Allgemeine Geschäftsbedingungen
1. Chi siamo
MEDANO4YOU, S.L. Codice fiscale: B-76806363. Sede legale: C/ Ibiza Z-6, 38618 La Tejita, Santa Cruz de Tenerife, Spagna. Indirizzo commerciale: Av. José Miguel Galván Bello 29, Local 2, 38612 El Médano, Santa Cruz de Tenerife, Spagna. Telefono e WhatsApp: +34 618 436 568. E-mail: customerservice@medano4you.com. Registro delle Imprese di Santa Cruz de Tenerife, Volume 3642, Foglio 179, Scheda TF-63288, Iscrizione 1.
In Medano4you gestiamo alloggi turistici a El Médano e dintorni. Siamo una squadra locale: prepariamo ogni casa, consegniamo le chiavi di persona e siamo disponibili per tutta la durata del soggiorno.
Le presenti condizioni spiegano come funziona una prenotazione con noi. Sono scritte affinché tu sappia a cosa ti impegni tu e a cosa ci impegniamo noi.
2. Cosa disciplinano le presenti condizioni
Le presenti condizioni generali si applicano alle prenotazioni di alloggi turistici stipulate direttamente con Medano4you, tramite il nostro sito web, il nostro motore di prenotazione, per e-mail, per telefono o mediante un link di pagamento fornito dal nostro team.
Sono completate dalla Politica di prenotazione, che disciplina il processo di prenotazione, il prezzo e i supplementi; dalla Politica di cancellazione, che disciplina cancellazioni, cambi di date e rimborsi; dalla Politica di check-in e check-out, che disciplina orari, registrazione degli ospiti e consegna delle chiavi; dall’Informativa sulla privacy e dalla Politica sui cookie, che disciplinano il trattamento dei dati personali; e dalle Note legali, che disciplinano le condizioni d’uso del sito web. Tutti questi documenti fanno parte dell’accordo.
In caso di contraddizione tra i documenti, prevarrà la condizione particolare espressamente accettata per una specifica prenotazione, poi la politica specifica che disciplina la materia e, da ultimo, le presenti condizioni generali.
Le prenotazioni effettuate tramite Airbnb, Booking.com o altre piattaforme sono inoltre disciplinate dalle condizioni della relativa piattaforma.
3. Prenotazione di un alloggio turistico
La prenotazione si considera confermata solo quando Medano4you ha ricevuto il relativo acconto e l’ospite ha ricevuto l’e-mail di conferma.
Se non ricevi l’e-mail di conferma entro 24 ore dalla prenotazione, dovrai contattare Medano4you all’indirizzo customerservice@medano4you.com.
I codici promozionali devono essere inseriti durante il processo di prenotazione. Non potranno essere applicati dopo aver confermato la prenotazione.
Le richieste particolari indicate nel campo note sono subordinate alla disponibilità e non si considerano confermate fino all’accettazione espressa da parte di Medano4you.
Ogni alloggio commercializzato da Medano4you dispone del relativo numero di registrazione turistica, indicato nella scheda dell’alloggio.
4. Età minima
L’età minima per effettuare una prenotazione è di 18 anni.
Il titolare della prenotazione dovrà essere maggiorenne e sarà responsabile del comportamento di tutte le persone incluse nella stessa.
Medano4you potrà annullare la prenotazione se accerta che è stata effettuata da una persona che non soddisfa il requisito di età.
5. Bambini, culle e seggioloni
I bambini di tutte le età sono benvenuti, salvo che le caratteristiche o le regole specifiche di un alloggio indichino diversamente.
I minori di 3 anni alloggiano gratuitamente quando non occupano un posto aggiuntivo a pagamento. Gli ospiti dai 3 anni in su devono essere inclusi nel numero totale di persone della prenotazione.
Indipendentemente da quanto sopra, tutte le persone che pernottano nell’alloggio, inclusi i minori, devono essere dichiarate nella prenotazione e completare la registrazione degli ospiti prevista al punto 11.
Culle e seggioloni possono essere richiesti in anticipo. La loro disponibilità e, se del caso, il loro costo saranno confermati prima dell’arrivo. Non possono essere garantiti finché Medano4you non li confermi espressamente.
6. Animali domestici
Gli animali domestici sono ammessi solo negli alloggi che indicano espressamente di accettarli.
L’ospite dovrà comunicare il numero e il tipo di animali prima di confermare la prenotazione.
Potrà essere applicato un supplemento per animale e soggiorno.
