Stornierungsrichtlinie
1. Bedingungen für Direktbuchungen
Diese Richtlinie gilt für Buchungen, die direkt bei Medano4you über unsere Website, per E-Mail, telefonisch oder über einen von unserem Team bereitgestellten Zahlungslink getätigt werden.
Buchungen über externe Plattformen unterliegen den dort festgelegten Stornierungsbedingungen.
2. Vorauszahlung zur Bestätigung der Buchung
Zur Bestätigung einer Direktbuchung ist eine Anzahlung in Höhe von 30 % des Gesamtpreises erforderlich, sofern im Angebot oder in der Buchungsbestätigung nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist.
The booking is only considered confirmed when Medano4you has properly received this payment.
3. Stornierung durch den Gast
Bei einer Stornierung durch den Gast wird die Anzahlung in Höhe von 30 % nicht zurückerstattet.
Stornierungsanfragen müssen schriftlich über die für die Buchung verwendete E-Mail-Adresse oder an customerservice@medano4you.com gesendet werden.
Für die Bestimmung der geltenden Bedingungen ist das Datum des Einlangens der schriftlichen Anfrage maßgeblich.
4. Änderung der Reise Daten
The guest can request a one-time change of travel dates, provided the request is made at least 30 days before the original arrival date.
Die Änderung hängt von der Verfügbarkeit in derselben Unterkunft oder, soweit möglich, in einer anderen von Medano4you verwalteten Unterkunft ab.
Für den neuen Aufenthalt gelten die Preise der neuen Reisedaten. Ist der Preis höher, muss der Gast die Differenz bezahlen.
If the price of the new travel dates is lower, there is no automatic entitlement to a refund of the difference.
Nach Annahme und Durchführung der Änderung kann kein weiterer Antrag auf dieselbe Anzahlung gestellt werden.
5. buchungen weniger als 30 tage vor anreise
Buchungen, die weniger als 30 Tage vor der Anreise vorgenommen wurden, können nicht nach der oben beschriebenen Änderungsregelung umgebucht werden.
Bei einer Stornierung kann die Vorauszahlung weder auf eine andere Buchung übertragen noch für zukünftige Reisedaten verwendet werden.
6. Offener Restbetrag
Der Restbetrag muss innerhalb der in der Buchungsbestätigung angegebenen Frist bezahlt werden.
Wird der offene Betrag nicht fristgerecht bezahlt und besteht keine schriftliche Vereinbarung mit Medano4you, kann die Buchung wegen Nichtzahlung als storniert behandelt werden.
In diesem Fall wird die bereits geleistete Anzahlung nicht zurückgezahlt.
7. Nichterscheinen, verspätete Anreise und vorzeitige Abreise
Bei Nichterscheinen, Anreise nach dem gebuchten Beginn oder vorzeitiger Abreise erfolgt keine Erstattung für nicht genutzte Nächte oder Leistungen.
Die Entscheidung des Gastes, die Unterkunft ganz oder teilweise nicht zu nutzen, ändert den bestätigten Buchungspreis nicht.
8. Stornierung aus persönlichen Gründen
Transportprobleme, Flugausfälle, Krankheit, berufliche Verpflichtungen, verlorene Dokumente, Wetterbedingungen oder andere persönliche Umstände führen nicht automatisch zu einem Erstattungsanspruch.
Wir raten zum Abschluss einer Reiseversicherung, die Stornierungen, Reiseunterbrechungen und andere unvorhergesehene Ereignisse abdeckt.
9. Änderung oder Stornierung durch Medano4you
Falls Medano4you die gebuchte Unterkunft aufgrund eines schwerwiegenden Mangels, höherer Gewalt, Beschädigungen, Sicherheitsproblemen, unerwarteter Nichtverfügbarkeit oder anderer außergewöhnlicher Umstände nicht zur Verfügung stellen kann, wird der Gast schnellstmöglich informiert.
Medano4you bemüht sich, je nach Verfügbarkeit eine alternative Unterkunft mit ähnlichen oder besseren Eigenschaften und entsprechender Kapazität anzubieten.
Wenn die alternative Unterkunft billiger ist, kann der entsprechende Betrag angepasst werden.
Akzeptiert die Gästin keine angemessene Alternative oder steht keine geeignete Unterkunft zur Verfügung, werden die für nicht erbringbare Leistungen gezahlten Beträge erstattet.
Diese Erstattung stellt die maximale Haftung von Medano4you für den nicht bereitstellbaren Teil des Aufenthalts dar, sofern das geltende Recht nichts anderes bestimmt.
10. Höhere Gewalt
Medano4you ist nicht verantwortlich für Stornierungen, Verzögerungen oder Änderungen, die auf Umstände außerhalb seiner angemessenen Kontrolle zurückzuführen sind, einschließlich, aber nicht beschränkt auf höhere Gewalt, Feuer, behördliche Beschränkungen, Konflikte, Streiks, allgemeine Ausfälle von Versorgungsleistungen oder Notfälle im Gesundheitswesen.
In diesen Situationen wird jede einzelne Gegebenheit nach gültigem Recht, vorhandener Kapazität und bereits geleisteter Dienste untersucht.
11. Buchungen über externe Plattformen
Buchungen über Airbnb, Booking.com oder andere Plattformen unterliegen der auf der jeweiligen Plattform ausgewählten und veröffentlichten Stornierungsrichtlinie.
Anfragen zu Stornierungen, Änderungen oder Erstattungen müssen über dieselbe Plattform bearbeitet werden, auf der die Buchung vorgenommen wurde.
Medano4you kann die von diesen Plattformen festgelegten Bedingungen und Verfahren nicht einseitig ändern.
12. Erstattungen
Wenn eine Rückerstattung geboten wird, findet sie normalerweise auf demselben Zahlungswege statt, wie er für die Buchung gebraucht wurde.
Die Dauer zum Eingang des Geldes hängt von der Bank, dem Zahlungsdienstleister oder der Buchungsplattform ab.
Bankgebühren, Währungsumrechnungskosten oder Vermittlungsgebühren, die nicht direkt von Medano4you erhoben wurden, liegen nicht in der Verantwortung von Medano4you.