Allgemeine Geschäftsbedingungen
1. Quiénes somos
MEDANO4YOU, S.L. CIF: B-76806363. Domicilio social: C/ Ibiza Z-6, 38618 La Tejita, Santa Cruz de Tenerife, España. Dirección comercial: Av. José Miguel Galván Bello 29, Local 2, 38612 El Médano, Santa Cruz de Tenerife, España. Teléfono y WhatsApp: +34 618 436 568. Correo electrónico: customerservice@medano4you.com. Registro Mercantil de Santa Cruz de Tenerife, Tomo 3642, Folio 179, Hoja TF-63288, Inscripción 1.
En Medano4you gestionamos viviendas vacacionales en El Médano y su entorno. Somos un equipo local: preparamos cada casa, entregamos las llaves en persona y estamos disponibles durante toda la estancia.
Estas condiciones explican cómo funciona una reserva con nosotros. Están escritas para que sepas a qué te comprometes tú y a qué nos comprometemos nosotros.
2. Qué regulan estas condiciones
Estas condiciones generales se aplican a las reservas de viviendas vacacionales contratadas directamente con Medano4you, a través de nuestra web, de nuestro motor de reservas, por correo electrónico, por teléfono o mediante un enlace de pago facilitado por nuestro equipo.
Se completan con la Política de reservas, que regula el proceso de reserva, el precio y los suplementos; la Política de cancelación, que regula cancelaciones, cambios de fechas y reembolsos; la Política de entrada y salida, que regula horarios, registro de huéspedes y entrega de llaves; la Política de privacidad y la Política de cookies, que regulan el tratamiento de datos personales; y el Aviso legal, que regula las condiciones de uso del sitio web. Todos ellos forman parte del acuerdo.
En caso de contradicción entre documentos, prevalecerá la condición particular expresamente aceptada para una reserva concreta, después la política específica que regule la materia, y en último lugar estas condiciones generales.
Las reservas realizadas a través de Airbnb, Booking.com u otras plataformas se rigen además por las condiciones de la plataforma correspondiente.
3. Reserva de una vivienda vacacional
La reserva únicamente se considerará confirmada cuando Medano4you haya recibido el pago inicial correspondiente y el huésped haya recibido el correo electrónico de confirmación.
Si no recibe el correo de confirmación dentro de las 24 horas posteriores a la reserva, deberá contactar con Medano4you en customerservice@medano4you.com.
Los códigos promocionales deben introducirse durante el proceso de reserva. No podrán aplicarse después de haber confirmado la reserva.
Las solicitudes especiales indicadas en el campo de comentarios estarán sujetas a disponibilidad y no se considerarán confirmadas hasta recibir la aceptación expresa de Medano4you.
Cada alojamiento comercializado por Medano4you cuenta con su correspondiente número de registro turístico, que figura en la ficha del alojamiento.
4. Edad mínima
La edad mínima para realizar una reserva es de 18 años.
El titular de la reserva deberá ser mayor de edad y será responsable del comportamiento de todas las personas incluidas en ella.
Medano4you podrá cancelar la reserva si comprueba que ha sido realizada por una persona que no cumple el requisito de edad.
5. Niños, cunas y tronas
Los niños de todas las edades son bienvenidos, salvo que las características o normas específicas de un alojamiento indiquen lo contrario.
Los menores de 3 años se alojan gratuitamente cuando no ocupan una plaza adicional de pago. Los huéspedes de 3 años o más deberán incluirse en el número total de personas de la reserva.
Con independencia de lo anterior, todas las personas que pernocten en el alojamiento, incluidos los menores, deberán declararse en la reserva y completar el registro de huéspedes previsto en el apartado 11.
Las cunas y tronas podrán solicitarse previamente. Su disponibilidad y, en su caso, su coste se confirmarán antes de la llegada. No pueden garantizarse hasta que Medano4you las confirme expresamente.
6. Mascotas
Las mascotas solo están permitidas en aquellos alojamientos que indiquen expresamente que las aceptan.
El huésped deberá informar del número y tipo de mascotas antes de confirmar la reserva.
Podrá aplicarse un suplemento por mascota y estancia.