7. Prezzo e pagamenti
Il prezzo totale mostrato durante il processo di prenotazione include le voci indicate prima di effettuare il pagamento. La tariffa di pulizia può essere mostrata come voce separata dal prezzo per notte. Potranno essere applicati supplementi per ospiti aggiuntivi, animali domestici, arrivi tardivi, servizi straordinari o altre condizioni specifiche dell’alloggio.
Per confermare una prenotazione diretta è richiesto, in linea generale, un acconto pari al 30 % dell’importo totale del soggiorno, salvo che sia espressamente indicata una condizione diversa.
L’importo restante, comprensivo delle imposte applicabili e dei servizi aggiuntivi acquistati, si versa prima dell’arrivo e non presso l’alloggio, secondo il seguente calendario.
Se la prenotazione è effettuata con più di 30 giorni di anticipo, l’ospite riceverà un link di pagamento sicuro 30 giorni prima della data di arrivo e avrà 15 giorni per saldarlo.
Se la prenotazione è effettuata tra 30 e 15 giorni prima dell’arrivo, riceverà il link entro 24 ore dalla conferma, e l’importo dovrà essere versato al più tardi 15 giorni prima della data di arrivo.
Se la prenotazione è effettuata con meno di 15 giorni di anticipo, riceverà il link entro 24 ore dalla conferma e dovrà saldarlo nelle 48 ore successive, sempre prima della data di arrivo.
Se l’importo restante non viene versato entro il termine stabilito e non esiste un diverso accordo scritto, Medano4you potrà annullare la prenotazione per inadempimento ai sensi della Politica di cancellazione.
I pagamenti potranno essere effettuati con carta di credito o di debito, o utilizzando altri metodi espressamente autorizzati da Medano4you. Medano4you non accetta assegni.
8. Sicurezza dei pagamenti
Medano4you adotta misure volte a proteggere le informazioni fornite dagli utenti.
I dati completi delle carte bancarie sono trattati direttamente dal fornitore di servizi di pagamento o dal relativo ente bancario. Medano4you non ha accesso al numero completo della carta.
9. Deposito cauzionale per danni
La presente condizione si applica solo a determinate prenotazioni.
Alcuni alloggi possono richiedere un deposito cauzionale a copertura di eventuali danni, perdite, inadempienze o spese straordinarie.
L’esistenza e l’importo del deposito saranno indicati nelle informazioni dell’alloggio o nella conferma della prenotazione, prima dell’arrivo.
Il deposito potrà essere richiesto mediante pagamento, bonifico, link sicuro o preautorizzazione bancaria, secondo le condizioni comunicate.
Il deposito sarà restituito, in linea generale, entro sette giorni dalla partenza, purché l’alloggio sia stato riconsegnato in condizioni adeguate. Qualora sia necessario verificare danni, sostituire oggetti o calcolare costi aggiuntivi, il termine di restituzione potrà essere prorogato.
Gli importi corrispondenti a danni, perdite, pulizia straordinaria o inadempienze potranno essere detratti dal deposito. Quando il deposito è gestito mediante preautorizzazione bancaria, lo sblocco dipenderà anche dai tempi dell’ente emittente della carta.
10. Arrivi e partenze
L’ospite dovrà comunicare l’orario stimato di arrivo, preferibilmente con almeno sette giorni di anticipo, indicando anche l’aeroporto di arrivo, il numero del volo e l’orario previsto di atterraggio. Le istruzioni per il check-in saranno fornite prima dell’arrivo.
L’orario abituale di check-in inizia alle 15:00. Non è possibile garantire l’accesso all’alloggio prima di tale orario, poiché dipende dalla partenza degli ospiti precedenti e dalla preparazione dell’alloggio. Il check-in anticipato potrà essere confermato solo quando l’alloggio sarà completamente pronto.
Gli arrivi a partire dalle 19:00 sono soggetti a un supplemento per check-in tardivo di 35 €, tasse incluse, da corrispondere al momento della consegna delle chiavi. Qualunque sia l’orario previsto di arrivo, l’ospite dovrà comunicarlo in anticipo affinché il team possa organizzarsi.
Il check-out dovrà essere effettuato entro le 10:00 o entro le 11:00, a seconda dell’alloggio prenotato. L’orario applicabile a ciascun alloggio è sempre indicato nelle informazioni della prenotazione e nella conferma.
