Politica di cancellazione
1. Gegenstand dieser Richtlinie
Diese Richtlinie gilt für Buchungen, die direkt bei Medano4you über unsere Website, unser Buchungssystem, per E-Mail, telefonisch oder über einen von unserem Team bereitgestellten Zahlungslink vorgenommen werden.
Sie gilt für Ferienaufenthalte von kurzer Dauer. Saisonale Aufenthalte von einem bis elf Monaten werden über einen gesonderten Vertrag geschlossen und richten sich nach Abschnitt 26 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Buchungen über externe Plattformen richten sich nach Abschnitt 13.
2. Welche Bedingungen für Ihre Buchung gelten
Die für jede Buchung geltenden Stornierungsbedingungen sind diejenigen, die dem Gast zum Zeitpunkt der Buchung angezeigt und von ihm akzeptiert wurden und die in der Bestätigungs-E-Mail wiedergegeben werden.
Diese Richtlinie beschreibt den allgemeinen Rahmen. Werden ihre Bedingungen später geändert, berühren die Änderungen bereits bestätigte Buchungen nicht; für diese gelten weiterhin die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses geltenden Bedingungen.
3. Anzahlung zur Bestätigung der Buchung
Für die Bestätigung einer Direktbuchung ist eine Anzahlung von 30 % des Gesamtbetrags des Aufenthalts erforderlich, sofern im Angebot oder in der Bestätigung nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist.
Die Buchung gilt erst dann als bestätigt, wenn Medano4you diese Zahlung ordnungsgemäß erhalten und die Bestätigungs-E-Mail versandt hat.
4. Stornierung durch den Gast
Bei Direktbuchungen gelten grundsätzlich die folgenden Stufen.
Stornierung mehr als 15 Tage vor dem Anreisedatum: Die Anzahlung von 30 % des Gesamtbetrags wird einbehalten. Der Restbetrag wird, sofern bereits gezahlt, erstattet.
Stornierung innerhalb von 15 Tagen vor dem Anreisedatum: Es werden 100 % des Gesamtbetrags der Buchung einbehalten.
Die Grenze von 15 Tagen fällt mit der Fälligkeit des Restbetrags der Buchung zusammen: Vor diesem Datum wurde lediglich die Anzahlung geleistet; ab diesem Datum ist der Aufenthalt vollständig bezahlt und die Unterkunft blockiert, ohne Spielraum für eine Weitervermietung.
5. Wie storniert wird
Stornierungsanträge sind schriftlich zu stellen, über die für die Buchung verwendete E-Mail-Adresse oder per Nachricht an customerservice@medano4you.com.
Maßgeblich für die Bestimmung der anwendbaren Bedingungen ist das Datum des Eingangs des schriftlichen Antrags.
Auf anderem Wege mitgeteilte Stornierungen werden nicht bearbeitet.
6. Terminänderung
Der Gast kann eine einmalige Änderung der Termine beantragen, sofern der Antrag mindestens 30 Tage vor dem ursprünglichen Anreisedatum gestellt wird.
Die Änderung steht unter dem Vorbehalt der Verfügbarkeit der Unterkünfte.
Ist der Preis für die neuen Termine höher, hat der Gast die Differenz zu zahlen. Ist er niedriger, begründet die Differenz nicht zwingend einen Erstattungsanspruch.
Nach Annahme und Durchführung der Änderung können mit derselben Anzahlung keine weiteren Änderungen beantragt werden.
7. Buchungen mit weniger als 30 Tagen Vorlauf
Buchungen, die weniger als 30 Tage vor der Anreise vorgenommen werden, können nicht nach der im vorstehenden Abschnitt beschriebenen Option zur Terminänderung geändert werden.
Im Falle einer Stornierung kann die Anzahlung weder für eine andere Buchung noch für künftige Termine verwendet werden; es gelten die in Abschnitt 4 vorgesehenen Stufen.
8. Nichtzahlung des Restbetrags
Der Restbetrag der Buchung ist nach dem in der Bestätigung angegebenen Zeitplan zu zahlen.
Buchungen mit mehr als 30 Tagen Vorlauf: Der Zahlungslink wird 30 Tage vor dem Anreisedatum versandt und der Gast hat 15 Tage Zeit, ihn zu begleichen.
Buchungen zwischen 30 und 15 Tagen vor der Anreise: Der Link wird innerhalb von 24 Stunden nach der Bestätigung versandt und der Betrag muss spätestens 15 Tage vor dem Anreisedatum gezahlt sein.
Buchungen mit weniger als 15 Tagen Vorlauf: Der Link wird innerhalb von 24 Stunden nach der Bestätigung versandt und ist innerhalb der folgenden 48 Stunden zu zahlen, in jedem Fall vor dem Anreisedatum.
Zahlt der Gast den offenen Betrag nicht innerhalb der festgelegten Frist und besteht keine schriftliche Vereinbarung mit Medano4you, kann die Buchung als wegen Vertragsverletzung storniert gelten.
