonifico bancario o PayPal.
Occupazione
Il numero di ospiti che occupano la Casa Vacanza deve coincidere con il numero di ospiti indicato nella conferma della prenotazione. Non devono essere apportate modifiche al numero di ospiti senza aver preventivamente informato Medano4you. Una volta confermata la prenotazione, qualsiasi aumento del numero di ospiti potrebbe comportare un aumento del prezzo. Se desideri ridurre il numero di ospiti nella tua prenotazione, il prezzo totale rimarrà invariato. Gli animali domestici non sono ammessi negli alloggi, a meno che tu non abbia richiesto preventivamente un’autorizzazione via e-mail a Medano4you. Le prenotazioni con animali domestici possono comportare costi aggiuntivi.
Comportamento in una Casa Vacanza Residenziale
Le nostre Case Vacanza si trovano in aree e edifici residenziali; pertanto, le feste sono severamente vietate in tutti gli alloggi. Chiediamo gentilmente agli ospiti di rispettare i vicini e di non suonare musica ad alto volume o creare rumori molesti in generale dopo le 22:00. Qualora un ospite non rispettasse questa condizione, con conseguente reclamo da parte dei vicini e/o intervento della polizia, Medano4you si riserva il diritto di rimuovere immediatamente tutti gli ospiti dall’alloggio e trattenere il deposito cauzionale.
Sei responsabile del tuo comportamento
Modifiche alle prenotazioni
In caso di forza maggiore o circostanze impreviste (inclusi, ma non limitati a: lavori edili non programmati, perdite d’acqua, ecc.) che impediscano a Medano4you di fornirti la Casa Vacanza prenotata, verrai informato e ti verrà offerto un alloggio alternativo con caratteristiche simili. Nel caso in cui non fossi d’accordo con l’alloggio proposto, avrai il diritto di cancellare la prenotazione e ricevere un rimborso totale. Medano4you non sarà responsabile di ulteriori reclami da parte dell’ospite in questa situazione.
Se desideri aumentare il numero di notti o di ospiti nell’appartamento, sarà soggetto a disponibilità e ti verrà addebitata la stessa tariffa per persona per notte come indicato nella prenotazione originale. Tuttavia, tieni presente che se desideri ridurre il numero di ospiti o di notti di soggiorno, il prezzo totale dell’affitto rimarrà invariato una volta confermata la prenotazione.
Danni, deterioramenti e oggetti smarriti
Gli ospiti sono responsabili delle condizioni dell’alloggio durante il loro soggiorno e rispondono di qualsiasi tipo di rottura, deterioramento o perdita che si verifichi nella Casa Vacanza, compresi danni o perdita di mobili, elettrodomestici, chiavi, ecc. Se un oggetto viene danneggiato o smarrito, Medano4you può richiedere il pagamento dell’oggetto, che verrà detratto dal deposito cauzionale. Se il deposito cauzionale non copre il costo delle riparazioni o della sostituzione dell’oggetto, l’ospite dovrà pagare la differenza. Nel caso in cui non sia stato versato alcun deposito, l’ospite dovrà coprire il pagamento di eventuali danni causati. Devi informare immediatamente Medano4you di qualsiasi danno, rottura o perdita che si verifichi durante il soggiorno.
NOTA: Medano4you non sarà responsabile per danni diretti o indiretti che possano derivare dall’uso di un’infrastruttura inadeguata, inclusi, ma non limitati a: distruzione, perdite a seguito di incendio, furto, reati, incidenti o interruzioni delle forniture da parte delle compagnie elettriche o idriche.
Tariffa di pulizia
Gli ospiti devono restituire l’appartamento nello stesso stato di pulizia in cui lo hanno trovato all’arrivo, ad eccezione della normale e accettabile usura dovuta all’utilizzo dell’alloggio.
Ad ogni partenza verrà redatto un rapporto fotografico dell’alloggio, che servirà come prova dello stato dello stesso.
Se le tariffe pagate dall’ospite per la pulizia finale vengono superate in ore di pulizia e lavanderia a causa del cattivo stato dell’alloggio, Medano4you potrà addebitare all’ospite i costi extra sostenuti.
Medano4you può fornire servizi di pulizia aggiuntivi a un costo extra. Puoi richiedere questo servizio via e-mail a customerservice@medano4you.com.
Problemi all’arrivo o durante il soggiorno
Se al momento dell’ingresso nell’alloggio dovessi riscontrare un problema, inclusi problemi di pulizia o oggetti rotti o mancanti, è tua responsabilità contattarci immediatamente, al massimo entro 24 ore dal check-in, via e-mail a customerservice@medano4you.com, oppure al numero di telefono fornito per informarci dell’accaduto. Faremo il possibile per risolvere il problema il prima possibile. La questione dovrebbe essere risolta entro un periodo di tempo ragionevole; tuttavia, se non è possibile fornire una soluzione, potrai essere trasferito in una Casa Vacanza alternativa con caratteristiche simili, soggetta a disponibilità. Non verrà concessa alcuna compensazione al di fuori del periodo di soggiorno se Medano4you non è stato informato del problema durante il soggiorno.