Qualsiasi richiesta di partenza posticipata è subordinata alla disponibilità, non può essere garantita in anticipo e dovrà essere previamente autorizzata da Medano4you. Le partenze posticipate non autorizzate potranno comportare addebiti aggiuntivi e incidere sulla pulizia e sull’arrivo degli ospiti successivi.
Non saranno effettuati rimborsi per arrivi tardivi né per partenze anticipate.
Le chiavi saranno consegnate una volta versati il saldo della prenotazione, ai sensi del punto 7, i supplementi dovuti e, se previsto, il deposito cauzionale.
Le condizioni complete di arrivo e partenza sono riportate nella Politica di check-in e check-out, che prevale sul presente punto per quanto disciplinato in modo specifico.
11. Registrazione degli ospiti
La normativa spagnola sulla registrazione documentale dei viaggiatori, contenuta nel Real Decreto 933/2021, obbliga Medano4you a registrare e comunicare alle autorità competenti i dati di tutte le persone alloggiate. Si tratta di un obbligo di legge dal quale non è possibile derogare.
Prima dell’arrivo dovrà essere completata la registrazione online con i dati di tutte le persone incluse nella prenotazione.
Gli ospiti di età pari o superiore a 14 anni dovranno fornire i dati di un documento di identità valido e in corso di validità e firmare personalmente la propria scheda di notifica.
Per i minori di 14 anni, i dati saranno forniti dalla persona adulta che li accompagna e dovranno comprendere almeno nome e cognome, data di nascita, cittadinanza e il rapporto di parentela con tale persona adulta.
Al momento della consegna delle chiavi, ogni ospite dovrà essere in grado di esibire il documento originale con cui si è registrato. Se la registrazione non è completa, non sarà possibile procedere alla consegna delle chiavi, e il ritardo o l’impossibilità di accedere all’alloggio per questo motivo è responsabilità dell’ospite e non dà diritto ad alcun rimborso.
12. Bagagli
Medano4you non dispone di un deposito bagagli permanente né di armadietti.
Ove possibile, potrà essere offerta la possibilità di lasciare temporaneamente i bagagli in ufficio o presso l’alloggio, tra le 11:00 e le 15:00. Questo servizio non è garantito, dovrà essere confermato preventivamente caso per caso e i bagagli resteranno sotto la responsabilità dell’ospite.
13. Occupazione
Il numero di ospiti alloggiati dovrà coincidere con quello indicato nella prenotazione confermata.
Non sarà possibile aumentare il numero di occupanti senza informare preventivamente Medano4you e ottenerne l’autorizzazione. L’aumento del numero di ospiti potrà comportare un incremento del prezzo.
Medano4you non può ospitare più persone di quante ne consenta la capacità autorizzata dell’alloggio e potrà negare l’accesso alle persone non dichiarate.
La riduzione del numero di ospiti dopo la conferma della prenotazione non comporta necessariamente una riduzione del prezzo totale.
14. Comportamento negli alloggi residenziali
Molti alloggi si trovano in edifici o zone residenziali. Feste ed eventi sono severamente vietati.
Gli ospiti dovranno rispettare i vicini ed evitare musica ad alto volume, urla o rumori molesti, in particolare dopo le 22:00.
In caso di lamentele dei vicini, intervento delle forze dell’ordine o gravi inadempienze, Medano4you potrà esigere l’immediato rilascio dell’alloggio senza diritto ad alcun rimborso.
Il titolare della prenotazione sarà responsabile del proprio comportamento e del comportamento di tutte le persone incluse nella prenotazione.
Comportamenti violenti, offensivi, illeciti o che mettano in pericolo altre persone potranno comportare la cessazione immediata del soggiorno e la trattenuta totale o parziale del deposito cauzionale.
15. Modifiche e cancellazioni
Le condizioni di cancellazione applicabili a ciascuna prenotazione sono quelle mostrate e accettate dall’ospite al momento della prenotazione, riprodotte nell’e-mail di conferma.
La Politica di cancellazione pubblicata su questo sito descrive il quadro generale applicabile alle prenotazioni dirette e fa parte delle presenti condizioni. Essa disciplina le fasce di trattenuta applicabili a ciascuna cancellazione, il regime del cambio di date e i termini di rimborso.
Il cambio di date potrà essere richiesto una sola volta e con almeno 30 giorni di anticipo rispetto alla data originaria di arrivo, nei termini previsti dalla Politica di cancellazione.
Se le condizioni di cancellazione vengono successivamente modificate, le modifiche non incideranno sulle prenotazioni già confermate, che resteranno disciplinate dalle condizioni vigenti al momento della stipula.