7. Precio y pagos
El precio total mostrado durante el proceso de reserva incluye los conceptos indicados antes de realizar el pago. La tarifa de limpieza puede mostrarse como un concepto independiente del precio por noche. Podrán aplicarse suplementos por huéspedes adicionales, mascotas, llegadas tardías, servicios extraordinarios u otras condiciones específicas del alojamiento.
Para confirmar una reserva directa se requiere, con carácter general, un pago inicial del 30 % del importe total de la estancia, salvo que se indique expresamente otra condición.
El importe restante, incluidos los impuestos aplicables y los servicios adicionales contratados, se abona antes de la llegada y no en el alojamiento, conforme al siguiente calendario.
Si la reserva se realiza con más de 30 días de antelación, el huésped recibirá un enlace de pago seguro 30 días antes de la fecha de llegada y dispondrá de 15 días para abonarlo.
Si la reserva se realiza entre 30 y 15 días antes de la llegada, recibirá el enlace en un plazo de 24 horas desde la confirmación, y el importe deberá estar abonado como muy tarde 15 días antes de la fecha de llegada.
Si la reserva se realiza con menos de 15 días de antelación, recibirá el enlace en un plazo de 24 horas desde la confirmación y deberá abonarlo en las 48 horas siguientes, siempre antes de la fecha de llegada.
Si el importe restante no se abona dentro del plazo establecido, y no existe un acuerdo escrito diferente, Medano4you podrá cancelar la reserva por incumplimiento conforme a la Política de cancelación.
Los pagos podrán realizarse mediante tarjeta de crédito o débito, o utilizando otros métodos expresamente autorizados por Medano4you. Medano4you no acepta cheques.
8. Seguridad de los pagos
Medano4you aplica medidas destinadas a proteger la información facilitada por los usuarios.
Los datos completos de las tarjetas bancarias son procesados directamente por el proveedor de pagos o la entidad bancaria correspondiente. Medano4you no tiene acceso al número completo de la tarjeta.
9. Fianza o depósito por daños
Esta condición solo se aplica a determinadas reservas.
Algunos alojamientos pueden requerir una fianza para cubrir posibles daños, pérdidas, incumplimientos o gastos extraordinarios.
La existencia y el importe de la fianza se indicarán en la información del alojamiento o en la confirmación de la reserva, antes de la llegada.
La fianza podrá cobrarse mediante pago, transferencia, enlace seguro o preautorización bancaria, según las condiciones comunicadas.
La fianza será devuelta, con carácter general, dentro de los siete días posteriores a la salida, siempre que el alojamiento haya sido entregado en condiciones adecuadas. Cuando sea necesario revisar daños, sustituir objetos o calcular costes adicionales, el plazo de devolución podrá ampliarse.
Los importes correspondientes a daños, pérdidas, limpieza extraordinaria o incumplimientos podrán deducirse de la fianza. Cuando la fianza se gestione mediante preautorización bancaria, el desbloqueo dependerá también de los plazos de la entidad emisora de la tarjeta.
10. Llegadas y salidas
El huésped deberá comunicar su hora estimada de llegada, preferiblemente con al menos siete días de antelación, indicando también el aeropuerto de llegada, el número de vuelo y la hora prevista de aterrizaje. Las instrucciones para el check-in se facilitarán antes de la llegada.
El horario habitual de check-in comienza a las 15:00. No es posible garantizar el acceso al alojamiento antes de esa hora, ya que depende de la salida de los huéspedes anteriores y de la preparación del alojamiento. El early check-in únicamente podrá confirmarse cuando el alojamiento esté completamente preparado.
Las llegadas a partir de las 19:00 están sujetas a un suplemento de check-in tardío de 35 €, impuestos incluidos, que se abona en el momento de la entrega de llaves. Sea cual sea la hora prevista de llegada, el huésped deberá comunicarla con antelación para que el equipo pueda organizarse.
El check-out deberá realizarse antes de las 10:00 o antes de las 11:00, según el alojamiento reservado. La hora aplicable a cada alojamiento se indica siempre en la información de la reserva y en la confirmación.