In diesem Fall wird ausschließlich die bereits geleistete Anzahlung einbehalten; ein darüber hinausgehender Betrag ist nicht geschuldet. Die Stufen aus Abschnitt 4 gelten nicht für Stornierungen wegen Nichtzahlung des Restbetrags: Sie gelten nur, wenn der Gast eine Buchung storniert, deren Zahlungen auf dem aktuellen Stand sind.
9. Nichtanreise, verspätete Anreise und vorzeitige Abreise
Bei Nichtanreise, Anreise nach dem gebuchten Datum oder vorzeitiger Abreise erfolgt keine Erstattung für nicht genutzte Nächte oder Leistungen.
Die vollständige oder teilweise Nichtnutzung der Unterkunft aufgrund einer Entscheidung des Gastes ändert nichts am bestätigten Betrag der Buchung.
Diese Regel gilt nicht, wenn die vorzeitige Abreise auf einen von Medano4you zu vertretenden Umstand oder auf den Zustand der Unterkunft zurückzuführen ist. In diesen Fällen gelten Abschnitt 11 und das Verbraucherrecht.
10. Stornierung aus persönlichen Gründen
Transportprobleme, Flugausfälle, Krankheit, berufliche Gründe, Verlust von Dokumenten, Witterungsbedingungen oder sonstige persönliche Umstände des Gastes begründen nicht automatisch einen Erstattungsanspruch.
Es gelten die in Abschnitt 4 vorgesehenen Stufen.
Aus diesem Grund empfehlen wir den Abschluss einer Reiseversicherung, die Stornierungen aus unvorhergesehenen Gründen abdeckt. Dies ist der übliche Weg, den Betrag in diesen Fällen zurückzuerhalten.
11. Änderung oder Stornierung durch Medano4you
Kann Medano4you die gebuchte Unterkunft aufgrund eines schwerwiegenden Defekts, höherer Gewalt, von Schäden, Sicherheitsproblemen, nachträglicher Nichtverfügbarkeit oder eines anderen außergewöhnlichen Umstands nicht bereitstellen, wird der Gast so bald wie möglich informiert.
Medano4you wird sich bemühen, eine Ersatzunterkunft mit ähnlichen oder besseren Eigenschaften und Kapazitäten anzubieten, vorbehaltlich der Verfügbarkeit. Ist die Ersatzunterkunft günstiger, kann der entsprechende Betrag angepasst werden.
Nimmt der Gast eine zumutbare Alternative nicht an oder steht keine zur Verfügung, werden die für die nicht erbringbaren Leistungen gezahlten Beträge vollständig erstattet, einschließlich der Anzahlung.
Diese Erstattung stellt die maximale Haftung von Medano4you für den nicht bereitstellbaren Teil des Aufenthalts dar, sofern das anwendbare Recht nichts anderes bestimmt.
12. Höhere Gewalt
Medano4you haftet nicht für Stornierungen, Verzögerungen oder Änderungen, die durch Ereignisse außerhalb des zumutbaren Einflussbereichs verursacht werden, wie Naturkatastrophen, Brände, behördliche Beschränkungen, Konflikte, Streiks, allgemeine Versorgungsunterbrechungen oder Gesundheitsnotlagen.
In diesen Fällen wird jede Situation nach dem anwendbaren Recht, der Verfügbarkeit und den erbrachten Leistungen beurteilt.
13. Buchungen über externe Plattformen
Buchungen über Airbnb, Booking.com oder andere Plattformen richten sich nach der auf der jeweiligen Plattform ausgewählten und veröffentlichten Stornierungsrichtlinie.
Jeder Antrag auf Stornierung, Änderung oder Erstattung ist über dieselbe Plattform abzuwickeln, über die die Buchung erfolgt ist.
Medano4you kann die von diesen Plattformen festgelegten Bedingungen und Verfahren nicht einseitig ändern.
14. Erstattungen
Zustehende Erstattungen erfolgen über dasselbe Zahlungsmittel, das für die Buchung verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Medano4you bearbeitet die Erstattung innerhalb von vierzehn Kalendertagen nach Annahme der Stornierung.
Der tatsächliche Zahlungseingang hängt von der Bank, dem Zahlungsdienstleister oder der genutzten Plattform ab.
Bankgebühren, Währungsumrechnungsgebühren oder Gebühren von Vermittlern, die nicht direkt von Medano4you erhoben wurden, liegen nicht in der Verantwortung von Medano4you.
15. Widerrufsrecht
Nach Artikel 103 Buchstabe l) des Real Decreto Legislativo 1/2007 sind Verträge über Beherbergungsleistungen mit einem bestimmten Datum oder Ausführungszeitraum vom Widerrufsrecht ausgenommen. Stornierungen richten sich ausschließlich nach dieser Richtlinie und nach den bei der Buchung akzeptierten Bedingungen.
16. Datenschutz
Die Verarbeitung der mit einer Stornierung verbundenen personenbezogenen Daten wird in unserer Datenschutzerklärung beschrieben, abrufbar unter medano4you.com/politica-de-privacidad.