Le richieste di cancellazione dovranno essere effettuate per iscritto a customerservice@medano4you.com. La data di ricezione della richiesta scritta sarà quella utilizzata per determinare le condizioni applicabili.
In caso di forza maggiore o circostanze impreviste che impediscano di fornire l’alloggio prenotato, Medano4you informerà l’ospite e si adopererà per offrire un’alternativa con caratteristiche e capacità simili o superiori, subordinatamente alla disponibilità. Se l’ospite non accetta l’alternativa proposta, o se non vi è disponibilità, saranno rimborsati gli importi corrispondenti ai servizi che non possono essere prestati.
Le estensioni del soggiorno o gli aumenti di occupazione saranno subordinati alla disponibilità e al prezzo vigente.
16. Diritto di recesso
Ai sensi dell’articolo 103, lettera l), del Real Decreto Legislativo 1/2007, il diritto di recesso non si applica ai contratti di servizi di alloggio per finalità diverse da quella abitativa quando è prevista una data o un periodo di esecuzione determinati.
Di conseguenza, le prenotazioni di soggiorni turistici effettuate con Medano4you non sono soggette al termine di recesso di quattordici giorni di calendario previsto in via generale per i contratti a distanza. Le cancellazioni sono disciplinate esclusivamente dalla Politica di cancellazione e dalle condizioni accettate al momento della prenotazione.
17. Danni, deterioramenti e oggetti smarriti
Gli ospiti sono responsabili dello stato dell’alloggio durante il loro soggiorno e dei danni, deterioramenti o perdite che causano.
Qualora il deposito cauzionale non sia sufficiente, l’ospite dovrà versare la differenza. Qualora non sia stato richiesto alcun deposito, l’ospite resta comunque responsabile dei danni arrecati.
L’ospite dovrà comunicare immediatamente a Medano4you qualsiasi danno, rottura o perdita.
Gli oggetti personali dimenticati potranno essere conservati temporaneamente. Il loro ritiro o la spedizione saranno subordinati alla disponibilità e potranno comportare spese di gestione e trasporto.
Medano4you non sarà responsabile di danni indiretti derivanti da interruzioni di fornitura, furti, incendi, incidenti o circostanze estranee al proprio controllo, salvo che sussista una responsabilità legalmente esigibile.
18. Pulizia
L’alloggio dovrà essere riconsegnato in uno stato ragionevole di ordine e pulizia, tenuto conto del normale utilizzo durante il soggiorno. I rifiuti dovranno essere conferiti negli appositi contenitori e le stoviglie utilizzate dovranno essere lasciate pulite o riposte in lavastoviglie.
Non è necessario effettuare una pulizia professionale, ma i costi derivanti da sporcizia eccessiva, danni o inadempienze potranno essere addebitati all’ospite o detratti dal deposito cauzionale, al costo reale documentato del servizio o della riparazione.
Medano4you potrà documentare fotograficamente lo stato dell’alloggio dopo la partenza.
È possibile richiedere servizi di pulizia aggiuntivi, subordinati a disponibilità e costo, scrivendo a customerservice@medano4you.com.
19. Problemi all’arrivo o durante il soggiorno
Qualsiasi problema di pulizia, manutenzione, dotazioni o funzionamento dovrà essere comunicato a Medano4you quanto prima e, preferibilmente, entro 24 ore dall’arrivo.
La segnalazione può essere effettuata tramite customerservice@medano4you.com o mediante il numero di contatto fornito per il soggiorno.
Medano4you si adopererà per risolvere la segnalazione entro un termine ragionevole. Qualora non sia possibile risolvere un problema rilevante, potrà essere offerto un alloggio alternativo con caratteristiche simili, subordinatamente alla disponibilità. Se non fosse possibile fornire un’alternativa, sarà rimborsata la parte corrispondente ai servizi non goduti.
20. Recensioni degli ospiti
Le opinioni degli ospiti sono importanti per migliorare i nostri servizi.
Quando l’ospite invia una recensione, autorizza Medano4you a pubblicarla in tutto o in parte allo scopo di informare i futuri clienti, nonché a condividerla con le piattaforme o i partner coinvolti nella commercializzazione dell’alloggio. Tale autorizzazione può essere revocata in qualsiasi momento scrivendo a customerservice@medano4you.com.
Medano4you potrà moderare, tradurre, adattare o rimuovere contenuti offensivi, falsi, illeciti o lesivi dei diritti di terzi.