Cualquier solicitud de salida tardía estará sujeta a disponibilidad, no puede garantizarse con antelación y deberá ser autorizada previamente por Medano4you. Las salidas tardías no autorizadas podrán generar cargos adicionales y afectar a la limpieza y a la llegada de los siguientes huéspedes.
No se efectuarán reembolsos por llegadas tardías ni por salidas anticipadas.
Las llaves se entregarán una vez abonados el saldo de la reserva, conforme al apartado 7, los suplementos que correspondan y, cuando proceda, la fianza.
Las condiciones completas de entrada y salida figuran en la Política de entrada y salida, que prevalece sobre este apartado en lo que regule de forma específica.
11. Registro de huéspedes
La normativa española de registro documental de viajeros, contenida en el Real Decreto 933/2021, obliga a Medano4you a registrar y comunicar a las autoridades competentes los datos de todas las personas alojadas. Se trata de una obligación legal de la que no cabe dispensa.
Antes de la llegada deberá completarse el registro online con los datos de todas las personas incluidas en la reserva.
Los huéspedes de 14 años o más deberán facilitar los datos de un documento de identidad válido y en vigor, y firmar personalmente su parte de entrada.
De los menores de 14 años, los datos serán facilitados por la persona adulta a la que acompañen e incluirán, al menos, nombre y apellidos, fecha de nacimiento, nacionalidad y la relación de parentesco con dicha persona adulta.
En el momento de la entrega de llaves, cada huésped deberá poder exhibir el documento original con el que se haya registrado. Si el registro no está completo, no podrá realizarse la entrega de llaves, y el retraso o la imposibilidad de acceder al alojamiento por esta causa es responsabilidad del huésped y no da derecho a reembolso.
12. Equipaje
Medano4you no dispone de una consigna permanente ni de taquillas para equipaje.
Cuando sea posible, podrá ofrecerse la opción de dejar temporalmente el equipaje en la oficina o en el alojamiento, entre las 11:00 y las 15:00. Este servicio no está garantizado, deberá confirmarse previamente en cada caso y el equipaje permanecerá bajo la responsabilidad del huésped.
13. Ocupación
El número de huéspedes alojados deberá coincidir con el indicado en la reserva confirmada.
No se podrá aumentar el número de ocupantes sin informar previamente a Medano4you y recibir su autorización. El aumento del número de huéspedes podrá generar un incremento del precio.
Medano4you no puede alojar a más personas de las que permite la capacidad autorizada del alojamiento y podrá denegar el acceso a las personas no declaradas.
La reducción del número de huéspedes después de confirmar la reserva no implicará necesariamente una reducción del precio total.
14. Comportamiento en alojamientos residenciales
Muchos alojamientos se encuentran en edificios o zonas residenciales. Las fiestas y eventos están estrictamente prohibidos.
Los huéspedes deberán respetar a los vecinos y evitar música alta, gritos o ruidos molestos, especialmente después de las 22:00.
Si se producen quejas vecinales, intervención policial o incumplimientos graves, Medano4you podrá exigir el desalojo inmediato del alojamiento sin derecho a reembolso.
El titular de la reserva será responsable de su comportamiento y del comportamiento de todas las personas incluidas en la reserva.
Los comportamientos violentos, ofensivos, ilegales o que pongan en peligro a otras personas podrán dar lugar a la finalización inmediata de la estancia y a la retención total o parcial de la fianza.
15. Modificaciones y cancelaciones
Las condiciones de cancelación aplicables a cada reserva son las que se mostraron y fueron aceptadas por el huésped en el momento de realizarla, y que se reproducen en el correo electrónico de confirmación.
La Política de cancelación publicada en esta web describe el marco general aplicable a las reservas directas y forma parte de estas condiciones. En ella se regulan los tramos de retención aplicables a cada cancelación, el régimen del cambio de fechas y los plazos de reembolso.
El cambio de fechas solo podrá solicitarse una vez y con al menos 30 días de antelación respecto de la fecha original de llegada, en los términos previstos en la Política de cancelación.
Si las condiciones de cancelación se modifican con posterioridad, los cambios no afectarán a las reservas ya confirmadas, que se regirán por las condiciones vigentes en el momento de su contratación.