Recensioni degli ospiti
Il feedback che riceviamo dai nostri clienti è molto importante per noi.
Completando la nostra recensione del cliente/sondaggio online, accetti che possiamo pubblicare le informazioni da te fornite sul nostro sito web con l’unico scopo di informare i futuri clienti sulla tua opinione riguardo alla qualità dell’appartamento e del servizio ricevuto da Medano4you. Ci riserviamo il diritto di utilizzare, riprodurre, modificare, adattare, tradurre, distribuire, pubblicare, creare opere derivate, mostrare pubblicamente, rifiutare o rimuovere recensioni a nostra discrezione. Le informazioni da te fornite potranno anche essere condivise con i nostri siti web affiliati, co-branded e/o partner collegati.
Garanzie e rimborsi
La garanzia dei servizi offerti risponderà ai seguenti articoli sulla base del Regio Decreto Legislativo 1/2007 del 16 novembre e dei suoi aggiornamenti, che approva il testo consolidato della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti e di altre leggi complementari.
Conformità dei servizi
1. Salvo prova contraria, i servizi si considereranno conformi alla prenotazione effettuata, purché soddisfino tutti i seguenti requisiti, a meno che le circostanze specifiche dei servizi non li rendano inapplicabili:
a) Corrispondono alla descrizione fornita da Medano4you.
b) Sono idonei a qualsiasi uso speciale richiesto dal cliente, qualora il cliente ne abbia informato Medano4you al momento della conclusione della prenotazione, a condizione che Medano4you abbia accettato che il servizio sia idoneo a tale uso.
c) Presentano la qualità e le prestazioni abituali che il cliente può ragionevolmente aspettarsi da un servizio di questo tipo, tenendo conto della natura del servizio e, se del caso, delle descrizioni delle caratteristiche specifiche fornite da Medano4you.
2. La mancata esecuzione derivante da un servizio non fornito o non erogato sarà considerata come mancata esecuzione del servizio offerto, a condizione che Medano4you ne sia responsabile; al contrario, qualora il servizio non fornito o non erogato sia dovuto a negligenza o cattiva condotta del CLIENTE, Medano4you non sarà considerato responsabile e il servizio sarà considerato conforme ai termini concordati nella prenotazione.
3. Non vi sarà alcuna responsabilità per qualsiasi mancata esecuzione che il cliente conosceva o non poteva non conoscere al momento della conclusione della prenotazione o che derivi dalle informazioni fornite dal cliente.
Reclami
Il nostro principio è offrire ai nostri ospiti una casa confortevole per le loro vacanze.
Se durante il tuo soggiorno in una Casa Vacanza dovesse verificarsi un guasto nelle strutture o negli elettrodomestici, devi informare immediatamente MEDANO4YOU per iscritto all’indirizzo e-mail che ti è stato fornito al momento del check-in, al fine di risolvere tali inconvenienti il più rapidamente possibile.
In caso di forza maggiore (danni causati da acqua, fuoco, ecc.), MEDANO4YOU sostituirà l’alloggio prenotato con un altro dalle stesse caratteristiche.
Risoluzione delle controversie online (ODR)
Ai sensi dell’Art. 14.1 del Regolamento (UE) 524/2013, la Commissione Europea mette a disposizione una piattaforma ad accesso gratuito per la risoluzione delle controversie online tra il CLIENTE e Medano4you, senza la necessità di ricorrere ai tribunali. Ciò avviene tramite l’intervento di una terza parte, denominata Organismo di Risoluzione delle Controversie, che funge da intermediario tra le parti. Questo organismo è neutrale e dialogherà con entrambe le parti per raggiungere un accordo, potendo infine proporre e/o imporre una soluzione al conflitto.
Link alla piattaforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Forza maggiore
Le parti non saranno ritenute responsabili per eventuali inadempimenti dovuti a causa di forza maggiore. Qualsiasi obbligo contrattuale sarà sospeso fino a quando tali circostanze non cesseranno.
Informazioni generali sull’offerta
Tutte le vendite e gli accordi effettuati da Medano4you si intendono soggetti alle presenti Condizioni Generali.
Nessuna modifica, alterazione o accordo contrario alla Proposta Commerciale di Medano4you o a quanto qui stabilito avrà effetto, salvo che vi sia un accordo espresso per iscritto firmato da Medano4you; in tal caso, prevarranno tali accordi particolari.
Considerando i continui progressi tecnici e i miglioramenti dei servizi, Medano4you si riserva il diritto di modificare le proprie specifiche relative alle informazioni fornite nella sua pubblicità, purché ciò non influisca sul valore dei servizi offerti. Tali modifiche saranno valide anche nel caso in cui, per qualsiasi motivo, la possibilità di fornire i servizi offerti risulti compromessa.