21. Protezione dei dati
Il trattamento dei dati personali forniti nel processo di prenotazione e durante il soggiorno è descritto nella nostra Informativa sulla privacy, disponibile su medano4you.com/politica-de-privacidad.
Vi si spiega, tra l’altro, su quale base giuridica trattiamo ciascun dato, per quanto tempo lo conserviamo, a chi lo comunichiamo e come puoi esercitare i tuoi diritti.
22. Garanzie e diritti dei consumatori
I servizi offerti sono soggetti alla normativa spagnola applicabile in materia di protezione dei consumatori e degli utenti, incluso il Real Decreto Legislativo 1/2007 e le sue successive modifiche.
Nulla di quanto previsto nelle presenti condizioni limita i diritti che la normativa in materia di consumo riconosce all’ospite con carattere imperativo.
23. Conformità dei servizi
Salvo prova contraria, i servizi si considerano conformi alla prenotazione quando corrispondono alla descrizione fornita da Medano4you, risultano idonei all’uso particolare richiesto dall’ospite qualora tale uso sia stato previamente comunicato e accettato, e presentano la qualità e le prestazioni che possono ragionevolmente attendersi da un servizio di questa natura.
Non si configura inadempimento quando la difformità sia conseguenza di atti, negligenza, uso improprio o informazioni errate fornite dall’ospite. Non sussiste inoltre responsabilità riguardo a circostanze conosciute e accettate dall’ospite prima di confermare la prenotazione.
24. Forza maggiore
Nessuna delle parti sarà responsabile dell’inadempimento causato da eventi imprevedibili o inevitabili al di fuori del proprio ragionevole controllo, quali catastrofi naturali, incendi, restrizioni ufficiali, conflitti, scioperi, interruzioni generali delle forniture o emergenze sanitarie.
Gli obblighi interessati potranno essere sospesi o differiti per il tempo in cui perdurano tali circostanze.
25. Risoluzione delle controversie
Le parti si adopereranno per risolvere in buona fede qualsiasi disaccordo relativo alla prenotazione o alla prestazione del servizio. Il primo passo è scriverci a customerservice@medano4you.com: la maggior parte delle questioni si risolve direttamente.
Se non si raggiunge una soluzione, l’ospite che rivesta la qualifica di consumatore potrà ricorrere ai meccanismi di reclamo e risoluzione extragiudiziale disponibili ai sensi della normativa applicabile, tra cui le Giunte Arbitrali di Consumo e gli Uffici Municipali di Informazione al Consumatore.
Medano4you dispone di moduli di reclamo ufficiali conformi alla normativa turistica delle Canarie, sia in formato elettronico, accessibile tramite il codice QR del cartello esposto nell’alloggio, sia in formato cartaceo. Puoi richiederli in qualsiasi momento scrivendo a customerservice@medano4you.com.
26. Soggiorni stagionali
Oltre ai soggiorni turistici di breve durata, Medano4you commercializza soggiorni stagionali.
Tali soggiorni sono formalizzati mediante un contratto specifico, che disciplina la durata, il prezzo e il calendario dei pagamenti, il deposito cauzionale e la garanzia, le utenze incluse, i servizi di pulizia e manutenzione e le condizioni di risoluzione.
Il contratto e le sue condizioni economiche sono forniti al cliente prima di effettuare qualsiasi pagamento. Nessun soggiorno stagionale si considera confermato finché il contratto non sia stato accettato da entrambe le parti.
Tali soggiorni richiedono un deposito cauzionale e una garanzia, il cui importo, finalità e modalità di gestione sono indicati nel contratto. Si versano prima della consegna delle chiavi e si restituiscono entro trenta giorni dalla partenza, una volta verificato lo stato dell’alloggio e liquidate le voci in sospeso. Gli importi corrispondenti a danni, perdite, pulizia straordinaria, consumi straordinari o inadempienze potranno essere detratti da essi.
Per quanto disciplinato nel contratto specifico, questo prevale sulle presenti condizioni. Per quanto non previsto in esso, si applicano le presenti condizioni generali, incluse quelle relative a occupazione, comportamento negli alloggi residenziali, danni, registrazione degli ospiti e protezione dei dati.
27. Legge applicabile
Le presenti condizioni sono disciplinate dalla legge spagnola.
Qualora l’ospite rivesta la qualifica di consumatore, saranno competenti i tribunali determinati dalla normativa applicabile in materia di protezione dei consumatori.