Las solicitudes de cancelación deberán realizarse por escrito a customerservice@medano4you.com. La fecha de recepción de la solicitud escrita será la utilizada para determinar las condiciones aplicables.
En caso de fuerza mayor o circunstancias imprevistas que impidan proporcionar el alojamiento reservado, Medano4you informará al huésped y procurará ofrecer una alternativa de características y capacidad similares o superiores, sujeta a disponibilidad. Si el huésped no acepta la alternativa propuesta, o no existe disponibilidad, se reembolsarán los importes correspondientes a los servicios que no puedan prestarse.
Las ampliaciones de estancia o aumentos de ocupación estarán sujetos a disponibilidad y al precio vigente.
16. Derecho de desistimiento
De acuerdo con el artículo 103, letra l), del Real Decreto Legislativo 1/2007, no resulta aplicable el derecho de desistimiento a los contratos de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda cuando se prevé una fecha o un periodo de ejecución determinados.
En consecuencia, las reservas de estancias vacacionales realizadas con Medano4you no están sujetas al plazo de desistimiento de catorce días naturales previsto con carácter general para la contratación a distancia. Las cancelaciones se rigen exclusivamente por la Política de cancelación y por las condiciones aceptadas al realizar la reserva.
17. Daños, deterioros y objetos perdidos
Los huéspedes son responsables del estado del alojamiento durante su estancia y de los daños, deterioros o pérdidas que causen.
Cuando la fianza no resulte suficiente, el huésped deberá abonar la diferencia. Cuando no se haya exigido fianza, el huésped seguirá siendo responsable de los daños ocasionados.
El huésped deberá comunicar inmediatamente a Medano4you cualquier daño, rotura o pérdida.
Los objetos personales olvidados podrán almacenarse temporalmente. Su recogida o envío estará sujeto a disponibilidad y podrá generar gastos de manipulación y transporte.
Medano4you no será responsable de daños indirectos derivados de cortes de suministro, robos, incendios, accidentes o circunstancias ajenas a su control, salvo que exista responsabilidad legalmente exigible.
18. Limpieza
El alojamiento deberá entregarse en un estado razonable de orden y limpieza, teniendo en cuenta el uso normal durante la estancia. La basura deberá depositarse en los contenedores correspondientes y la vajilla utilizada deberá dejarse limpia o colocada en el lavavajillas.
No es necesario realizar una limpieza profesional, pero los costes derivados de suciedad excesiva, daños o incumplimientos podrán reclamarse al huésped o deducirse de la fianza, por el coste real acreditado del servicio o de la reparación.
Medano4you podrá documentar mediante fotografías el estado del alojamiento tras la salida.
Se pueden solicitar servicios de limpieza adicionales, sujetos a disponibilidad y coste, escribiendo a customerservice@medano4you.com.
19. Problemas a la llegada o durante la estancia
Cualquier problema de limpieza, mantenimiento, equipamiento o funcionamiento deberá comunicarse a Medano4you lo antes posible y, preferiblemente, dentro de las 24 horas posteriores a la llegada.
La incidencia puede comunicarse a través de customerservice@medano4you.com o mediante el teléfono de contacto facilitado para la estancia.
Medano4you procurará resolver la incidencia dentro de un plazo razonable. Cuando no sea posible solucionar un problema importante, podrá ofrecerse un alojamiento alternativo de características similares, sujeto a disponibilidad. Si no fuera posible proporcionar una alternativa, se reembolsará la parte correspondiente de los servicios no disfrutados.
20. Opiniones de los huéspedes
Las opiniones de los huéspedes son importantes para mejorar nuestros servicios.
Cuando el huésped envía una reseña, autoriza a Medano4you a publicarla total o parcialmente con la finalidad de informar a futuros clientes, así como a compartirla con las plataformas o colaboradores vinculados a la comercialización del alojamiento. Esta autorización puede retirarse en cualquier momento escribiendo a customerservice@medano4you.com.
Medano4you podrá moderar, traducir, adaptar o eliminar contenidos ofensivos, falsos, ilegales o que vulneren los derechos de terceros.
21. Protección de datos
El tratamiento de los datos personales facilitados en el proceso de reserva y durante la estancia se describe en nuestra Política de privacidad, disponible en medano4you.com/politica-de-privacidad.
Allí se explica, entre otras cosas, con qué base jurídica tratamos cada dato, durante cuánto tiempo lo conservamos, a quién lo comunicamos y cómo puedes ejercer tus derechos.
22. Garantías y derechos de las personas consumidoras
Los servicios ofrecidos estarán sujetos a la normativa española aplicable en materia de protección de consumidores y usuarios, incluido el Real Decreto Legislativo 1/2007 y sus posteriores modificaciones.
Nada de lo dispuesto en estas condiciones limitará los derechos que la legislación de consumo reconozca al huésped con carácter imperativo.
23. Conformidad de los servicios
Salvo prueba en contrario, los servicios se considerarán conformes con la reserva cuando se correspondan con la descripción realizada por Medano4you, resulten adecuados para el uso especial solicitado por el huésped cuando dicho uso haya sido comunicado y aceptado previamente, y presenten la calidad y prestaciones que razonablemente puedan esperarse de un servicio de esta naturaleza.
No se considerará incumplimiento cuando la falta de conformidad sea consecuencia de actos, negligencia, uso indebido o información incorrecta proporcionada por el huésped. Tampoco existirá responsabilidad respecto de circunstancias conocidas y aceptadas por el huésped antes de confirmar la reserva.
24. Fuerza mayor
Ninguna de las partes será responsable del incumplimiento causado por acontecimientos imprevisibles o inevitables fuera de su control razonable, tales como catástrofes naturales, incendios, restricciones oficiales, conflictos, huelgas, interrupciones generales de suministros o emergencias sanitarias.
Las obligaciones afectadas podrán suspenderse o aplazarse durante el tiempo que persistan dichas circunstancias.
25. Resolución de conflictos
Las partes procurarán resolver de buena fe cualquier desacuerdo relacionado con la reserva o la prestación del servicio. El primer paso es escribirnos a customerservice@medano4you.com: la mayoría de las cuestiones se resuelven directamente.
Si no se alcanza una solución, el huésped que tenga la condición de consumidor podrá acudir a los mecanismos de reclamación y resolución extrajudicial disponibles conforme a la legislación aplicable, entre ellos las Juntas Arbitrales de Consumo y las Oficinas Municipales de Información al Consumidor.
Medano4you dispone de hojas de reclamaciones oficiales conforme a la normativa turística de Canarias, tanto en formato electrónico, accesible mediante el código QR del cartel anunciador expuesto en el alojamiento, como en papel. Puedes solicitarlas en cualquier momento escribiendo a customerservice@medano4you.com.
26. Estancias de temporada
Además de las estancias vacacionales de corta duración, Medano4you comercializa estancias de temporada.
Estas estancias se formalizan mediante un contrato específico, que regula la duración, el precio y el calendario de pagos, la fianza y la garantía, los suministros incluidos, los servicios de limpieza y mantenimiento, y las condiciones de resolución.
El contrato y sus condiciones económicas se facilitan al cliente antes de realizar ningún pago. Ninguna estancia de temporada se considera confirmada hasta que el contrato ha sido aceptado por ambas partes.
Estas estancias requieren una fianza y una garantía, cuyo importe, finalidad y forma de gestión se indican en el contrato. Se abonan antes de la entrega de llaves y se devuelven dentro de los treinta días posteriores a la salida, una vez comprobado el estado del alojamiento y liquidados los conceptos pendientes. Los importes correspondientes a daños, pérdidas, limpieza extraordinaria, consumos extraordinarios o incumplimientos podrán deducirse de ellas.
En lo regulado en el contrato específico, este prevalece sobre las presentes condiciones. En lo no previsto en él, se aplican estas condiciones generales, incluidas las relativas a ocupación, comportamiento en alojamientos residenciales, daños, registro de huéspedes y protección de datos.
27. Legislación aplicable
Estas condiciones se rigen por la legislación española.
Cuando el huésped tenga la condición de consumidor, serán competentes los tribunales que determine la normativa de protección de consumidores aplicable.